A la luz del aumento del número de personas aseguradas de la Institución de Seguridad Social (Social Security Corporation – SSC) de Jordania y del número diario de beneficiarios de los servicios que acuden a las oficinas de la Institución, la SSC se propuso desarrollar un plan integral de transformación digital para el periodo 2018-2022. Se basa en los objetivos de la Institución en materia de transformación electrónica, dirigidos a ofrecer un valor añadido a los beneficiarios de los servicios y reducir los costos operativos. El plan incluía 26 iniciativas sobre el desarrollo de infraestructuras, la inversión en recursos humanos, la satisfacción de las necesidades de los beneficiarios de los servicios y la creación de alianzas con todas las partes interesadas.
Estos esfuerzos se reflejaron en la transformación del 95 por ciento de los servicios en servicios electrónicos. El número de usuarios de servicios electrónicos aumentó, tanto a nivel de personas como de empresas, se redujo el tiempo necesario para recibir los servicios, la satisfacción de los beneficiarios de los servicios aumentó un 89 por ciento durante el año 2021, y el ahorro en costos operativos en comparación con el funcionamiento tradicional alcanzó el 80 por ciento.