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Teleconsulta en EsSalud: la construcción de un proceso clave para la atención del paciente con enfermedad crónica en el contexto de la pandemia COVID-19

Año de implementación
2020

En marzo del año 2020, el Perú declaró la Emergencia Sanitaria por la pandemia mundial COVID-19 y el Ministerio de Salud recomendó suspender la consulta externa y exámenes de ayuda al diagnóstico para evitar exponer a la población al contagio por el nuevo Coronavirus.

EsSalud – Seguro Social de Salud, a cargo de 29 redes asistenciales y casi 12 millones de asegurados, vio interrumpida la continuidad de su atención. En ese contexto se diseñó un nuevo proceso para la atención remota de pacientes con enfermedades crónicas, que permitiera además la comunicación directa entre el paciente y el médico, facilitando el acceso a su historia clínica y a su bienestar, ofreciéndoles la continuidad de su tratamiento con calidad.

Este nuevo tipo de Teleconsulta ha marcado un hito en la seguridad social al iniciar un nuevo servicio de salud que ha permitido la continuidad de más de medio millón de consultas, demostrando que el diseño de su proceso ha sido efectivo por el uso adecuado de los recursos, una atención de calidad y la satisfacción emocional y física de los pacientes.

 

Topic:
Salud
Tecnologías de la información y de la comunicación