La calidad de los servicios, medida en función de la eficacia y la eficiencia de los sistemas de las instituciones de seguridad social, es primordial para impulsar la confianza en los sistemas de la seguridad social. Actualmente, el 90 por ciento de la población en Kenya utiliza la banca móvil y los regímenes de pensiones realizan los pagos a los pensionistas por medios tradicionales como bancos y cooperativas de crédito. Estos canales comportan costos, tanto para el régimen como para el pensionista.
Teniendo esto en cuenta, los administradores fiduciarios del Fondo de Pensiones de las Autoridades Locales (Local Authorities Pension Trust – LAPT) han creado un monedero electrónico para que los pensionistas puedan recibir sus pensiones directamente en sus cuentas individuales de pensiones. La prueba piloto inicial, en la que participaron 200 pensionistas (el 2 por ciento de 7 000 pensionistas) que cobraban la pensión mínima, ha supuesto un ahorro para el LAPT, al reducir los costos de tramitación, tanto para este como para los pensionistas. Además, los pensionistas pueden beneficiarse de un adelanto gratuito de las pensiones si tienen dificultades económicas. Esta solución innovadora puede reproducirse en el contexto del pago de las pensiones en cualquier régimen de seguridad social.