En 2011, durante un período en el que el desempleo aumentó más del 300 por ciento, la prestación de servicios de bienestar y de empleo se fragmentó entre tres organizaciones.
Los clientes desempleados trataron por separado con cada organización. Como consecuencia, los procesos del servicio de atención al cliente fueron ineficientes, y se registraron unos resultados deficientes en materia de empleo para los clientes. Intreo se concibió como respuesta a este desafío, y conllevó lo siguiente:
- La elaboración y comunicación de una estrategia comercial clara.
- La fusión de tres grandes organizaciones.
- La integración de los servicios y del personal de estas organizaciones.
- La concepción y puesta en práctica de nuevos procesos de servicio.
- El establecimiento de perfiles de clientes con el fin de determinar las prioridades en la asignación de recursos.
- La prestación de todos estos servicios en “ventanillas únicas”, a saber, centros Intreo.
- La reducción del tiempo de tramitación de las transacciones de tres semanas a aproximadamente tres días.
- La reducción del plazo para acceder a los servicios de empleo de al menos tres meses a aproximadamente dos semanas.
- La reducción del 35 por ciento al 26 por ciento de la tasa de persistencia del desempleo de corta a larga duración.
- El incremento del 25 por ciento al 44 por ciento de la tasa de progresión de los desempleados de muy larga duración.
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