Departamento de Ahorro y Previsión de la Caja de Depósitos y Gestión
Marruecos
África

Adopción de un enfoque centrado en el cliente para el desarrollo de servicios en línea

Año de implementación
2018

La misión de la Caja de Depósito y Gestión Previsión (Caisse de Dépôt et de Gestion Prévoyance ‒ CDG Prévoyance), en lo sucesivo denominado CDG Previsión, consiste en consolidar su capacidad operativa en materia de previsión a fin de respaldar al Estado en la gestión de los regímenes de pensiones y de los fondos de solidaridad que le han sido conferidos bajo mandato. Cuenta con cerca de un millón de clientes (afiliados, beneficiarios, miembros) con quienes está continuamente en contacto. Para ello, la CDG Previsión se basa en una estrategia multicanal para ofrecer servicios digitales con un gran valor añadido y prestar estos servicios electrónicos de forma innovadora. Esta buena práctica, establecida a largo plazo por la CDG Previsión, tiene por objetivo mejorar de manera continua la experiencia del cliente, principalmente mediante un enfoque centrado en el design thinking por parte del personal, la organización de hackatons, la creación, en colaboración con los clientes, de servicios digitales innovadores y la agilidad en los procesos de desarrollo.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Calidad de los servicios