Fondo de Previsión de los Asalariados
Malasia
Asia y el Pacífico

ELYA: el asistente virtual bilingüe del Fondo de Previsión de los Asalariados - Facilitar a los usuarios el autoservicio, en cualquier momento y desde cualquier lugar

Año de implementación
2020

ELYA, acrónimo en inglés de EPF Loves You Always (el EPF, siempre a su lado), se concibió para reducir el número de llamadas que recibe el centro de contacto del Fondo de Previsión de los Asalariados (Employees Provident Fund – EPF) de Malasia y capacitar a los afiliados mediante soluciones de autoservicio en forma de conversación. Se trata del primer asistente virtual bilingüe en una institución de seguridad social que funciona con inteligencia artificial (IA), utilizando el procesamiento del lenguaje natural y con la ayuda de un chat en directo. La idea de crear el personaje extrovertido de ELYA es el resultado de las personalidades y la pasión de los empleados del EPF por ayudar a usuarios de ámbitos diferentes. Hasta la fecha, ELYA ha registrado más de 1,6 millones de sesiones, y ha prestado ayuda a los usuarios con 30 productos del EPF. De cara al futuro, ELYA mejorará su experiencia digital prestando asesoramiento básico personalizado tanto a los miembros como a los empleadores.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación