Institución de Seguridad Social
Jordania
Asia y el Pacífico

Creación de una sucursal digital - Un nuevo mecanismo para hacer frente a los desafíos

Año de implementación
2020

El objetivo de la transformación digital de la Institución de Seguridad Social (Social Security Corporation – SSC) de Jordania es ofrecer un valor añadido a los beneficiarios de sus servicios y reducir los costos de funcionamiento de la Institución. La pandemia de COVID‑19 obligó a la SSC a dejar de atender presencialmente a los ciudadanos y a los representantes de las empresas en todas sus sucursales,

La SSC abordó este desafío en dos fases. En la primera puso en marcha un centro único de atención telefónica para recibir las solicitudes que no se presentaran por vía telemática y ofrecer una serie de servicios a las personas aseguradas a través de los números de teléfono designados para ello. La segunda fase tenía como objetivo la adopción de un nuevo modelo operativo flexible para seguir desempeñando sus funciones después de la crisis.

En consecuencia, se creó una sucursal digital para hacer seguimiento de todos los trámites presentados mediante los servicios electrónicos encargados de realizar las tareas de recepción, cálculo, pago y ejecución de los trámites por medio de una ventanilla única en lugar de transferirlos a diferentes sucursales, y sin dejar de mantener la comunicación con los beneficiarios. La sucursal digital ha supuesto, por lo tanto, un cambio radical en los servicios para las diferentes partes.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Comunicación
Calidad de los servicios