Caja Nacional de Seguridad Social de los Trabajadores no Asalariados
Argelia
África

Portal CASNOS de gestión de la actividad de los controladores: servicio telefónico de atención al cliente y control

Año de implementación
2022

La Caja Nacional de Seguridad Social de los Trabajadores no Asalariados (Caisse nationale de sécurité sociale des non-salariés ‒ CASNOS) de Argelia ha puesto en marcha un portal basado en un flujo de trabajo de interacción humana y de procesos tecnológicos y digitales, a fin de garantizar la cobertura social a un mayor número de trabajadores no asalariados, así como garantizar la fidelidad de los asegurados sociales que cotizan.

  • Evitar desplazamientos para consultar la situación de los afiliados.
  • Tener acceso a la información (situación administrativa y contable) en tiempo real.
  • Realizar controles específicos.
  • Elaborar actas e informes de control automáticos:
    • afiliación de oficio;
    • reajuste de la base contributiva;
    • asistencia a la gestión electrónica de documentos;
    • seguimiento de las actuaciones de los controladores en tiempo real.
  • Estimaciones estadísticas.
  • Armonizar los procedimientos.
  • Colaborar entre el servicio de control y otros servicios.
  • Consultar los archivos de otros organismos.

Funciones del portal:

  • agrupar al mayor número de trabajadores no asalariados lo más rápidamente posible;
  • ayudar a los controladores a realizar su trabajo.
Topic:
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Extensión de la cobertura
Recaudación y cobranza de cotizaciones
Calidad de los servicios
Continuidad y resiliencia