Consejo Federal de Previsión Social (COFEPRES)
Argentina
Américas

Derribando muros en los procesos administrativos

Año de implementación
2020

Partiendo de la necesidad del Consejo Federal de Previsión Social (COFEPRES) de la Argentina, de disminuir el creciente incremento del stock de trámites pendientes de reajuste de jubilaciones y pensiones, se rediseñó en el año 2020 el circuito administrativo y se implementó una nueva forma de trabajo que implicó flexibilizar la estructura organizacional y adquirir un enfoque interdisciplinario para abordar cada expediente.

Desde el ingreso de los expedientes, hasta la notificación de la resolución administrativa, se le da intervención a cada área en forma articulada y sincrónica, abandonando el viejo sistema de pases de expedientes entre áreas en forma física y logrando mayor oportunidad en la respuesta a los mismos, además de la unificación de criterios, la detección temprana de errores, y la disminución de demoras propias de reanalizar cada caso particular pasado el tiempo.

La sinergia construida garantiza la eficiencia del proceso.

Topic:
Gestión de los recursos humanos
Calidad de los servicios