La Caja de Seguro Social (CSS) de Panamá, con un conjunto de acciones contenidas en el Plan Estratégico, logra una integración de plataformas tecnológicas con modernización de los sistemas informáticos, permitiendo también la accesibilidad de los servicios novedosos ofrecidos mediante la página web, aprovechando esta nueva tecnología para ampliar las soluciones a los asegurados.
Los procesos más utilizados de las herramientas tecnológicas son:
- Servicio de chatbot mediante una aplicación llamada ROVI (Robot Virtual), un sistema de inteligencia artificial apoyado en un asistente virtual, con el fin de automatizar la atención y responder a las preguntas más frecuentes de los asegurados.
- Pagos en línea en caja virtual, para pago de planillas regulares.
- Registro de formularios (solicitud de afiliación, subsidio de maternidad y pensión de vejez).
Ante los eventos de la pandemia COVID-19, se evidenció que la experiencia de implementación de estos mecanismos tecnológicos fue esencial para el manejo de la crisis de salud, principalmente para evitar las aglomeraciones de personas en las unidades ejecutoras, prestadoras de los servicios de salud y cumpliendo así con las disposiciones sanitarias.