Uno de los requisitos para un desempeño eficiente de las tareas — algo especialmente importante en el caso de una institución que necesita contar con la confianza del público, como es la Institución del Seguro Social (Zaklad Ubezpieczen Spolecznych – ZUS) de Polonia — es desarrollar de forma constante los conocimientos y las competencias de todos los empleados y mejorar continuamente sus cualificaciones profesionales. Asimismo, es un requisito sine qua non que el empleador respalde el proceso de formación de sus trabajadores.
En la ZUS se han puesto en marcha numerosas soluciones encaminadas a aumentar la eficiencia y mejorar la calidad de la atención al afiliado mediante la detección y el desarrollo de las competencias de sus empleados. Entre las soluciones más destacadas figuran un modelo de competencias, un sistema para evaluar periódicamente a los empleados, una plataforma de aprendizaje Moodle y cursos de formación en línea en los que participan activamente los formadores y los alumnos.
Adoptar un enfoque uniforme y transparente con respecto a las competencias de los trabajadores constituye el punto de partida para otras actividades relacionadas con una formación adecuada y eficaz del personal en la Institución.
Tomando como referencia el modelo de competencias, se realizan evaluaciones periódicas de las competencias de los empleados, en las que se determina el potencial de dichos empleados y sus necesidades de formación.
Las necesidades de formación se satisfacen, entre otras cosas, gracias a las formaciones disponibles en la plataforma de aprendizaje Moodle y a los cursos de formación en línea impartidos mediante la infraestructura informática disponible, que permiten la participación activa de los formadores y los alumnos.
Actualmente, estas formaciones en línea gozan de la misma consideración por parte de los empleados que las formaciones presenciales, ya que las valoran por su alto valor añadido y por la posibilidad de participar en ellas con independencia del lugar en el que se encuentren.