Caja Estatal del Seguro Social de la República de Lituania del Ministerio de Seguridad Social y Trabajo
Lituania
Europa

Remediar la escasez de competencias informáticas gracias a los superusuarios

Año de implementación
2020

El marco jurídico de la seguridad social evoluciona constantemente en respuesta a los rápidos cambios socioeconómicos, lo que plantea la necesidad de introducir modificaciones rápidas y de alta calidad en el software que presta servicios a los aseguradores y los asegurados. Se necesitan tres tipos de conocimientos para garantizar la calidad del software: conocimientos operacionales y jurídicos, conocimientos en tecnologías de la información (TI) y experiencia práctica profesional en la utilización del sistema de información (SI). Conviene que todo empleado que participe en la modificación del software posea suficientes competencias en la materia.

La escasez de profesionales en tecnologías de la información se ha convertido en un problema cada vez mayor a lo largo del último decenio, y se espera que el problema persista durante al menos unos años. Cada vez resulta más difícil y caro contratar profesionales en el mercado; de ahí que la Caja Estatal del Seguro Social (State Social Insurance Fund Board - SODRA) haya optado por una estrategia de mejora de las competencias muy poco utilizada en el caso de las competencias informáticas en el sector público, e incluso en el sector privado. Se seleccionó el número necesario de mejores especialistas en las actividades principales y se les dotó de los conocimientos informáticos que les faltaban.  

Si bien en la presente buena práctica se mencionan de forma recurrente las tecnologías de la información, se trata de un proyecto de gestión de competencias (y no de tecnologías de la información).

Topic:
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Comunicación
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Calidad de los servicios