Caja Nacional de Seguridad Social
Uganda
África

Automatización del proceso de solicitud de prestaciones por los afiliados

Año de implementación
2022

Durante la pandemia de COVID‑19, se vieron afectados los medios de subsistencia de muchos afiliados de la Caja Nacional de Seguridad Social (National Social Security Fund – NSFF) de Uganda. Ante esta situación, el Gobierno aceleró la modificación de la Ley de la NSSF para permitir a los afiliados acceder a un 20 por ciento de sus aportaciones de ahorro siempre que tuvieran por lo menos 45 años y hubieran hecho aportaciones durante un mínimo de diez años. Esta nueva prestación recibió el nombre de prestación de acceso anticipado (Mid-Term Access).

En el año natural de 2022 (de enero a diciembre), 112 000 afiliados cumplían los requisitos para obtener esta prestación. La NSSF tenía por delante una ardua tarea, porque hasta entonces abonaba prestaciones a alrededor de 20 000 afiliados cada año.

Habida cuenta de la pandemia de COVID‑19 y de la probabilidad de que las oficinas de la NSSF recibieran un gran número de visitas en un plazo de dos meses —también de personas que no cumplían los requisitos— era necesario poner en marcha un proceso digitalizado que posibilitara que los afiliados con derecho a recibir la prestación accedieran a ella con facilidad.

Topic:
Prestaciones familiares
Tecnologías de la información y de la comunicación
Continuidad y resiliencia