Oficina Nacional de Empleo
Bélgica
Europa

Creación y puesta en marcha de un chatbot en el sitio web de la Oficina Nacional de Empleo

Año de implementación
2020

La crisis del coronavirus ha provocado un tsunami de solicitudes para los servicios de la Oficina Nacional de Empleo (Office national de l’emploi – ONEM) de Bélgica. Con el cierre de las oficinas de atención al público en marzo de 2020, el centro de contacto de la ONEM se ha visto literalmente asaltado por empleadores y desempleados.

Para que la población pudiera acceder lo más rápidamente posible a información correcta, la ONEM desarrolló un chatbot en su sitio web en mayo de 2020. En primer lugar, la ONEM puso a disposición de los ciudadanos un chatbot sobre “formularios fiscales” para que pudieran obtener rápidamente una copia del formulario que tenían que entregar en el momento de presentar las declaraciones fiscales.

Este chatbot se amplió en gran medida en 2021, y actualmente responde a un buen número de preguntas sobre temas relacionados con el desempleo y la interrupción de la actividad profesional. También sirve para promocionar el uso de la e-box en Bélgica, un buzón virtual y seguro con el que las administraciones pueden comunicarse de manera segura con los ciudadanos.

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Comunicación
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