Oficina Nacional de Pensiones
Corea, República de
Asia y el Pacífico

Ventanilla única para los cuatro sistemas de información del seguro social

Año de implementación
2003

La Oficina Nacional de Pensiones (National Pension Service – NPS) ha desarrollado una ventanilla única del seguro social que conecta las bases de datos de los cuatro programas nacionales del seguro social: pensiones, salud, empleo e indemnizaciones a los trabajadores. En febrero de 2003, la NPS estableció el Centro de Información del Seguro Social (el Centro) que permite a los ciudadanos acceder a los cuatro regímenes de la seguridad social mediante una visita (o consulta en línea) a cualquier oficina de las tres organizaciones administradoras. Al integrar los canales de los cuatro regímenes del seguro social, los ciudadanos ya no tienen que visitar cada una de las organizaciones cada vez que requieran un servicio, ya sea registrarse en cualquiera de los cuatro regímenes, realizar consultas, cambios, solicitudes o comunicaciones, o presentar reclamos. Conectar a nivel nacional los recursos informativos permitió simplificar y agilizar la gestión de numerosos formularios y documentos, lo que se tradujo en una enorme mejora en la eficiencia de los procesos. Esta iniciativa también ha sido reconocida como un servicio pionero por su entorno intuitivo para el usuario, que permite a los ciudadanos comprobar en línea su situación e historial respecto al seguro.

Topic:
Servicios electrónicos
Calidad de los servicios