Base de datos

Buenas prácticas de seguridad social

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Buenas prácticas de seguridad social

Base de datos de buenas prácticas de la AISS

La base de datos ofrece a los miembros de la AISS acceso privilegiado a buenas prácticas que muestran formas creativas, inteligentes e innovadoras de superar los desafíos de la administración de la seguridad social a nivel institucional, nacional e internacional. Explore, inspírese y aprenda de estas experiencias exitosas de los miembros de la AISS. Obtenga más información sobre las buenas prácticas de la AISS.

El mapa muestra los 100 primeros resultados para los criterios seleccionados.

Año de implementación:
2021
Año de premio
2021
Organización de Seguridad Social de Irán , Irán, República Islámica del , Asia y el Pacífico

La Organización de Seguridad Social de Irán (Iranian Social Security Organization – ISSO) adoptó en 2021 una medida innovadora para adaptarse a la necesidad de completar los registros de las cotizaciones mensuales pasadas de los asegurados que trabajan a media jornada.

Topic:
Gobernanza y administración
Recaudación y cobranza de cotizaciones
Año de implementación:
2021
Año de premio
2021
Fondo de Pensiones de Abu Dabi , Emiratos Árabes Unidos , Asia y el Pacífico

El Fondo de Pensiones de Abu Dabi (Abu Dhabi Pension Fund – ADPF), dando prioridad al interés de los jubilados, rediseñó de arriba abajo su forma de prestar servicios a su base de afiliados de más de 91 639 miembros activos, incluidos 12 941 jubilados y 7 805 beneficiarios.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Año de implementación:
2021
Año de premio
2021
Fondo de Previsión de los Asalariados , Malasia , Asia y el Pacífico

En Malasia, los empleadores del sector privado están obligados a pagar las cotizaciones de jubilación en nombre de sus empleados al Fondo de Previsión de los Asalariados (Employees Provident Fund – EPF). Sin embargo, muchas pequeñas y medianas empresas (PYME) no han podido cumplir con la legislación, ya que no cuentan con un sistema de gestión de nóminas adecuado.

El EPF ha desarrollado un sistema de gestión de nóminas gratuito y lo ha puesto a disposición de todos los empleadores del sector privado:

Topic:
Pensiones de vejez
Recaudación y cobranza de cotizaciones
Errores, evasión y fraude
Año de implementación:
2021
Año de premio
2021
Fondo de Pensiones de Abu Dabi , Emiratos Árabes Unidos , Asia y el Pacífico

De conformidad con su plan estratégico consistente en prestar servicios de pensión que enriquezcan la experiencia del afiliado, el Fondo de Pensiones de Abu Dabi (Abu Dhabi Pension Fund – ADPF,  de aquí en adelante, el Fondo) puso en marcha en 2018 una iniciativa para prestar todos los servicios relacionados con la información y las transacciones a los afiliados por medio de una aplicación móvil. En virtud de la Directriz 7.

Topic:
Calidad de los servicios
Centrada en el cliente
Zentrale Anlaufstellen
Año de implementación:
2021
Año de premio
2021
Ministry of Manpower , Singapur , Asia y el Pacífico

La misión del Fondo de Previsión Central (Central Provident Fund – CPF) es ayudar a los singapurenses a tener una jubilación segura.

Topic:
Pensiones de vejez
Año de implementación:
2021
Año de premio
2021
Organización de Seguridad Social de Irán , Irán, República Islámica del , Asia y el Pacífico

Una de las principales misiones del Departamento Sociocultural de la Organización de Seguridad Social de Irán (Iranian Social Security Organization – ISSO) ha sido siempre entablar una relación bilateral entre la ISSO y los interlocutores sociales, en particular los empleadores, y responder adecuadamente a sus preguntas y problemas, con el objetivo de mejorar su participación y nivel de satisfacción. Para lograrlo, resulta necesario elaborar y poner en marcha programas especiales.

Topic:
Comunicación
Año de implementación:
2021
Año de premio
2021
Fondo de Pensiones de Abu Dabi , Emiratos Árabes Unidos , Asia y el Pacífico

Desde hace más de un año se aplican medidas de prevención para controlar la propagación del virus SARS-CoV-2 consistentes en teletrabajar, mantener la distancia física en las oficinas, llevar mascarilla en las zonas comunes y otras restricciones similares a las adoptadas en otras organizaciones de todo el mundo.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Comunicación
Año de implementación:
2021
Año de premio
2021
Organización de Seguridad Social de Irán , Irán, República Islámica del , Asia y el Pacífico

La Organización de Seguridad Social de Irán (Iranian Social Security Organization - ISSO), como principal proveedor de seguros del país, se encarga de la aplicación, la generalización y la extensión de la cobertura de distintos programas de seguro social. Además, contribuye enormemente a apoyar y proteger el capital más importante para la producción en el país, a saber, los recursos humanos.

Topic:
Comunicación
Año de implementación:
2021
Año de premio
2021
Organización de Seguridad Social de Irán , Irán, República Islámica del , Asia y el Pacífico

Según la legislación vigente (artículo 38 de la Ley de la Seguridad Social de la República Islámica del Irán), todos los contratos establecidos entre el Gobierno y sus contratistas están sujetos a la Ley de la Seguridad Social y los contratistas tienen la obligación legal de pagar la cotización que les corresponde a la Organización de Seguridad Social de Irán (Iranian Social Security Organization – ISSO).

Topic:
Gobernanza y administración
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2021
Año de premio
2021
Organización de Seguridad Social de Irán , Irán, República Islámica del , Asia y el Pacífico

Habida cuenta del papel que desempeñan los interlocutores sociales, en particular los empleadores, en la generación de ingresos para la Organización de Seguridad Social de Irán (Iranian Social Security Organization – ISSO), es muy importante organizar talleres de formación para los empleadores y sus afiliados al seguro social. Se trata de mejorar la comunicación con las organizaciones y mejorar el conocimiento que tienen los empleadores sobre las leyes y los reglamentos en materia de seguro social, así como sobre las prestaciones y los servicios del seguro social.

Topic:
Comunicación
Año de implementación:
2021
Año de premio
2021
Fondo de Pensiones de Abu Dabi , Emiratos Árabes Unidos , Asia y el Pacífico

Por norma general, el empleo en el sector privado ofrece mayores ventajas económicas que el empleo en el sector público. Por una parte, los empleados del sector privado suelen percibir salarios más altos y obtener mejores prestaciones en cuanto a cobertura de seguro, vacaciones y bonificaciones. Por otra parte, la promoción profesional a un puesto superior brinda oportunidades de participación en los beneficios, que no se producen en el sector público.

Topic:
Gobernanza y administración
Año de implementación:
2021
Año de premio
2021
Institución de la Seguridad Social de Viet Nam , Viet Nam , Asia y el Pacífico

La Institución de la Seguridad Social de Viet Nam (Vietnam Social Security – VSS) es el organismo gubernamental encargado de aplicar las políticas en materia de seguro social (social insurance – SI) y de seguro de enfermedad (health insurance –; HI), realizar la recaudación y el pago del seguro de desempleo (unemployment insurance – UI), administrar los fondos de la seguridad social, a saber, los fondos del seguro social, del seguro de enfermedad y del seguro de desempleo, y comprobar las cotizaciones y el pago de las prestaciones

Topic:
Extensión de la cobertura
Año de implementación:
2021
Año de premio
2021
Institución de la Seguridad Social de Viet Nam , Viet Nam , Asia y el Pacífico

El VssID – Seguro Social Digital, consiste en una transformación digital del entorno para prestar servicios a los afiliados. Se trata de un servicio práctico que se instala en los teléfonos inteligentes y que comprende múltiples funcionalidades, que permiten satisfacer las necesidades de los afiliados y de los beneficiarios de las prestaciones del seguro social (social insurance – SI), del seguro de enfermedad (health insurance – HI) y del seguro de desempleo (unemployment insurance – UI), facilitándoles la información esencial de forma flexible.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Calidad de los servicios
Centrada en el cliente
Zentrale Anlaufstellen
Año de implementación:
2021
Año de premio
2021
Fondo de Pensiones de Abu Dabi , Emiratos Árabes Unidos , Asia y el Pacífico

El Fondo de Pensiones de Abu Dabi (Abu Dhabi Pension Fund – ADPF) ha realizado grandes esfuerzos para proporcionar a los beneficiarios una experiencia de servicio impecable y una actividad eficaz. Para ello, ha creado el ecosistema adecuado y presta a los beneficiarios una amplia variedad de servicios por medio de un punto de acceso único en cualquier momento y desde cualquier lugar.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Organización de Seguridad Social de Irán , Irán, República Islámica del , Asia y el Pacífico

Los pensionistas de la Organización de la Seguridad Social de Irán (Iranian Social Security Organization – ISSO) tienen derecho a recibir préstamos sin intereses. Anteriormente, tenían que acudir a las sucursales del seguro de la ISSO para ser presentados a los bancos a fin de realizar los trámites oficiales pertinentes para obtener un préstamo. La pandemia de COVID‑19 obligó a la ISSO a crear un sistema electrónico.

La ISSO estableció la plataforma de solicitud electrónica correspondiente en colaboración con el banco Refah Kargaran.

Topic:
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Ministerio de Recursos Humanos y Seguridad Social , China , Asia y el Pacífico

De conformidad con los requisitos establecidos por el Ministerio de Recursos Humanos y Seguridad Social (Ministry of Human Resources and Social Security) de China, Shanghái simplificará todavía más los trámites administrativos y optimizará el entorno empresarial de la ciudad.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Instituto de Seguridad Social , Filipinas , Asia y el Pacífico

Como consecuencia de la pandemia de COVID-19, el año 2020 planteó desafíos sin precedentes a las organizaciones, pero ofreció al Instituto de Seguridad Social (Social Security System – SSS) de Filipinas la posibilidad de aplicar nuevas medidas con las que cumplir su mandato y atender las necesidades de sus miembros durante este periodo difícil.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Oficina Nacional de Pensiones , Corea, República de , Asia y el Pacífico

La Oficina Nacional de Pensiones (National Pension Service – NPS) de la República de Corea ha creado un modelo de calificación crediticia basado en la información relativa al pago de las pensiones nacionales para dar apoyo a las actividades económicas de los marginados financieros que carecen de experiencia en materia de transacciones financieras, como las generaciones jóvenes. Este sistema ofrece varias prestaciones financieras, como la reducción de los tipos de interés de los préstamos que se conceden a los cotizantes honrados del régimen nacional de pensiones.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Organización General del Seguro Social , Arabia Saudita , Asia y el Pacífico

La Organización General del Seguro Social (General Organization for Social Insurance – GOSI) de Arabia Saudita siempre busca mejorar su capacidad relacionada con las tecnologías de la información (TI). Del mismo modo, también pretende optimizar el ciclo de desarrollo de productos para ofrecer el mayor valor. En consecuencia, la GOSI ha puesto en marcha un programa de transformación ágil, que supone un hito fundamental para la transformación del modelo operativo.

Topic:
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Calidad de los servicios
Centrada en el cliente
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Organización de Seguridad Social para la Salud , Indonesia , Asia y el Pacífico

Uno de los principales problemas que plantea la administración de la atención sociosanitaria en Indonesia es que los afiliados que trabajan en el sector informal no están suficientemente concienciados de la necesidad de pagar sus cotizaciones periódicamente o están poco dispuestos a hacerlo. Esta situación se vio agravada por el hecho de que, según los datos del banco central de Indonesia, en 2020 se contabilizaron 91,3 millones de personas no bancarizadas, es decir, sin acceso a cuentas bancarias.

Topic:
Recaudación y cobranza de cotizaciones
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Organización de Seguridad Social para la Salud , Indonesia , Asia y el Pacífico

En virtud de lo establecido en la Constitución de Indonesia, la Organización de Seguridad Social para la Salud (Social Security Administering Body for Health Sector – BPJS Kesehatan) está facultada para comprobar el cumplimiento de las obligaciones de los empleadores relativas al régimen de salud de la seguridad social.

Topic:
Recaudación y cobranza de cotizaciones
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Organización de la Seguridad Social , Malasia , Asia y el Pacífico

El Programa de protección y rehabilitación de la espalda (Back Protection and Rehabilitation Programme – BPRP) es una solución dinámica y proactiva para controlar y tratar los trastornos musculoesqueléticos más comunes en el lugar de trabajo, que son el dolor de espalda y el dolor lumbar. El principal objetivo es reducir la incidencia y el impacto del dolor de espalda, evitar el empeoramiento de la incapacidad para trabajar, reducir el periodo de incapacidad para trabajar y, por último, mantener activos a los trabajadores cualificados afectados.

Topic:
Accidentes y enfermedades profesionales
Promoción de la salud en el lugar de trabajo
Prevención de los riesgos profesionales
Regreso al trabajo
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Servicio de Compensación y Bienestar de los Trabajadores de Corea , Corea, República de , Asia y el Pacífico

En la República de Corea, el régimen de indemnización de los trabajadores constituye una red de seguridad social que protege los recursos humanos del país, ya que ayuda a los trabajadores que han sufrido un accidente de trabajo o una enfermedad profesional a reincorporarse al trabajo. El Servicio de Compensación y Bienestar de los Trabajadores de Corea (Korea Workers’ Compensation and Welfare Service – COMWEL) ofrece “servicios personalizados integrados” (Customized Integrated Services – CIS).

Topic:
Accidentes y enfermedades profesionales
Regreso al trabajo
Tecnologías de la información y de la comunicación
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Organización de Seguridad Social para la Salud , Indonesia , Asia y el Pacífico

Desde el inicio de la pandemia de COVID-19 en Indonesia en marzo de 2020, el país se ha enfrentado a una serie de problemas relacionados con la salud. Entre ellos, la falta de infraestructuras para hacer frente a la COVID-19, el aumento desenfrenado de los casos en los hospitales, la falta de presupuesto para atender a dichos casos y el creciente número de trabajadores sanitarios contagiados.

Topic:
Gobernanza y administración
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Ministry of Manpower , Singapur , Asia y el Pacífico

Mediante la designación de un legatario, los miembros de la Junta del Fondo de Previsión Central (Central Provident Fund Board – CPFB) tienen la posibilidad de legar sus ahorros del Fondo de Previsión Central (Central Provident Fund – CPF) según sus deseos sin dificultades y sin costo alguno. El engorroso proceso en papel para designar a un legatario constituía un obstáculo importante, ya que el miembro y dos testigos tenían que estar físicamente presentes para firmar juntos el formulario de designación de legatario.

Topic:
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Fondo fiduciario para empleados , Brunei Darussalam , Asia y el Pacífico

Durante la pandemia, el Gobierno de Brunei Darussalam ha introducido medidas para hacer frente a los efectos de la COVID-19 en el país. Ha adoptado un enfoque basado en “toda la nación”, con el fin de afrontar las consecuencias y dificultades relacionados con la propagación de la COVID-19 en Brunei Darussalam. Las medidas adoptadas se centraron en tres componentes principales, a saber, mantener el bienestar de la población, proteger el empleo y prestar apoyo a las personas y a las empresas.

Topic:
Recaudación y cobranza de cotizaciones
Asistencia social
Políticas y programas sociales
Choques y eventos extremos
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Institución de Seguridad Social , Jordania , Asia y el Pacífico

La Institución de Seguridad Social (Social Security Corporation – SSC) de Jordania procura ofrecer programas de protección social a las mujeres trabajadoras. Este objetivo se refleja en la labor que realiza la Institución para reformar su legislación, con el fin de que las mujeres trabajadoras puedan beneficiarse de subsidios para el cuidado de los hijos, aliviar las cargas de las madres trabajadoras, reducir los obstáculos a los que se enfrentan y mejorar sus posibilidades de permanecer más tiempo en el mercado de trabajo.

Topic:
Prestaciones familiares
Maternidad
Empleo
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Organización de Seguridad Social de Irán , Irán, República Islámica del , Asia y el Pacífico

La Ley de la Seguridad Social de la República Islámica del Irán entró en vigor en 1977 y, desde entonces, ha sido objeto de diferentes modificaciones, tanto en forma de leyes como mediante instrucciones o circulares. Sin embargo, actualmente existe un gran volumen de circulares, que se encuentran muy fragmentadas.

Topic:
Gobernanza y administración
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Organización General del Seguro Social , Arabia Saudita , Asia y el Pacífico

Esta buena práctica fue presentada por la Oficina de Pensiones Públicas (Public Pension Agency – PPA), que ahora forma parte de la Organización General del Seguro Social (General Organization for Social Insurance – GOSI).

Topic:
Comunicación
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Fondo Nacional de Previsión de Fiji , Fiji , Asia y el Pacífico

El primer caso de COVID-19 en Fiji en marzo de 2020, y el posterior cierre de sus fronteras, afectó de forma generalizada a la economía del país. La pandemia desencadenó una de las peores crisis del empleo que se han visto en Fiji, ya que trajo consigo un desempleo masivo y la reducción de los salarios.

Topic:
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Comunicación
Calidad de los servicios
Asistencia social
Choques y eventos extremos
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Organización de Seguridad Social de Irán , Irán, República Islámica del , Asia y el Pacífico

La lista de declaraciones y nóminas está compuesta por diferentes columnas que se deben cumplimentar con diversos datos para su tramitación. La complejidad a la hora de introducir los datos, así como la falta de conocimientos por parte de algunos empleadores, dan lugar a errores no intencionados o conducen a la evasión de las cotizaciones, que explican las diferencias entre la Organización de Seguridad Social de Irán (Iranian Social Security Organization – ISSO) y los empleadores.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Recaudación y cobranza de cotizaciones
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Organización de Seguridad Social de Irán , Irán, República Islámica del , Asia y el Pacífico

Por lo general, las transacciones financieras entre la Organización de Seguridad Social de Irán (Iranian Social Security Organization – ISSO) y los cotizantes (es decir, los trabajadores por cuenta propia cubiertos, la población asegurada y los empleadores) no solo se realizaban en papel, sino también por medio de las entidades bancarias. Cada año se efectúan más de 80 millones de transacciones, lo cual, teniendo en cuenta que cada transacción tarda 48 horas en completarse, constituye una enorme pérdida de tiempo y malgasto de papel.

Topic:
Gobernanza y administración
Recaudación y cobranza de cotizaciones
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Organización de Seguridad Social de Irán , Irán, República Islámica del , Asia y el Pacífico

Con una cobertura de más de 42 millones de personas, la Organización de Seguridad Social de Irán (Iranian Social Security Organization – ISSO) necesita encarecidamente un sistema integral para intercambiar información con sus beneficiarios. La población cubierta es variada en términos sociales, económicos, educativos y profesionales.

Topic:
Comunicación
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Servicio Nacional del Seguro de Enfermedad , Corea, República de , Asia y el Pacífico

Untact” (“sin contacto”) es uno de los nuevos términos de moda en estos tiempos posteriores a la COVID-19 en Corea. La pandemia mundial provocada por el brote de COVID-19 ha generado nuevas normas que han pasado a conocerse como la “nueva normalidad”.

Topic:
Salud
Tecnologías de la información y de la comunicación
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Junta del Fondo de Previsión Central , Singapur , Asia y el Pacífico

La Junta del Fondo de Previsión Central (Central Provident Fund Board – CPFB) es el centro de excelencia para el pago a los ciudadanos y la administración de los regímenes de transferencias sociales para ayudar a los singapurenses que lo necesitan. Los principios operativos fundamentales de la CPFB son la labor centrada en el usuario, la eficiencia operativa y la flexibilidad.

Topic:
Calidad de los servicios
Políticas y programas sociales
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Institución Pública de Seguridad Social , Kuwait , Asia y el Pacífico

Antes de la pandemia de COVID-19, para obtener un certificado oficial o cualquier otro documento oficial había que acudir físicamente a la unidad encargada de las pensiones de la Institución Pública de Seguridad Social (The Public Institution for Social Security – PIFSS) de Kuwait. Por ello, la PIFSS pretende seguir la evolución de la situación y prestar sus servicios utilizando la mejor tecnología disponible.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Comunicación
Calidad de los servicios
Asistencia social
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Fondo de Previsión de los Asalariados , Malasia , Asia y el Pacífico

ELYA, acrónimo en inglés de EPF Loves You Always (el EPF, siempre a su lado), se concibió para reducir el número de llamadas que recibe el centro de contacto del Fondo de Previsión de los Asalariados (Employees Provident Fund – EPF) de Malasia y capacitar a los afiliados mediante soluciones de autoservicio en forma de conversación. Se trata del primer asistente virtual bilingüe en una institución de seguridad social que funciona con inteligencia artificial (IA), utilizando el procesamiento del lenguaje natural y con la ayuda de un chat en directo.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Institución de Seguridad Social , Jordania , Asia y el Pacífico

El objetivo de la transformación digital de la Institución de Seguridad Social (Social Security Corporation – SSC) de Jordania es ofrecer un valor añadido a los beneficiarios de sus servicios y reducir los costos de funcionamiento de la Institución. La pandemia de COVID‑19 obligó a la SSC a dejar de atender presencialmente a los ciudadanos y a los representantes de las empresas en todas sus sucursales,

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Comunicación
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Fondo de Pensiones de la Función Pública , Irán, República Islámica del , Asia y el Pacífico

El Fondo de Pensiones de la Función Pública (Civil Servants Pension Fund – CSPF) de la República Islámica del Irán ha puesto en funcionamiento un centro de comunicaciones destinado a los beneficiarios con el objetivo de aumentar el nivel de satisfacción de los jubilados asegurados y de aplicar las normas internacionales y las prácticas de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información (Information Technology Infrastructure Library – ITIL), para así gestionar sin contratiempos todos los canales disponibles de comunicación con los jubilados, ya se

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Comunicación
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Organización de Seguridad Social para la Salud , Indonesia , Asia y el Pacífico

Las aldeas son la unidad gubernamental más pequeña de Indonesia y están administradas por una serie de funcionarios conocidos como “KP Desa”. La afiliación de los KP Desa supone todo un reto, ya que estas personas se encuentran dispersas en las 74 957 aldeas de toda Indonesia.

Topic:
Comunicación
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Fondo de Pensiones de la Función Pública , Irán, República Islámica del , Asia y el Pacífico

Teniendo en cuenta el crecimiento de la comunidad del Fondo de Pensiones de la Función Pública (Civil Servants Pension Fund – CSPF) y las numerosas necesidades de esta comunidad en diversos ámbitos (social, económico, sanitario, etc.), se considera una necesidad fundamental diseñar productos y servicios y proporcionar soluciones económicas y personalizadas mediante empresas emergentes. Para ello, el CSPF ha creado el Centro de Innovación Saba (Saba Innovation Centre – Saba) con los dos objetivos siguientes:

Topic:
Salud
Tecnologías de la información y de la comunicación
Inversión
Asistencia social
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Organización de Seguridad Social de Irán , Irán, República Islámica del , Asia y el Pacífico

El aumento de los costos del sistema de salud provocado por la introducción de nuevas tecnologías, así como por el incremento de la población de edad avanzada y de las enfermedades crónicas, además de la creciente demanda de servicios de calidad, por un lado, y los limitados recursos públicos disponibles para el sistema de salud, por el otro, han hecho que la optimización del sistema resulte más indispensable que nunca.

Topic:
Salud
Gobernanza y administración
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Organización de Seguridad Social de Irán , Irán, República Islámica del , Asia y el Pacífico

Por lo general, las enfermedades suponen un costo elevado y a veces prohibitivo para las familias, además del dolor que causan a los pacientes. Algunas enfermedades crónicas y a menudo incurables implican costos más elevados; en el Irán, estas enfermedades entran en la categoría de enfermedades especiales, que incluye la talasemia y la hemofilia y a los pacientes en diálisis.

Topic:
Salud
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Fondo de Pensiones de Abu Dabi , Emiratos Árabes Unidos , Asia y el Pacífico

El sistema Fund Pulse es una estructura institucional en la que se agrupan los procesos operativos de todos los departamentos y se relacionan con los requisitos establecidos por las mejores prácticas, las políticas y las metodologías pertinentes; por ejemplo, determinar las competencias necesarias para poner en marcha un proceso, los riesgos operativos, la gestión del desempeño, la continuidad de las operaciones, etc.

Topic:
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Organización General del Seguro Social , Arabia Saudita , Asia y el Pacífico

Desde que la pandemia de COVID‑19 llegó a la Arabia Saudita a principios de marzo de 2020 y el Gobierno aplicó nuevas restricciones en materia de salud, la Organización General del Seguro Social (General Organization for Social Insurance – GOSI) ha trabajado proactivamente para evitar cualquier riesgo que pudiera afectar a la continuidad de las operaciones, ya que esta situación afectó a las actividades y los servicios de la GOSI e hizo que dicha continuidad cobrase una importancia sin precedentes.

Topic:
Gobernanza y administración
Calidad de los servicios
Continuidad y resiliencia
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Organización General del Seguro Social , Arabia Saudita , Asia y el Pacífico

La Organización General del Seguro Social (General Organization for Social Insurance – GOSI) de la Arabia Saudita creó una plataforma digital para los afiliados, cuya principal ventaja es facilitar la realización de trámites sin necesidad de acudir a las sucursales. Para ello, se elaboró un formulario detallado para que los afiliados de la GOSI pudieran presentar sus solicitudes de manera electrónica.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Calidad de los servicios
Choques y eventos extremos
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Organización General del Seguro Social , Arabia Saudita , Asia y el Pacífico

Esta buena práctica fue presentada por la Oficina de Pensiones Públicas (Public Pension Agency – PPA), que ahora forma parte de la Organización General del Seguro Social (General Organization for Social Insurance – GOSI).

Topic:
Gobernanza y administración
Comunicación
Calidad de los servicios
Continuidad y resiliencia
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Servicios Australia , Australia , Asia y el Pacífico

La iniciativa Cambio del modelo de cómputo de los ingresos de la seguridad social (Changing the Social Security Income Assessment Model – CAM) fue anunciada en la presentación del presupuesto para el ejercicio 2019-2020 como parte de la ley de modificación de la legislación en materia de servicios de seguridad social (simplificación de la declaración de ingresos y otras medidas – Social Security and other Amendments (Simplifying Income Reporting and Other Measures)) de 2020, por la cual se promulgaron enmiendas legislativas para permitir que los afiliados declararan los ingresos brutos

Topic:
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Comunicación
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Fondo de Pensiones de Abu Dabi , Emiratos Árabes Unidos , Asia y el Pacífico

Durante el último decenio, se ha comprobado que la adopción de un enfoque de comunicación basado en los datos tiene importantes repercusiones en el rendimiento y los resultados del sector privado. Sin embargo, en el sector público, la mayoría de las organizaciones todavía recurren a métodos de comunicación tradicionales, incluso en los nuevos medios de comunicación en línea, como las redes sociales y los dispositivos móviles.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Comunicación
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Organización de Seguridad Social de Irán , Irán, República Islámica del , Asia y el Pacífico

El método tradicional de fraccionamiento de la deuda carecía de la posibilidad de validar los deudores. Por ello, los expertos de la Organización de la Seguridad Social de Irán (Iranian Social Security Organization – ISSO) han puesto en marcha un sistema inteligente con la capacidad de examinar el comportamiento y las transacciones previas de los deudores. Esto permite al funcionario autorizado proponer un número de cuotas para el pago de la deuda en función de la situación financiera de los deudores.

Topic:
Recaudación y cobranza de cotizaciones
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Organización de Seguridad Social de Irán , Irán, República Islámica del , Asia y el Pacífico

El volumen de notificaciones de deuda se incrementa cada año y ha superado los 3 millones de documentos. Esto, unido a las normas que exigen la comunicación oficial y legal de la deuda a los empleadores, quienes a veces son difíciles de localizar, ha representado un desafío para los procedimientos ejecutivos del Departamento de Recaudación de Cotizaciones de la Organización de Seguridad Social de Irán (Iranian Social Security Organization – ISSO), especialmente durante la pandemia de COVID-19.

Topic:
Gobernanza y administración
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Organización de Seguridad Social de Irán , Irán, República Islámica del , Asia y el Pacífico

El método utilizado tradicionalmente para recibir las objeciones que planteaban los empleadores al conocer la deuda que les notificaba la rama del seguro correspondiente presentaba problemas, tanto para el empleador como para el personal de la Organización de Seguridad Social de Irán (Iranian Social Security Organization – ISSO), puesto que se trataba de un proceso presencial, que requería mucho tiempo y durante el cual no se facilitaba la fecha de la siguiente cita.

Topic:
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Organización de Seguridad Social de Irán , Irán, República Islámica del , Asia y el Pacífico

Anteriormente, el proceso de recaudación de cotizaciones de la Organización de la Seguridad Social de Irán (Iranian Social Security Organization – ISSO) se realizaba en cada sucursal del seguro de manera descentralizada y fragmentada. Debido a la falta de conexión entre las sucursales, para determinar las prestaciones a partir del registro de cotizaciones totales se necesitaban varias consultas entre distintas sucursales de la ISSO.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Recaudación y cobranza de cotizaciones
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Organización de Seguridad Social de Irán , Irán, República Islámica del , Asia y el Pacífico

El método utilizado tradicionalmente para realizar el seguimiento de las deudas de los empleadores con la Organización de Seguridad Social de Irán (Iranian Social Security Organization – ISSO) consistía en un microsistema mecanizado y aislado que resultaba notoriamente ineficaz para realizar de manera unificada el seguimiento de la deuda. Constituía un desafío considerable para la sostenibilidad financiera de la Organización y obstaculizaba la recaudación oportuna de las deudas.

Topic:
Recaudación y cobranza de cotizaciones
Errores, evasión y fraude
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Organización de Seguridad Social de Irán , Irán, República Islámica del , Asia y el Pacífico

Todas las organizaciones e instituciones del mundo han experimentado una enorme transición sin precedentes, de los métodos de interacción tradicionales a una comunicación virtual. En un breve periodo de tiempo, la propagación de la COVID‑19 en todo el mundo ha provocado enormes cambios y generado opciones alternativas que anteriormente se usaban a menor escala, como las videoconferencias.

Topic:
Gobernanza y administración
Comunicación
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Organización de Seguridad Social de Irán , Irán, República Islámica del , Asia y el Pacífico

Para establecer una pensión de jubilación es necesario que se cumplan dos condiciones principales: la edad de jubilación y los años de cotización. Siempre que se cumplan ambos requisitos, el asegurado puede solicitar la pensión de jubilación. A continuación, la sucursal del seguro de la Organización de Seguridad Social de Irán (Iranian Social Security Organization – ISSO), tras confirmar los derechos del solicitante, informa al empleador de que el solicitante tiene derecho a recibir la pensión de jubilación y le pide que ponga fin oficialmente a su relación laboral.

Topic:
Gobernanza y administración
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Organización de Seguridad Social de Irán , Irán, República Islámica del , Asia y el Pacífico

De acuerdo con las normas en materia de seguridad social, los cotizantes a la Organización de Seguridad Social de Irán (Iranian Social Security Organization – ISSO), tanto los empleadores como los contratistas, tienen derecho a recibir un certificado del pago de la cotización. En consecuencia, garantizar la comunicación oficial con ellos es de suma importancia.

Topic:
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Organización de Seguridad Social de Irán , Irán, República Islámica del , Asia y el Pacífico

Para disfrutar de los servicios electrónicos de la Organización de la Seguridad Social de Irán (Iranian Social Security Organization – ISSO) es necesario contar con una cuenta personal de usuario que permita la comprobación de la identidad y la inscripción del usuario.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Organización de Seguridad Social de Irán , Irán, República Islámica del , Asia y el Pacífico

En los últimos años, las incoherencias entre la tasa de indización de las pensiones y el costo de la vida han afectado el nivel de vida de los pensionistas.

Topic:
Gobernanza y administración
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Organización de Seguridad Social de Irán , Irán, República Islámica del , Asia y el Pacífico

El surgimiento de la pandemia de COVID-19 y sus consecuencias llevaron a los responsables de las políticas y al personal directivo de la Organización de la Seguridad Social de Irán (Iranian Social Security Organization – ISSO) a plantearse la necesidad de convertir los trámites tradicionales de reconocimiento de los derechos de los beneficiarios en servicios electrónicos, con objeto de minimizar las visitas presenciales a las sucursales del seguro de la ISSO.

Topic:
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Organización de Seguridad Social de Irán , Irán, República Islámica del , Asia y el Pacífico

La Organización de Seguridad Social de Irán (Iranian Social Security Organization ‒ ISSO) es el mayor fondo del seguro social de la República Islámica del Irán y una organización no gubernamental.

Topic:
Gobernanza y administración
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Organización de Seguridad Social de Irán , Irán, República Islámica del , Asia y el Pacífico

La Organización de Seguridad Social de Irán (Iranian Social Security Organization – ISSO) es un organismo que ofrece cobertura a cerca del 50 por ciento de la población total del país y presta servicios a más de 45 millones de personas. A fin de obtener las respuestas adecuadas a sus consultas, formular recomendaciones o presentar quejas, los afiliados necesitan herramientas adaptadas para comunicarse con los diferentes departamentos de la ISSO.

Topic:
Gobernanza y administración
Comunicación
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Organización de Seguridad Social de Irán , Irán, República Islámica del , Asia y el Pacífico

Con el surgimiento de la pandemia de COVID‑19 en marzo de 2020 y los cierres temporales impuestos a empresas y establecimientos, casi 700 000 personas que quedaron desempleadas en mayo de 2020 reunían las condiciones exigidas para recibir prestaciones de desempleo.

Topic:
Gobernanza y administración
Choques y eventos extremos
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Organización de Seguridad Social de Irán , Irán, República Islámica del , Asia y el Pacífico

Con el objetivo de conceder préstamos y prestar servicios para mejorar los medios de vida de los jubilados y beneficiarios de pensiones, la Organización de Seguridad Social de Irán (Iranian Social Security Organization - ISSO) firmó un memorando de entendimiento con el Banco Refah Kargaran.

Topic:
Gobernanza y administración
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Organización General del Seguro Social , Arabia Saudita , Asia y el Pacífico

Esta buena práctica fue presentada por la Oficina de Pensiones Públicas (Public Pension Agency – PPA), que ahora forma parte de la Organización General del Seguro Social (General Organization for Social Insurance – GOSI).

Topic:
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Comunicación
Recaudación y cobranza de cotizaciones
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Organización de la Seguridad Social , Malasia , Asia y el Pacífico

La Organización de la Seguridad Social (Pertubuhan Keselamatan Sosial – PERKESO) de Malasia, que brindaba apoyo a unos 1 200 solicitantes de empleo con lesiones o enfermedades profesionales cada año desde 2008, ha ampliado sus servicios a todas las categorías de solicitantes de empleo del país. Para ello ha creado los servicios nacionales de empleo MYFutureJobs, un marco similar a los servicios públicos de empleo definidos por la Organización de Cooperación y Desarrollo Económicos (OCDE).

Topic:
Empleo
Regreso al trabajo
Tecnologías de la información y de la comunicación
Extensión de la cobertura
Calidad de los servicios
Asistencia social
Políticas y programas sociales
Choques y eventos extremos
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Servicio Nacional del Seguro de Enfermedad , Corea, República de , Asia y el Pacífico

El Servicio Nacional del Seguro de Enfermedad (National Health Insurance Service – NHIS) es el asegurador único de la República de Corea y administra un seguro de enfermedad y un seguro de cuidados de larga duración dependientes del Ministerio de Salud y Bienestar (Ministry of Health and Welfare – MOHW). Tras la crisis nacional provocada por la COVID‑19, todos los empleados realizaron un enorme esfuerzo de responsabilidad social como institución pública y respondieron activamente para superar la crisis.

Topic:
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Organización Nacional de Seguridad Social para el Empleo , Indonesia , Asia y el Pacífico

El sistema nacional de seguridad social de Indonesia está dividido en dos organizaciones de seguridad social (BPJS), la Organización de Seguridad Social para la Salud (Social Security Administering Body for the Health Sector – BPJS Kesehatan) y la Organización Nacional de Seguridad Social para el Empleo (National Social Security Administering Body for Employment – BPJS Ketenagakerjaan).

Topic:
Pensiones de vejez
Inversión
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Organización de Seguridad Social de Irán , Irán, República Islámica del , Asia y el Pacífico

Durante muchos años, los empleadores tardaban días en recibir información detallada sobre el estado de su deuda por parte de las sucursales del seguro de la Organización de Seguridad Social de Irán (Iranian Social Security Organization – ISSO). El proceso manual de evaluación de las deudas contraídas por los empleadores con la ISSO, que requería mucho tiempo y podía dar lugar a errores humanos, suponía una operación compleja para la Organización y para las partes interesadas.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Oficina Nacional de Pensiones , Corea, República de , Asia y el Pacífico

La Oficina Nacional de Pensiones (National Pension Service – NPS) de la República de Corea ofrece un servicio sin contacto, sin papel y sin esperas, denominado “3 veces sin” (3-less) mediante la vinculación y conexión de los datos de registro de relaciones familiares y la información sobre las cuentas bancarias, que son fundamentales para reclamar el pago de las pensiones nacionales.

Topic:
Pensiones de vejez
Tecnologías de la información y de la comunicación
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Organización de Seguridad Social de Irán , Irán, República Islámica del , Asia y el Pacífico

Antes de crear esta plataforma, las hijas solteras y sin empleo de los pensionistas tenían que visitar en persona al funcionario facultado de las sucursales del seguro de la Organización de Seguridad Social de Irán (Iranian Social Security Organization – ISSO) y firmar una carta de compromiso para que se les reconociera el derecho a recibir las prestaciones de supervivencia.

Topic:
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Oficina Nacional de Pensiones , Corea, República de , Asia y el Pacífico

La crisis de la COVID-19 ha tenido repercusiones en la economía y el empleo, que han provocado un aumento del desempleo y del número de trabajadores por cuenta propia que han cerrado su negocio. Durante la prolongada pandemia de COVID-19, el número de ciudadanos (afiliados) con dificultades para pagar las cotizaciones al régimen nacional de pensiones ha aumentado.

Topic:
Políticas y programas sociales
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Organización General del Seguro Social , Arabia Saudita , Asia y el Pacífico

Uno de los grandes desafíos a los que se enfrentan cerca de 400 000 pequeñas y medianas empresas (PYMES) es cumplir con las regulaciones gubernamentales, al tiempo que garantizan la continuidad de las operaciones y evitan los apuros económicos. En este sentido, las PYMES necesitan ajustarse al Sistema de Protección de los Salarios (Wage Protection System – WPS), pero se enfrentan a problemas de servicio y de costos de las entidades bancarias.

Topic:
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Ministerio de la Salud, del Trabajo y del Bienestar , Japón , Asia y el Pacífico

En una sociedad en la que prevalece la desinformación, las generaciones más jóvenes sienten especial preocupación y desconfianza hacia el sistema de pensiones del Japón. Es urgente difundir “información positiva” y crear un entorno en el que las personas puedan confiar en el sistema público de pensiones de cara al futuro. Para lograrlo, se debe suscitar el interés y profundizar los conocimientos de las generaciones más jóvenes para que no se olviden del sistema nacional público de pensiones y piensen en sus propias pensiones.

Topic:
Pensiones de vejez
Comunicación
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Ministerio de Recursos Humanos y Seguridad Social , China , Asia y el Pacífico

El Presidente de China Xi Jinping ha lanzado un llamamiento para “aplicar plenamente la política consistente en devolver las cotizaciones pagadas al seguro de desempleo para mantener los puestos de trabajo” y “ampliar la cobertura del seguro de desempleo, proteger mejor la vida de los desempleados y garantizar que todos los desempleados que cumplan los criterios estén cubiertos y reciban prestaciones”.

Topic:
Choques y eventos extremos
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Organización de Seguridad Social de Irán , Irán, República Islámica del , Asia y el Pacífico

Desde principios de 2020, la pandemia de COVID‑19 ha desafiado al mundo con una situación extrema, que ha tenido numerosas repercusiones en diferentes ámbitos, entre ellos los planes de protección social y las organizaciones de seguridad social, debido al elevado número de casos de desempleo, enfermedad y muerte entre la población cubierta. Esta situación ha obligado a las autoridades a adoptar medidas para ofrecer una protección más completa a la población cubierta y a los empleados.

Topic:
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Choques y eventos extremos
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Organización de la Seguridad Social , Malasia , Asia y el Pacífico

La Junta Médica de la Organización de la Seguridad Social (Social Security Organization – SOCSO) está compuesta por un grupo de profesionales médicos encargados de evaluar el nivel de incapacidad y determinar las prestaciones de seguridad social de los empleados malayos (asegurados) que presentan una solicitud a la SOCSO debido a lesiones profesionales o invalidez.

Topic:
Extensión de la cobertura
Asistencia social
Choques y eventos extremos
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Organización de Seguridad Social para la Salud , Indonesia , Asia y el Pacífico

Uno de los objetivos de la Organización de Seguridad Social para la Salud (Social Security Administering Body for the Health Sector – BPJS Kesehatan) es llegar a 82 millones de trabajadores en el sector formal de la economía de aquí a 2024. Con el fin de alcanzar este objetivo, fue necesario adoptar una estrategia basada en capacitar a los funcionarios de enlace (Relationship Officers – RO) para que se encarguen de la afiliación de los trabajadores formales.

Topic:
Comunicación
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Ministerio de Recursos Humanos y Seguridad Social , China , Asia y el Pacífico

La región autónoma Hui de Ningxia está situada en el noroeste de China y limita con la provincia de Shaanxi, la región autónoma de Mongolia Interior y la provincia de Gansu. Establecida el 25 de octubre de 1958, es una de las cinco regiones autónomas de China asociadas a una minoría étnica. La región abarca un área de 66 400 kilómetros cuadrados y cuenta con una población permanente de 7,2 millones de personas.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Choques y eventos extremos
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Organización de Seguridad Social para la Salud , Indonesia , Asia y el Pacífico

En 2020, Indonesia se vio afectada por la pandemia de COVID-19, al igual que muchos otros países del mundo, que tuvo consecuencias en todos los aspectos de la vida del país, incluidos los servicios públicos, como los que ofrece la Organización de Seguridad Social para la Salud (Social Security Administering Body for the Health Sector – BPJS Kesehatan).

Topic:
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Servicio Nacional del Seguro de Enfermedad , Corea, República de , Asia y el Pacífico

El Servicio Nacional del Seguro de Enfermedad (National Health Insurance Service – NHIS) de la República de Corea ha creado un entorno inteligente gracias al cual ya no es necesario que los ciudadanos se desplacen a una sucursal para realizar trámites. La integración de 17 sitios web, administrados por diferentes departamentos, y de tres aplicaciones móviles en un solo canal (sitio Internet y aplicación móvil) ha supuesto que, desde noviembre de 2020, ya no sea necesario acudir a una sucursal en persona para acceder a los principales servicios del NHIS.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Organización de la Seguridad Social , Malasia , Asia y el Pacífico

Durante la actual pandemia de COVID-19, el mecanismo gubernamental de Malasia en su conjunto se ha movilizado para hacer frente a los efectos de la pandemia. La Organización de la Seguridad Social (Social Security Organization – SOCSO) desempeña su función en el ámbito de la seguridad social y proporciona un estímulo económico al país.

Topic:
Salud
Promoción de la salud en el lugar de trabajo
Prevención de los riesgos profesionales
Choques y eventos extremos
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Organización General del Seguro Social , Arabia Saudita , Asia y el Pacífico

La Organización General del Seguro Social (General Organization for Social Insurance – GOSI) de la Arabia Saudita es una entidad gubernamental que ha alcanzado la madurez en sus prácticas de planificación estratégica. Desde que puso en marcha su primera estrategia en 2010, la GOSI se esfuerza por actualizarla cada año. Para ello ha creado un departamento de estrategia y desempeño, que se encarga de su función de planificación y ejecución estratégicas.

Topic:
Gobernanza y administración
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Institución de Seguridad Social , Jordania , Asia y el Pacífico

En respuesta a la pandemia de COVID‑19, la Institución de Seguridad Social (Social Security Corporation – SSC) de Jordania puso en marcha el programa de sostenibilidad Istidama de acuerdo con la Ley de defensa promulgada por el Gobierno en 2020. Este programa consistió en un paquete de medidas encaminadas a brindar apoyo a los trabajadores de las actividades y los sectores más afectados por la pandemia y proporcionarles unos ingresos temporales que les permitieran atender sus necesidades fundamentales a pesar de la disminución de los salarios.

Topic:
Empleo
Regreso al trabajo
Asistencia social
Políticas y programas sociales
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Organización General del Seguro Social , Arabia Saudita , Asia y el Pacífico

Esta buena práctica fue presentada por la Oficina de Pensiones Públicas (Public Pension Agency – PPA), que ahora forma parte de la Organización General del Seguro Social (General Organization for Social Insurance – GOSI).

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Organización General del Seguro Social , Arabia Saudita , Asia y el Pacífico

La pandemia de COVID‑19 supuso una de las mayores amenazas a las que se han enfrentado las pequeñas y medianas empresas (pymes). En Arabia Saudita, el confinamiento estuvo a punto de obligar a los empleadores a poner fin a su relación laboral con los trabajadores, debido a su incapacidad para pagar los salarios.

Topic:
Regreso al trabajo
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Calidad de los servicios
Políticas y programas sociales
Choques y eventos extremos
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Servicio Nacional del Seguro de Enfermedad , Corea, República de , Asia y el Pacífico

Con el objetivo de unificar y gestionar de manera eficaz 11 canales de comunicación, el Servicio Nacional del Seguro de Enfermedad (National Health Insurance Service – NHIS) de la República de Corea ha elaborado un “sistema unificado de gestión de las sugerencias y las comunicaciones”, teniendo en cuenta las necesidades y opiniones del público y de los empleados en relación con los seguros de enfermedad y de cuidados de larga duración. El NHIS es el primer organismo público del país que aplica este sistema.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Comunicación
Año de implementación:
2020
Año de premio
2021
Servicios Australia , Australia , Asia y el Pacífico

Servicios Australia ofrece servicios sociales y prestaciones sociales sujetos a la comprobación de recursos. Desde agosto de 2019, Australia se ha enfrentado a varias crisis, empezando por una sequía e incendios forestales que afectaron a todo el país, a los que siguieron inundaciones y una pandemia mundial.

Topic:
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Comunicación
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2019
Año de premio
2021
Organización General del Seguro Social , Arabia Saudita , Asia y el Pacífico

En 2014, la Organización General del Seguro Social (General Organization for Social Insurance – GOSI) de la Arabia Saudita se propuso adoptar una cultura orientada al desempeño que se basara en los indicadores clave del desempeño para vigilar cualquier desviación respecto de la consecución de sus objetivos estratégicos.

Topic:
Gobernanza y administración
Año de implementación:
2019
Año de premio
2021
Fondo Nacional de Previsión de Fiji , Fiji , Asia y el Pacífico

Cada año en junio, en virtud de la ley, el Consejo de Administración del Fondo Nacional de Previsión de Fiji (Fiji National Provident Fund – FNPF) tiene que fijar dos tipos:

Topic:
Actuarial
Gobernanza y administración
Comunicación
Año de implementación:
2019
Año de premio
2021
Organización de Seguridad Social para la Salud , Indonesia , Asia y el Pacífico

La recaudación de cotizaciones es un elemento fundamental de la ejecución del programa de seguridad social para la salud en Indonesia. Desde que se puso en marcha el programa en 2014 hasta finales de 2018, la recaudación de cotizaciones en el sector informal disminuyó de forma continuada y la tasa de recaudación era del 60 por ciento aproximadamente.

Topic:
Recaudación y cobranza de cotizaciones
Año de implementación:
2019
Año de premio
2021
Organización de Seguridad Social para la Salud , Indonesia , Asia y el Pacífico

La Organización de Seguridad Social para la Salud (Social Security Administering Body for the Health Sector – BPJS Kesehatan) es una entidad jurídica pública que depende directamente del Presidente y se encarga de administrar el seguro nacional de salud para todos los ciudadanos indonesios. La Organización se divide en 24 departamentos, 13 departamentos regionales, 127 sucursales y 365 oficinas de regencias y ciudades.

Topic:
Errores, evasión y fraude
Año de implementación:
2019
Año de premio
2021
Organización de Seguridad Social para la Salud , Indonesia , Asia y el Pacífico

El cumplimiento de las obligaciones por el sector formal en materia de afiliación y de pago de las cotizaciones de los de trabajadores en el sector formal es un problema constante para el Programa Nacional de Seguro de Salud (Jaminan Kesehatan Nasional – JKN) de Indonesia.

Topic:
Recaudación y cobranza de cotizaciones
Año de implementación:
2019
Año de premio
2021
Organización de Seguridad Social para la Salud , Indonesia , Asia y el Pacífico

Antes de julio de 2018, el sistema de facturación de los medicamentos de la Organización de Seguridad Social para la Salud (Social Security Administering Body for the Health Sector – BPJS Kesehatan) de Indonesia era un sistema tradicional no virtual que permitía recetar a los miembros el mismo medicamento en distintos centros de atención de salud. Este comportamiento fraudulento le costó a la BPJS Kesehatan alrededor de 382 millones de rupias indonesias (IDR) entre agosto de 2017 y julio de 2018.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Año de implementación:
2019
Año de premio
2021
Oficina Nacional de Pensiones , Corea, República de , Asia y el Pacífico

La Oficina Nacional de Pensiones (National Pension Service – NPS) de la República de Corea ha establecido un canal digital de consulta mediante la conversión en formato digital electrónico de varios informes y formularios que anteriormente eran cumplimentados a mano por los usuarios en las sucursales. La iniciativa reduce los costos relativos a la creación y tramitación de documentos en papel y permite a los usuarios cumplimentar los formularios con su firma electrónica en una pantalla táctil.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2019
Año de premio
2021
Organización General del Seguro Social , Arabia Saudita , Asia y el Pacífico

Esta buena práctica fue presentada por la Oficina de Pensiones Públicas (Public Pension Agency – PPA), que ahora forma parte de la Organización General del Seguro Social (General Organization for Social Insurance – GOSI).

Topic:
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Comunicación
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2019
Año de premio
2021
Organización General del Seguro Social , Arabia Saudita , Asia y el Pacífico

Esta buena práctica fue presentada por la Oficina de Pensiones Públicas (Public Pension Agency – PPA), que ahora forma parte de la Organización General del Seguro Social (General Organization for Social Insurance – GOSI).

Topic:
Comunicación
Calidad de los servicios
Errores, evasión y fraude
Año de implementación:
2019
Año de premio
2021
Organización General del Seguro Social , Arabia Saudita , Asia y el Pacífico

La Organización General del Seguro Social (General Organization for Social Insurance – GOSI) de la Arabia Saudita ha experimentado un importante crecimiento y desarrollo desde su fundación en 1973. Ha trabajado de forma notable para alcanzar sus objetivos estratégicos, haciendo hincapié en la aplicación de las prácticas de gobernanza en la institución. Por ello, ha establecido un objetivo dedicado a la mejora del modelo de gobernanza.

Topic:
Gobernanza y administración