Institución del Seguro Social
Polonia
Europa

Concesión automática de prestaciones a familias en Polonia

Año de implementación
2021

Tras una modificación legislativa, la Institución del Seguro Social (Zaklad Ubezpieczen Spolecznych − ZUS) se hizo cargo, a partir del 1 de julio de 2021, de un programa público para familias en Polonia denominado Dobry start (Buen Comienzo) 300+, dirigido a los padres de niños en edad escolar.

La ZUS concede las prestaciones automáticamente por medio de un robot a más de 4,2 millones de niños, basándose únicamente en las solicitudes enviadas electrónicamente a través de los canales establecidos, a saber, la Plataforma de Servicios Electrónicos de la ZUS (Platforma Usług Elektronicznych – PUE), el sistema EMPATIA y la banca electrónica.

El pago de las prestaciones se realiza exclusivamente por transferencia bancaria. De esta manera se ha logrado pagar la totalidad de las prestaciones a través de los bancos. Gracias a que la ZUS se ha hecho cargo de la prestación del programa 300+ y a la automatización de su concesión, el presupuesto público se ahorrará 500 millones de zlotys polacos (PLN).

La ZUS preparó un paquete especial de servicios de atención al usuario para acabar con la exclusión digital, ofreciendo puntos de asistencia móviles para ayudar a presentar las solicitudes electrónicamente, disponibles fuera de la sede de la ZUS. También prestó apoyo en las oficinas de la Institución, elaboró folletos informativos y puso en marcha una campaña de información en los medios de comunicación.

Topic:
Prestaciones familiares
Tecnologías de la información y de la comunicación
Comunicación
Políticas y programas sociales