Los Departamentos de Recursos Humanos deben estar al día de las actividades de la empresa o la institución a la que pertenecen, ya que son los encargados de satisfacer las necesidades y las expectativas, y ofrecer un servicio y una gestión profesional y eficiente para proporcionar una sensación de seguridad.
En la Institución del Seguro Social (Zaklad Ubezpieczen Spolecznych – ZUS) de Polonia, al margen de las funciones típicas relacionadas con la gestión de los recursos humanos y las nóminas, la transformación del Departamento de Asuntos de los Empleados en el Departamento de Gestión de los Recursos Humanos conllevó el nombramiento de especialistas de recursos humanos (Human Resources Business Partners – HRBP) dedicados un área específica de la institución. Asimismo, se creó la División de Control de la Gestión de Recursos Humanos, se elaboró la política de remuneración y se hizo hincapié en el desarrollo profesional de los empleados.
A raíz de la transformación del área de recursos humanos, el papel del Departamento de Recursos Humanos cobró importancia hasta convertirse en un aliado estratégico que no solo conoce el idioma de la institución, sino que también reacciona a sus necesidades, determina las nuevas líneas de actuación y participa en la adopción de decisiones estratégicas.