AMERICAS

Foro Virtual de la Seguridad Social para las Américas

1-3 de diciembre de 2021 | Virtual

AMERICAS

Foro Virtual de la Seguridad Social para las Américas

1-3 de diciembre de 2021 | Virtual

Noticias y análisis

Quality Certificate assignment
Publicado:
16 de noviembre de 2023
Type:

Analysis

Region:
Américas
Topic:
Centrada en el cliente
Multicanal
Qualitätsprüfung
Línea directriz:
Calidad de los Servicios

La calidad de los servicios ha sido un compromiso constante en las instituciones de la seguridad social. conscientes de que la satisfacción de los usuarios configura la percepción, experiencia y confianza de los ciudadanos sobre los servicios públicos, las ha llevado a instrumentar diversas iniciativas para mejorar la calidad de sus servicios. Este artículo muestra cómo algunas instituciones han instrumentado los enfoques planteados en las Directrices de la AISS sobre la Calidad de los Servicios, destacando la importancia de brindad servicios de calidad con un enfoque centrado en el usuario para generar mayor valor para afiliados.

Old woman counting coins from her wallet
Publicado:
19 de octubre de 2023
Type:

Analysis

Region:
Américas
Topic:
Pensiones de vejez
Extensión de la cobertura
Envejecimiento de la población

Garantizar una cobertura de seguridad social adecuada para una población que envejece es una prioridad importante para los gobiernos y para los miembros de la Asociación Internacional de la Seguridad Social (AISS) de todo el mundo. Las pensiones sociales, también conocidas como pilar cero o como pensiones no contributivas, complementan los sistemas de seguridad social contributivos, dado que proporcionan una fuente de ingresos garantizada a las personas que no están debidamente protegidas por otras formas de seguridad social. De esta manera, amplían la protección social universal y pueden ser una herramienta eficaz para luchar contra la pobreza en la vejez, promover la inclusión social y mitigar los efectos de las desigualdades en el mercado de trabajo.

Omnichannel marketing concept
Publicado:
12 de octubre de 2023
Type:

Analysis

Region:
Américas
Topic:
Giro tecnológico
Comunicación
Multicanal
Continuidad y resiliencia
Línea directriz:
Buena Gobernanza
Calidad de los Servicios
Tecnologías de la Información y de la Comunicación
Comunicación de las Administraciones de Seguridad Social

La comunicación desempeña un papel esencial en las instituciones de seguridad social para que los afiliados y beneficiarios tengan acceso a la información necesaria para el ejercicio de sus derechos y cumplir sus obligaciones a través de los servicios provistos por las instituciones, así como para desarrollar una cultura de seguridad social. Este artículo presenta experiencias de estrategias de comunicación multicanal implementadas por instituciones de las Américas, las cuales fortalecieron los canales de comunicación existentes y desarrollaron nuevos canales digitales.

Publicado:
19 de septiembre de 2023
Type:
Noticia
Region:
Américas
Tema:
Capacidad de innovación
Continuidad y resiliencia
Acerca de la AISS

Más de 460 líderes, expertos y profesionales de la seguridad social se reunieron en el Foro Regional de la Seguridad Social para las Américas (RSSF Américas) en San José, Costa Rica. Los conocimientos compartidos y los debates mantenidos durante el evento contribuirán a mejorar la seguridad social

Publicado:
5 de septiembre de 2023
Type:
Noticia
Region:
Américas
Tema:
Proceso operativo
Giro tecnológico
Extensión de la cobertura
COVID-19
Línea directriz:
Buena Gobernanza
Calidad de los Servicios
Tecnologías de la Información y de la Comunicación

DATAPREV – Empresa de Tecnología e Información de la Seguridad Social de Brasil ha sido galardonada con el Premio de Buenas Prácticas para las Américas 2023 por su "Ayudas de emergencia” implementado durante la pandemia de COVID-19, que afectó a 118 millones de personas. 

Publicado:
5 de septiembre de 2023
Type:
Noticia
Region:
Américas
Tema:
Salud
Servicios electrónicos
Extensión de la cobertura
COVID-19
Línea directriz:
Soluciones Administrativas para la Extensión de la Cobertura
Continuidad y Resiliencia de los Sistemas y Servicios de Seguridad Social

La primera Mención Especial a la Innovación en el Concurso de Buenas Prácticas para las Américas se concedió al Instituto Salvadoreño del Seguro Social (ISSS) por la buena práctica "Dr. ISSS en línea: un nuevo modelo de atención a través de la telemedicina".

Publicado:
4 de septiembre de 2023
Type:
Noticia
Region:
Américas
Tema:
Salud
Capacidad de innovación
Gestión de los recursos humanos
Gobernanza de las TIC
Calidad de los servicios
Cambio demográfico
Continuidad y resiliencia

A partir de la realización del Foro Regional de la Seguridad Social para las Américas, la Asociación Internacional de la Seguridad Social (AISS) ha publicado un informe sobre la evolución de la seguridad social en la región. La digitalización, la resiliencia y un enfoque de la seguridad social

Courier delivering food with thermal backpack
Publicado:
25 de agosto de 2023
Type:

Analysis

Region:
Américas
Topic:
Extensión de la cobertura
Economía digital
Protección laboral

Un porcentaje considerable de los trabajadores de las Américas trabaja en la economía de plataformas, ya sea esta su fuente de ingresos principal o complementaria. En el presente artículo se exponen las reformas y la evolución en la región, que ya ha afectado, o puede afectar, a la situación laboral y a la protección social de los trabajadores de plataformas. 

Resilience business for sustainable and inclusive growth concept
Publicado:
10 de agosto de 2023
Type:

Analysis

Region:
Américas
Topic:
Seguro de enfermedad
Servicios electrónicos
Giro tecnológico
Calidad de los servicios
Continuidad y resiliencia
COVID-19
Línea directriz:
Continuidad y Resiliencia de los Sistemas y Servicios de Seguridad Social

La resiliencia institucional y la necesidad de mantener la continuidad en la operación son conceptos ampliamente reconocidos en la seguridad social como principales características indispensables para poder proveer servicios a la población en caso de desastres naturales o eventos catastróficos imprevistos. Esto se ha manifestado a lo largo de los años en diferentes esfuerzos para robustecer procesos, infraestructura y en general los recursos que las instituciones tienen para poder hacer frente a las diferentes crisis.

Digital transformation concept. Binary code. AI (Artificial Intelligence).
Publicado:
27 de julio de 2023
Type:

Analysis

Region:
Américas
Topic:
Capacidad de innovación
Gestión de los recursos humanos
Proceso operativo
Giro tecnológico
Calidad de los servicios
Línea directriz:
Buena Gobernanza
Calidad de los Servicios
Tecnologías de la Información y de la Comunicación
Gestión de los Recursos Humanos en la Administración de la Seguridad Social

No existe una estrategia única hacia la transformación digital en las instituciones de seguridad social. Este artículo muestra cómo, a través de distintos enfoques, las instituciones de las Américas han podido transitar de una inicial digitalización de procesos y servicios hacia una estrategia más amplia y ágil de transformación digital, rompiendo paradigmas y modelos operativos.

Social media networking. Abstract concept with wooden pieces on blue background.
Publicado:
4 de julio de 2023
Type:

Analysis

Region:
Américas
Topic:
Accidentes y enfermedades profesionales
Coordinación
Gobernanza de las TIC
Grupos de difícil cobertura
Multicanal
Prestación de servicios
Acuerdo bilateral
Transferencias monetarias

Los sistemas de seguridad social están cada vez más interconectados, tanto porque las instituciones de seguridad social tienen vínculos entre sí como porque mantienen relaciones con organismos de otros sectores y con sistemas de otros países. Además, en entornos complejos, incluso dentro de una misma institución, las diferentes unidades se especializan paulatinamente en un ámbito particular, adquieren autonomía o centran su labor en una zona geográfica. Como consecuencia, las actividades estratégicas y operativas que realizan las instituciones de seguridad social a menudo requieren la participación y la coordinación de múltiples actores que trabajan a diferentes niveles para lograr resultados.

Publicado:
16 de diciembre de 2022
Type:
Noticia
Region:
Caribe de Habla Inglesa
Países de habla portuguesa
Países de habla francesa
Tema:
Acerca de la AISS
Línea directriz:
Gestión de los Recursos Humanos en la Administración de la Seguridad Social
Continuidad y Resiliencia de los Sistemas y Servicios de Seguridad Social

Conforme nos acercamos al final de 2022, es el momento de hacer balance de un año de intensa labor y también de un trienio muy productivo y lleno de iniciativas innovadoras.

Wealth stock illustration
Publicado:
23 de junio de 2022
Type:

Analysis

Region:
Américas
Topic:
Recaudación y cobranza de cotizaciones
COVID-19
Línea directriz:
Calidad de los Servicios
Recaudación y Cobranza de Cotizaciones
Tecnologías de la Información y de la Comunicación
Soluciones Administrativas para la Extensión de la Cobertura

La función de recaudación y cobranza de cotizaciones resulta fundamental para los sistemas de seguridad social debido a su impacto en la sostenibilidad de los mismos, así como en los niveles de cobertura de los trabajadores. Así lo expresan las Directrices de la AISS sobre la Recaudación y Cobranza de Cotizaciones (AISS, 2019): “Es necesario el pago oportuno e íntegro de las cotizaciones por o en nombre de los asegurados a fin de que estos perciban las prestaciones a las que tiene derecho por ley”.

Publicado:
8 de diciembre de 2021
Type:
Noticia
Region:
Américas

El Foro Virtual de la Seguridad Social para las Américas registró un récord de más de 1 000 participantes inscriptos. Como resultado, se convirtió en el evento virtual de la Asociación Internacional de la Seguridad Social (AISS) más concurrido hasta la fecha, ofreciendo ricos intercambios entre

Publicado:
19 de noviembre de 2021
Type:
Noticia
Region:
Américas
Tema:
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Calidad de los servicios
Errores, evasión y fraude

La región de las Américas ha entrado en una nueva era de servicios y gestión mejorada, una era en la que se combinan con éxito las competencias humanas con las capacidades innovadoras y facilitadoras de las tecnologías digitales, según se extrae de un nuevo estudio de la Asociación Internacional de

Companions working at a happy call center
Publicado:
19 de noviembre de 2021
Type:

Analysis

Region:
Américas
Topic:
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Recaudación y cobranza de cotizaciones
Calidad de los servicios
Errores, evasión y fraude

En las Américas, como en el resto del mundo, la seguridad social es un poderoso instrumento mediante el cual los ciudadanos sienten la presencia del gobierno. La calidad de la experiencia con la seguridad social es un indicador importante de la satisfacción de los ciudadanos con el gobierno y los líderes políticos; por lo tanto, los administradores tienen una razón de peso para esforzarse por alcanzar la excelencia en la administración de los programas de seguridad social.

Publicado:
12 de noviembre de 2021
Type:

Analysis

Region:
Américas
Topic:
Extensión de la cobertura

Extender y mantener la cobertura de seguridad social siempre ha sido un desafío para las administraciones de seguridad social de las Américas. La rápida evolución de las necesidades de los distintos grupos de población, sobre todo las de los niños, las mujeres y las personas de edad avanzada, así como los cambios económicos y sociopolíticos, y las transiciones demográficas y tecnológicas, han provocado transformaciones sociales que, a su vez, han generado un aumento del número de personas que necesitan protección social.

Publicado:
5 de noviembre de 2021
Type:
Noticia
Region:
Américas
Tema:
COVID-19

La pandemia de COVID-19 ha llevado a muchos países de las Américas a adoptar medidas sin precedentes para proteger a su población, principalmente en los ámbitos de la salud pública y la seguridad social.

Publicado:
5 de noviembre de 2021
Type:

Analysis

Region:
Américas
Topic:
COVID-19

La crisis de la COVID-19 obligó a los países de las Américas a adoptar medidas sin precedentes para proteger a la población, especialmente relativas a la Salud Pública y a la seguridad Social. En particular, frente a la imposibilidad de realizar sus actividades productivas debido de las medidas de confinamiento, los países desarrollaron un amplio conjunto de políticas destinadas a proteger a la población de la pérdida de ingresos debido a la reducción de las actividades económicas. Las medidas han sido variadas, e incluyen principalmente la protección del empleo, la activación de prestaciones de desempleo y la creación de programas sociales para proteger a las poblaciones más alcanzadas por la crisis, tales como los trabajadores independientes e informales.

Unity And Diversity stock photo
Publicado:
22 de octubre de 2021
Type:

Analysis

Region:
Américas
Topic:
Sensibilización e información

La falta de protección social en muchos países está asociada a la falta de información. Cuando no se conocen los deberes y derechos, los trabajadores y sus familias no comprenden la importancia y la magnitud de la protección social. Por lo tanto, resulta necesario educar en seguridad social de forma de promover el acceso a los beneficios, la autonomía y el empoderamiento.

Aplicación de chatbots en la seguridad social: Experiencias en América Latina
Publicado:
15 de julio de 2021
Type:

Analysis

Region:
Américas
Topic:
Inteligencia artificial
Servicios electrónicos
Afiliado
Chatbots

En un contexto de creciente uso de canales digitales, la calidad de los servicios provistos resulta clave para su éxito. En el mundo en tiempo real en el que vivimos, donde todo parece estar a solo un clic de distancia, los usuarios esperan poder encontrar la información que buscan de forma rápida y sencilla, cuando no lo consiguen, se frustran y esto puede acabar erosionando la experiencia.

Economic recession due to coronavirus
Publicado:
6 de julio de 2021
Type:

Analysis

Region:
Américas
Topic:
Análisis de datos
COVID-19

Saber interpretar los datos es un gran desafío para todas las organizaciones. En un entorno cada vez más dinámico en que se deben tomar decisiones oportunas y acertadas, el análisis de datos se ha convertido en una herramienta cada vez más importante. En particular, en el contexto de la COVID-19, el uso de tecnologías analíticas ha permitido a las instituciones mejorar la evaluación del impacto sanitario y social de la pandemia, así como los procesos de toma de decisiones.

Businessman on blurred background using digital social network
Publicado:
9 de junio de 2021
Type:

Analysis

Region:
Américas
Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Servicios electrónicos
Zentrale Anlaufstellen
Línea directriz:
Calidad de los Servicios
Tecnologías de la Información y de la Comunicación

La ventanilla única en la seguridad social se define como un único punto de entrada a varias organizaciones o servicios de seguridad social para proveer servicios en una cierta área. En el sentido más amplio, el servicio de ventanilla única (o one-stop-shop en inglés) tiene como objetivo proporcionar un acceso sencillo lo mas sencillo posible a un servicio completo, en un solo lugar, en una visita y donde el ciudadano tiene que tratar con no más de una o dos personas diferentes. En general, las ventanillas únicas se implementan para integrar servicios de seguridad social fragmentados, aumentar la convergencia entre ellos, y vincularlos con otros sectores.

Doc and telemedicine, remote consultation service using videocall
Publicado:
11 de mayo de 2021
Type:

Analysis

Region:
Américas
Topic:
Asistencia médica
Servicios electrónicos
COVID-19
Línea directriz:
Tecnologías de la Información y de la Comunicación

La telemedicina es una disciplina que se basa en la utilización de las tecnologías de la información y de la comunicación (TIC) para la prestación de servicios médicos a distancia. A través de la misma, los profesionales de salud pueden llevar adelante actividades de prevención, diagnóstico, tratamiento y seguimiento de los usuarios del sistema de salud, especialmente a quienes no pueden acceder a la atención de forma presencial.

Publicado:
20 de abril de 2021
Type:
Opinión
Region:
Caribe de Habla Inglesa
Tema:
Acerca de la AISS

El Punto Focal de la AISS para los países de habla inglesa del Caribe se presentó por primera vez en marzo de 2021. Se trata de la 18ª estructura regional de la Asociación Internacional de la Seguridad Social (AISS). El Punto Focal está dirigido por Stewart Haynes, Director del Servicio Nacional de

Portrait of a businesswoman with face mask in office
Publicado:
26 de marzo de 2021
Type:

Analysis

Region:
Américas
Topic:
Accidentes y enfermedades profesionales
COVID-19
Línea directriz:
Regreso al Trabajo y Reintegración
Prevención de Riesgos Profesionales
Promoción de la Salud en el Lugar de Trabajo

La pandemia de COVID-19 ha puesto de manifiesto la importancia de la seguridad, la salud y el bienestar, así como el papel que desempeñan las instituciones de seguridad social para ayudar a sus beneficiarios a atravesar la pandemia. Mediante el fomento de una cultura de la prevención, los gobiernos, los trabajadores, los empleadores y las instituciones de seguridad social contribuyen a construir un entorno de trabajo más seguro, saludable y productivo. Unos recursos humanos sanos refuerzan la sostenibilidad de los sistemas de seguridad social.