Base de datos

Buenas prácticas de seguridad social

Base de datos

Buenas prácticas de seguridad social

Base de datos de buenas prácticas de la AISS

La base de datos ofrece a los miembros de la AISS acceso privilegiado a buenas prácticas que muestran formas creativas, inteligentes e innovadoras de superar los desafíos de la administración de la seguridad social a nivel institucional, nacional e internacional. Explore, inspírese y aprenda de estas experiencias exitosas de los miembros de la AISS. Obtenga más información sobre las buenas prácticas de la AISS.

El mapa muestra los 100 primeros resultados para los criterios seleccionados.

Año de implementación:
2023
Año de premio
2023
Subsecretaría de Seguridad Social - Ministerio de Capital Humano
,
Argentina
,
Américas

En Argentina, mediante el Decreto 90 de fecha 23 de febrero de 2023 se modifican las Leyes 24.013 y 26.844 a efectos de incorporar en el Régimen Especial de Contrato de Trabajo para el Personal de Casas Particulares la cobertura del seguro por desempleo instituido en la Ley 24.013 y el acceso durante el período de beneficio del referido seguro, a las prestaciones del régimen de asignaciones familiares al que tenían derecho durante la actividad.

Topic:
Pensiones de vejez
Empleo
Extensión de la cobertura
Recaudación y cobranza de cotizaciones
Año de implementación:
2023
Año de premio
2023
Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado
,
México
,
Américas

La Dirección Médica del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) de México implementa la capacitación El Servicio Público y la Calidad en la Atención: Por un Nuevo ISSSTE, dirigido al personal de seguridad de las unidades médicas, como elemento clave en el cuidado del derechohabiente.

Topic:
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2023
Año de premio
2023
Caja Costarricense de Seguro Social
,
Costa Rica
,
Américas

CCSS 2041: “Una Mirada al Futuro” es un documento prospectivo de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) para la toma de decisiones, referente de la planificación estratégica, táctica y operativa, que explora el futuro para anticiparse, adaptarse e influir sobre los cambios del entorno y necesidades de la población.

Topic:
Gobernanza y administración
Calidad de los servicios
Continuidad y resiliencia
Año de implementación:
2023
Año de premio
2023
Caja de Jubilaciones y Pensiones de Empleados de Bancos y Afines
,
Paraguay
,
Américas

La gestión de riesgos es el proceso de identificación, análisis, aceptación, mitigación o transferencia de la incertidumbre en las decisiones de inversión. La gestión de riesgos se aplica cuando un administrador de fondos analiza e intenta cuantificar el potencial de pérdidas de una inversión y actúa en consecuencia.

Topic:
Prevención de los riesgos profesionales
Gobernanza y administración
Inversión
Errores, evasión y fraude
Año de implementación:
2023
Año de premio
2023
Consejo del Seguro Nacional
,
Granada
,
Américas

Como respuesta directa a la pandemia de COVID-19, el Régimen del Seguro Nacional (National Insurance Scheme – NIS) del Consejo del Seguro Nacional (National Insurance Board – NIB) de Granada ha creado un portal web que permite a sus afiliados presentar en las sucursales la solicitud de cualquier prestación o documentación por medios plenamente electrónicos. Se trata de una alternativa al procedimiento anterior, por el que solo se podían cumplimentar y presentar documentos físicos.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Calidad de los servicios
Centrada en el cliente
Economía digital
Año de implementación:
2023
Año de premio
2023
Caja Costarricense de Seguro Social
,
Costa Rica
,
Américas

La Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) ha establecido, como parte de sus ejes estratégicos, un enfoque de salud, bienestar y protección económico-social centrado en las personas, facilitando su acceso a servicios digitales.

Pretende, además, que las personas desarrollen un rol protagónico en la gestión de su salud, participando activamente en la toma de decisiones y la vigilancia de la calidad de los servicios.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Calidad de los servicios
Qualitätsprüfung
Año de implementación:
2023
Año de premio
2023
Instituto Mexicano del Seguro Social
,
México
,
Américas

La creación de piel artificial es un avance innovador en la tecnología que tiene el potencial de revolucionar el mundo del proceso enseñanza-aprendizaje. Funge como una herramienta con un enfoque nuevo y emocionante permitiendo crear productos realistas y auténticos que imitan la sensación de la piel humana. Esto es especialmente importante en la educación del área de la salud, donde los estudiantes necesitan tener comprensión profunda del funcionamiento del cuerpo humano.

Topic:
Salud
Prevención de los riesgos profesionales
Gobernanza y administración
Gestión de los recursos humanos
Inversión
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2023
Año de premio
2023
Instituto Guatemalteco de Seguridad Social
,
Guatemala
,
Américas

Este proyecto es una iniciativa de la subgerencia de prestaciones en salud para el cuidado de la salud integral de los trabajadores del Instituto Guatemalteco de Seguridad Social (IGSS) de Guatemala.

Aborda el proceso de desestigmatización de la salud mental así como los principales riesgos psicosociales en esta población a través de la capacitación continua sobre temas relacionados a la salud mental y estresores psicosociales. Provee de espacios de reflexión y análisis sobre vivencias laborales y relaciones interpersonales en el trabajo.

Topic:
Salud
Accidentes y enfermedades profesionales
Promoción de la salud en el lugar de trabajo
Prevención de los riesgos profesionales
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2023
Año de premio
2023
Ministerio de Seguridad Social
,
Brasil
,
Américas

El Instituto Nacional de Seguridad Social (Instituto Nacional do Seguro Social – INSS) del Brasil, en virtud de una orden del Ministerio de Seguridad Social (Ministério da Previdência) de este país, modificó el proceso de fe de vida para los beneficiarios del INSS. Desde el 1 de enero de 2023, los asegurados no tienen que salir de casa para acreditar que siguen con vida a fin de continuar recibiendo la prestación.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Calidad de los servicios
Errores, evasión y fraude
Año de implementación:
2023
Año de premio
2023
Superintendencia de Servicios de Salud
,
Argentina
,
Américas

El Registro Nacional de Obras Sociales (RNOS) y el Registro Nacional de Entidades de Medicina Prepaga (RNEMP) pertenecientes a la Superintendencia de Servicios de Salud (SSSalud) de la Argentina, son los responsables de recibir, analizar y hacer cumplir todos los recaudos normativos vigentes para la inscripción, modificaciones y actualizaciones de las obras sociales (OOSS) y las empresas de medicina prepaga de la Argentina, manteniendo actualizada la documentación de las mismas.

Topic:
Salud
Gobernanza y administración
Políticas y programas sociales
Año de implementación:
2023
Año de premio
2023
Caja de Seguro Social
,
Panamá
,
Américas

La Caja de Seguro Social de Panamá (CSS) ha lanzado su curso “Seguridad social para todos” y lo ha hecho extensivo a toda la población de Panamá.

El curso “Seguridad social para todos” estuvo dirigido a los colaboradores de la institución y de hecho, es parte del proceso de inducción para los nuevos colaboradores; pero, la seguridad social debe ser de conocimiento de todos porque la seguridad social es un derecho humano. En consecuencia, la Institución tiene el desafío de llevar este conocimiento a todos.

Topic:
Salud
Tecnologías de la información y de la comunicación
Calidad de los servicios
Continuidad y resiliencia
Año de implementación:
2023
Año de premio
2023
Superintendencia de Servicios de Salud
,
Argentina
,
Américas

El Sistema Único de Reintegros (SUR) fue creado en el año 2012 por la Resolución 1200/2012, con el objetivo de satisfacer, en tiempo y forma los pedidos de los agentes del seguro de salud –obras sociales–, compensando en parte el pago de las prestaciones de alto impacto económico o de enfermedades crónicas.

Topic:
Salud
Asistencia social
Políticas y programas sociales
Continuidad y resiliencia
Año de implementación:
2023
Año de premio
2023
Instituto Guatemalteco de Seguridad Social
,
Guatemala
,
Américas

La seguridad administrativa y jurídica han requerido que los documentos oficiales sean firmados en forma física y autógrafa por los funcionarios públicos que los autorizan. Hasta hace unos años era impensable que un documento tuviera certeza y que fuera perfecto y ejecutable sino constaba físicamente.

Topic:
Pensiones de vejez
Tecnologías de la información y de la comunicación
Año de implementación:
2023
Año de premio
2023
Instituto Guatemalteco de Seguridad Social
,
Guatemala
,
Américas

Los afiliados del Instituto Guatemalteco de Seguridad Social (IGSS) con derecho al Programa de Enfermedad, Maternidad y Accidentes, que son suspendidos de sus labores por causa del COVID-19, gozan del beneficio de subsidio, siendo este el sustituto del salario que deja de percibir el trabajador en la proporción que el reglamento correspondiente establece.

Topic:
Salud
Accidentes y enfermedades profesionales
Tecnologías de la información y de la comunicación
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2023
Año de premio
2023
Instituto Guatemalteco de Seguridad Social
,
Guatemala
,
Américas

Los afiliados y derechohabientes esperan cada vez más que los procesos en la seguridad social sean predecibles y oportunos, tanto en circunstancias normales como en situaciones muy perjudiciales y extremas, como ha puesto de manifiesto la experiencia reciente de la pandemia de COVID-19.

Topic:
Pensiones de vejez
Tecnologías de la información y de la comunicación
Año de implementación:
2023
Año de premio
2023
Administración Federal de Ingresos Públicos
,
Argentina
,
Américas

El sistema Trabajo Registrado en Línea (TRL) es una herramienta informática desarrollada para facilitar las tareas de fiscalización que se instala en dispositivos móviles específicos (tablets), permitiendo la individualización en tiempo real de los trabajadores relevados, y remitiendo en formato digital la documentación relativa al relevamiento realizado.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Recaudación y cobranza de cotizaciones
Año de implementación:
2022
Año de premio
2023
Instituto Mexicano del Seguro Social
,
México
,
Américas

El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) brinda seguridad social a más de 21 millones de trabajadores vinculados a más de 1 millón de empleadores inscritos ante éste, quienes deben registrar a sus trabajadores ante el Instituto y pagar contribuciones de seguridad social. La recaudación de tales contribuciones representa el 93 por ciento de los ingresos del IMSS; es decir, de los fondos para su funcionamiento.

Topic:
Gobernanza y administración
Extensión de la cobertura
Recaudación y cobranza de cotizaciones
Errores, evasión y fraude
Año de implementación:
2022
Año de premio
2023
Instituto Mexicano del Seguro Social
,
México
,
Américas

Las personas con discapacidad representan uno de los grupos más excluidos y que en circunstancias normales tienen más dificultades para acceder a salud, educación, empleo y seguridad social. Las políticas actuales, o no los incluyen, o aún son muy incipientes, por lo tanto, vulneran sus derechos. El contar con una normativa que marque el desarrollo de acciones para fortalecer sus derechos es fundamental, pero más aún conocer cuáles son las necesidades reales para brindar una atención de calidad.

Topic:
Salud
Discapacidad
Gobernanza y administración
Calidad de los servicios
Asistencia social
Políticas y programas sociales
Continuidad y resiliencia
Año de implementación:
2022
Año de premio
2023
Caja de Jubilaciones y Pensiones de Empleados de Bancos y Afines
,
Paraguay
,
Américas

La transformación institucional se ha logrado mediante la integración de las nuevas tecnologías. Esta visión representa un cambio corporativo con impacto social, reduciendo costos, simplificando procesos y procedimientos, creando conciencia sobre la importancia y los beneficios de dicha transformación.

Topic:
Pensiones de vejez
Tecnologías de la información y de la comunicación
Asistencia social
Año de implementación:
2022
Año de premio
2023
Caja de Seguro Social
,
Panamá
,
Américas

La Caja de Seguro Social de Panamá (CSS), en aras de cumplir con su visión de liderazgo garante de seguridad social panameña y en búsqueda de una gestión eficiente, ágil y oportuna en favor de la población panameña, ha puesto a disposición modelos operativos basado en el desarrollo de tecnologías de la comunicación a través de equipos móviles que permiten una atención de calidad a los asegurados.

Topic:
Salud
Prestaciones familiares
Maternidad
Tecnologías de la información y de la comunicación
Comunicación
Calidad de los servicios
Zentrale Anlaufstellen
Asistencia social
Año de implementación:
2022
Año de premio
2023
Superintendencia de Riesgos del Trabajo
,
Argentina
,
Américas

En pos de promover ambientes laborales sanos y seguros, y controlar que las Aseguradoras de Riesgos del Trabajo (ART) y Empleadores Autoasegurados (EA) otorguen las prestaciones médico-asistenciales y dinerarias en caso de accidentes de trabajo o enfermedades profesionales, la Superintendencia de Riesgos del Trabajo (SRT) de la Argentina maneja, tanto en el marco de sus funciones sustantivas, como de sus procesos internos, un gran volumen de información y documentación que requiere ser procesada y analizada de forma continua.

Topic:
Gobernanza y administración
Calidad de los servicios
Procesos automatizados
Año de implementación:
2022
Año de premio
2023
Banco de Previsión Social
,
Uruguay
,
Américas

Cuando una persona fallece fuera del territorio nacional no existen mecanismos automatizadas que permitan al organismo hacerse de esta información. Por esta razón, los beneficiarios que residen fuera del país están obligados a realizar una prueba de vida para evitar que se les suspenda el pago de sus beneficios.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Calidad de los servicios
Migración
Errores, evasión y fraude
Año de implementación:
2022
Año de premio
2023
Mutual de Seguridad CChC
,
Chile
,
Américas

Actualmente, en Chile son más de 300 000 personas las que desempeñan labores como trabajadores de reparto en plataformas digitales (deliverys o ryders), una nueva modalidad laboral que nos plantea nuevos desafíos relacionados con la protección de este grupo de trabajadores, ya que habitualmente son labores en condiciones precarias y que se encuentran expuestos a altos riesgos laborales.

Topic:
Empleo
Accidentes y enfermedades profesionales
Migración
Continuidad y resiliencia
Año de implementación:
2022
Año de premio
2023
Caja Costarricense de Seguro Social
,
Costa Rica
,
Américas

Con el uso del Expediente Digital Único en Salud (EDUS) en los establecimientos de salud, la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) ha logrado reunir datos de gran relevancia, que al ser transformados en información aplicando ciencia y minería de datos, se convierten en un valioso insumo para la toma decisiones, ante la posibilidad de incidencia de la enfermedad, basadas en un proceso confiable y oportuno, contribuyendo al uso óptimo del presupuesto público.

Topic:
Salud
Tecnologías de la información y de la comunicación
Año de implementación:
2022
Año de premio
2023
Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (CONSAR)
,
México
,
Américas

Como parte del proceso de evolución del Sistema de Ahorro para el Retiro (SAR), orientado a beneficiar a los trabajadores, en febrero de 2022 fueron modificadas las “Disposiciones de carácter general a las que deberán sujetarse las Administradoras de Fondos para el Retiro en relación con sus Agentes Promotores” (CUAP), dando origen a la figura de Asesor Previsional, quienes tendrán como principal objetivo la asesoría y gestión de trámites y servicios relacionados con las cuentas de ahorro para el retiro de los trabajadores, para favorecer el registro de estas y promover el ahorro voluntario

Topic:
Pensiones de vejez
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2022
Año de premio
2023
Instituto Guatemalteco de Seguridad Social
,
Guatemala
,
Américas

La publicación de datos abiertos es una práctica sustancial para fortalecer la confianza de los ciudadanos en sus instituciones, ya que facilitan el acceso a la información y se generan condiciones para mejorar la calidad de los servicios públicos. En este contexto, las instituciones de seguridad social deben asegurar la confiabilidad de los datos y propiciar espacios accesibles para la generación de valor público, garantizando la confidencialidad de datos personales.

Topic:
Actuarial
Tecnologías de la información y de la comunicación
Comunicación
Calidad de los servicios
Economía digital
Año de implementación:
2022
Año de premio
2023
Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (CONSAR)
,
México
,
Américas

La Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retito (CONSAR) de México, tiene como misión “Transformar el Sistema de Ahorro para el Retiro (SAR) para poner en el centro de las decisiones a los trabajadores”.

Topic:
Pensiones de vejez
Inversión
Año de implementación:
2022
Año de premio
2023
Consejo del Seguro Nacional
,
Granada
,
Américas

El Consejo del Seguro Nacional (National Insurance Board – NIB) de Granada, consciente de que el mundo es una aldea global y de que los beneficiarios de sus pensiones, a quienes tienen el honor de servir, residen en todo el mundo, se propone garantizar la igualdad de condiciones para todos.

Topic:
Pensiones de vejez
Tecnologías de la información y de la comunicación
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2022
Año de premio
2023
Junta de Pensiones y Jubilaciones del Magisterio Nacional
,
Costa Rica
,
Américas

La Junta de Pensiones y Jubilaciones del Magisterio Nacional (JUPEMA) de Costa Rica administra el Régimen de Capitalización Colectiva (RCC), perteneciente y exclusivo del sector educación. Para la sostenibilidad actuarial del régimen, realiza inversiones de los recursos financieros aportados por su afiliación en distintas alternativas.

Topic:
Inversión
Año de implementación:
2022
Año de premio
2023
Administradora Colombiana de Pensiones (Colpensiones)
,
Colombia
,
Américas

La Administradora Colombiana de Pensiones (Colpensiones), entidad financiera del Estado de carácter especial, vinculada al Ministerio de Trabajo, tiene la finalidad de otorgar los derechos y beneficios establecidos por el sistema general de seguridad social.

Topic:
Pensiones de vejez
Comunicación
Año de implementación:
2022
Año de premio
2023
Instituto Mexicano del Seguro Social
,
México
,
Américas

Entornos Laborales Seguros y Saludables (ELSSA) es un programa gratuito, voluntario y no punitivo del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), que tiene como objetivo fomentar la coordinación y participación tripartita entre las empresas, los trabajadores y el Instituto, a fin de implementar estrategias y acciones para mejorar la salud, seguridad y bienestar de los trabajadores en los centros de trabajo, al mismo tiempo que se promueve la productividad y la calidad.

Topic:
Salud
Accidentes y enfermedades profesionales
Promoción de la salud en el lugar de trabajo
Prevención de los riesgos profesionales
Gobernanza y administración
Calidad de los servicios
Políticas y programas sociales
Año de implementación:
2022
Año de premio
2023
Instituto Mexicano del Seguro Social
,
México
,
Américas

La Unidad de Atención a la Derechohabiencia (UAD) del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) diseñó en el año 2022 una estrategia transversal con líneas de acción específicas, que tiene como objetivo fortalecer y priorizar la gestión de las peticiones presentadas por los usuarios para evitar el ingreso de quejas.

Topic:
Gobernanza y administración
Gestión de los recursos humanos
Tecnologías de la información y de la comunicación
Calidad de los servicios
Qualitätsprüfung
Año de implementación:
2022
Año de premio
2023
Administración Federal de Ingresos Públicos
,
Argentina
,
Américas

La economía digital presenta grandes desafíos para la regulación del trabajo que se ejerce a través de las plataformas digitales. La precarización laboral y la falta de cotización a la seguridad social es predominante en estas nuevas actividades.

Topic:
Empleo
Gobernanza y administración
Recaudación y cobranza de cotizaciones
Errores, evasión y fraude
Año de implementación:
2022
Año de premio
2023
EsSalud - Seguro Social de Salud
,
Perú
,
Américas

La buena práctica clínica del Hospital II Lima Norte Callao Luis Negreiros Vega (Red Prestacional Sabogal de EsSalud – Seguro Social de Salud del Perú, respondió a la necesidad de prevenir enfermedades respiratorias y gastrointestinales en recién nacidos hospitalizados.

Topic:
Salud
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2022
Año de premio
2023
Instituto Mexicano del Seguro Social
,
México
,
Américas

El historial clínico es una solución que permitió al Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) pasar de un modelo de información desarticulado en los tres niveles de atención, a un modelo integral automatizado, que facilita al personal médico la consulta en el momento que requiera la información del historial clínico de sus pacientes, sin importar en qué consultorio, unidad médica institucional, nivel de atención o ciudad, recibió su atención médica previa.

Topic:
Salud
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Calidad de los servicios
Procesos automatizados
Año de implementación:
2022
Año de premio
2023
Instituto Salvadoreño del Seguro Social
,
El Salvador
,
Américas

En el mes de junio de 2022, el Instituto Salvadoreño del Seguro Social (ISSS) de El Salvador, implementa nuevas tecnologías para mejorar los servicios de atención en salud. Se instalaron tres kioscos electrónicos para la confirmación de cita médica en el Consultorio de Especialidades, siendo el primer prototipo funcional de dispositivos que apoyarán en los procesos de los centros de salud.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Año de implementación:
2022
Año de premio
2023
Instituto Nacional de Seguridad Social
,
Brasil
,
Américas

Esta buena práctica se propone presentar el programa de mentorías del Instituto Nacional de Seguridad Social (Instituto Nacional do Seguro Social − INSS) del Brasil, que se creó el 20 de abril de 2021 en virtud del Decreto INSS/PRES núm. 1295/2021.

El programa se elaboró y aplicó para gestionar los conocimientos del INSS, poner en valor a los funcionarios públicos que cumplen los objetivos de la institución y brindar apoyo a aquellos que no alcanzan sus metas.

Topic:
Gobernanza y administración
Gestión de los recursos humanos
Inversión
Calidad de los servicios
Qualitätsprüfung
Año de implementación:
2022
Año de premio
2023
Banco de Previsión Social
,
Uruguay
,
Américas

El Banco de Previsión Social (BPS) del Uruguay es el administrador del Sistema Nacional de Certificación Laboral (SNCL), cuyo cometido es centralizar el registro de los certificados que acreditan licencias médicas para trabajadores activos con fines previsionales.

Topic:
Salud
Discapacidad
Accidentes y enfermedades profesionales
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Extensión de la cobertura
Calidad de los servicios
Políticas y programas sociales
Errores, evasión y fraude
Año de implementación:
2022
Año de premio
2023
Administradora Colombiana de Pensiones (Colpensiones)
,
Colombia
,
Américas

Con el fin de tener un contacto más cercano y directo con las personas mayores y motivado en profundizar en sus necesidades, así como en la dinámica económica de los recursos que se movilizan a través de las diferentes fuentes de ingresos en el mercado silver, representados en un estimado del 12 por ciento del PIB (Producto Interno Bruto), la Administradora Colombiana de pensiones (Colpensiones) realizó este estudio con apoyo de la academia y expertos internacionales, constituyendo un aporte al conocimiento de este renglón de la economía, así como una herramienta y fuente de información par

Topic:
Pensiones de vejez
Año de implementación:
2022
Año de premio
2023
Instituto Nacional de Seguridad Social
,
Brasil
,
Américas

Con el objetivo de capacitar a sus empleados, el Instituto Nacional de Seguridad Social (Instituto Nacional do Seguro Social – INSS) del Brasil ha abierto una selección interna para cubrir 125 vacantes en cursos de máster y 180 en cursos de máster en administración de empresas (MBA) en la Fundación Getulio Vargas (Fundação Getulio Vargas – FGV).

Topic:
Gobernanza y administración
Gestión de los recursos humanos
Inversión
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2022
Año de premio
2023
Instituto Nacional de Seguridad Social
,
Brasil
,
Américas

El Instituto Nacional de Seguridad Social (Instituto Nacional do Seguro Social − INSS) del Brasil se encarga de analizar cada año millones de solicitudes de prestaciones, asistencia y servicios de seguridad social que presentan los ciudadanos del país. Si bien parte de la gestión de estas solicitudes está automatizada, se precisa de la intervención humana cuando dichas solicitudes son más complejas o cuando falta información en los sistemas institucionales.

Topic:
Gestión de los recursos humanos
Calidad de los servicios
Qualitätsprüfung
Año de implementación:
2022
Año de premio
2023
Caja Costarricense de Seguro Social
,
Costa Rica
,
Américas

El surgimiento de novedosas teorías para el tratamiento y administración de los riesgos, que facilitan la categorización con fundamento en la naturaleza de las organizaciones, así como el establecimiento de estándares y herramientas metodológicas que contribuyen a la determinación de acciones de control y monitoreo para medir y enfrentar de manera proactiva el impacto de la posible materialización de los riesgos, han llevado a que la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS), realice esfuerzos para el abordaje integral de los riesgos a los cuales está expuesta.

Topic:
Gobernanza y administración
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2022
Año de premio
2023
Ministerio de Seguridad Social
,
Brasil
,
Américas

La pandemia y el cierre de las sucursales de la seguridad social conllevó la interrupción de la asistencia presencial, lo que afectó principalmente a las valoraciones médicas. En vista de la situación, el Tribunal de Cuentas del Brasil (Tribunal de Contas da União – TCU) ordenó al Ministerio de Seguridad Social del Brasil (Ministério da Previdência – MTP) que recurriera a la telemedicina para realizar las valoraciones médicas.

Topic:
Regreso al trabajo
Tecnologías de la información y de la comunicación
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2022
Año de premio
2023
Administración Federal de Ingresos Públicos
,
Argentina
,
Américas

Mi trabajo es un servicio para celulares o dispositivos móviles accesible desde la aplicación Mi Argentina. Su finalidad es brindar a los trabajadores y trabajadoras información sobre sus relaciones laborales vigentes. A través de la aplicación, las personas que trabajan podrán saber si están siendo correctamente registradas.

El servicio ofrece, además la posibilidad de efectuar denuncias ante la Administración Federal de Ingresos Públicos (AFIP) de la Argentina, en el supuesto que el trabajador o trabajadora usuaria observen irregularidades.

Topic:
Empleo
Tecnologías de la información y de la comunicación
Calidad de los servicios
Centrada en el cliente
Errores, evasión y fraude
Año de implementación:
2022
Año de premio
2023
Instituto de Previsión Social
,
Paraguay
,
Américas

El Artículo 12 de La Ley N° 5508 Promoción, Protección de la Maternidad y Apoyo a la Lactancia Materna establece el pago de un Subsidio por Permiso de Maternidad que la trabajadora recibirá con cargo al Régimen de Seguridad Social del Instituto de Previsión Social (IPS) de Paraguay, equivalente al 100 por ciento de su remuneración al momento de ocurrido el parto, por los meses de reposos prescriptos, lo cual venía siendo abonado en un solo pago.

Topic:
Maternidad
Tecnologías de la información y de la comunicación
Comunicación
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2022
Año de premio
2023
Consejo Federal de Previsión Social (COFEPRES)
,
Argentina
,
Américas

El proyecto surgió por la necesidad de instrumentar un sistema informático que permitiera al organismo previsional del Consejo Federal de Previsión Social (COFEPRES) de la Argentina, la Caja de Jubilaciones y Pensiones de la Provincia de Entre Ríos (en adelante la Caja), la transmisión digital por parte del organismo y los empleadores, al momento que personal de la Caja lo solicite, de la Planilla Demostrativa de Servicios −PDSD (documentación necesaria para la determinación de la viabilidad de la Caja (Organismo Previsional) otorgante para la obtención de una prestación previsional de un t

Topic:
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Calidad de los servicios
Zentrale Anlaufstellen
Errores, evasión y fraude
Año de implementación:
2022
Año de premio
2023
Instituto Nacional de Seguridad Social
,
Brasil
,
Américas

El Instituto Nacional de Seguridad Social (Instituto Nacional do Seguro Social − INSS) del Brasil ha puesto en funcionamiento una plataforma web que contribuye a la aplicación eficaz de la normativa de seguridad social y bienestar, y fomenta la inclusión social.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Año de implementación:
2022
Año de premio
2023
Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social
,
Ecuador
,
Américas

El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) es la aseguradora más grande del país, con 3 727 522 afiliados. La institución cuenta con canales presenciales, telefónicos y virtuales como Instagram, Facebook, correo electrónico, línea telefónica, gestor de turnos en línea y Skype.

Topic:
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2022
Año de premio
2023
Instituto Mexicano del Seguro Social
,
México
,
Américas

Es necesario fortalecer las medidas de prevención del virus de la inmunodeficiencia humana (VIH) a través del uso de la profilaxis pre exposición (PrEP) y la post exposición (PEP). Desde el año 2021 se inició el uso de la PrEP a nivel nacional en el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), siendo la primera iniciativa de tipo institucional en nuestro país. Al último corte se contabilizaban 2130 personas en tratamiento con Emtricitabina/Tenofovir distribuidas en todo el territorio nacional, si bien la mayoría se localizan en la Ciudad de México y áreas conurbadas.

Topic:
Salud
Año de implementación:
2022
Año de premio
2023
Junta de Pensiones y Jubilaciones del Magisterio Nacional
,
Costa Rica
,
Américas

El Programa de Finanzas Saludables de la Junta de Pensiones y Jubilaciones del Magisterio Nacional (JUPEMA) de Costa Rica, es una iniciativa de la institución que le permite al afiliado que participa ampliar su conocimiento en el manejo de las finanzas de una manera integral, ya que se realiza un abordaje desde cada una de las dimensiones del ser humano. Este programa viene a aportar herramientas emocionales y financieras que permiten incidir de manera positiva en a la calidad de vida de las personas afiliadas.

Topic:
Promoción de la salud en el lugar de trabajo
Año de implementación:
2022
Año de premio
2023
Junta de Pensiones y Jubilaciones del Magisterio Nacional
,
Costa Rica
,
Américas

El programa JUPEMA Emprende es un servicio de la Junta de Pensiones y Jubilaciones del Magisterio Nacional (JUPEMA) de Costa Rica, que nace a finales del año 2022 y que se constituye bajo la filosofía de brindar recursos de formación y asesoría en temas de emprendimiento a nuestra membresía, con la finalidad de fortalecer las capacidades intelectuales, emocionales y materiales de los participantes, impactando de manera positiva su calidad de vida, sobre la base de los principios y valores de la economía social y solidaria.

Topic:
Políticas y programas sociales
Año de implementación:
2022
Año de premio
2023
Subsecretaría de Seguridad Social - Ministerio de Capital Humano
,
Argentina
,
Américas

En Argentina los Convenios de Corresponsabilidad Gremial (CCG), son una herramienta para inducir a la formalización de las relaciones laborales, principalmente del sector rural. Consisten en acuerdos, entre las entidades representativas de los trabajadores con personería gremial y empresarios, para facilitar el acceso de los trabajadores/as y sus familias a la seguridad social.

Topic:
Extensión de la cobertura
Recaudación y cobranza de cotizaciones
Políticas y programas sociales
Errores, evasión y fraude
Año de implementación:
2022
Año de premio
2023
Caja Costarricense de Seguro Social
,
Costa Rica
,
Américas

El proyecto Red Digital Institucional de Imágenes Médicas (REDIMED) consiste en dotar a la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) de una solución integral de imagenología digital con cobertura institucional, que permitirá mejorar el tiempo de respuesta, el diagnóstico y la calidad de atención de los pacientes; y a su vez agregando valor al Expediente Digital Único en Salud EDUS mediante la integración de ambas soluciones.

Topic:
Salud
Tecnologías de la información y de la comunicación
Año de implementación:
2022
Año de premio
2023
Consejo Federal de Previsión Social (COFEPRES)
,
Argentina
,
Américas

La Caja Municipal de la ciudad de Santa Fe (en adelante la Caja) del Consejo Federal de Previsión Social (COFEPRES) de la Argentina, es un organismo previsional creado en 1904, por Ordenanza 554 siendo la primera en su tipo en el país. Es un ente autárquico y a ella aportan los funcionarios y agentes de la Municipalidad de Santa Fe.

Topic:
Gobernanza y administración
Recaudación y cobranza de cotizaciones
Año de implementación:
2022
Año de premio
2023
Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (CONSAR)
,
México
,
Américas

El Sistema de Ahorro para el Retiro (SAR) en México es un vehículo eficiente para proveer el financiamiento de las pensiones que darán una vida digna a las personas al término de la vida laboral. La protección social y económica en la etapa de la vejez es responsabilidad constitucional del Estado, y el derecho debe estar respaldado con los registros e información individualizada, confiable, transparente y resguardados de manera segura. Así es posible garantizar a la persona el ejercicio pleno de su derecho social.

Topic:
Pensiones de vejez
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2022
Año de premio
2023
Círculo Católico de Obreros del Uruguay Mutualista
,
Uruguay
,
Américas

Por ley de febrero de 2022, se definió cómo proceder ante el cierre por inviabilidad de una importante mutual de salud, estableciendo criterios de incorporación de asociados y de trabajadores. Siguiendo criterios de la norma, el Círculo Católico de Obreros del Uruguay Mutualista (en adelante, el Círculo) fue una de las instituciones incluidas en este proceso.

Topic:
Empleo
Gestión de los recursos humanos
Calidad de los servicios
Continuidad y resiliencia
Año de implementación:
2022
Año de premio
2023
Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado
,
México
,
Américas

El Ambiente para la Administración y Manejo de Atenciones en Salud (AAMATES) del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) de México, es una iniciativa sectorial trabajada de la mano de la Coordinación de Estrategia Digital Nacional y de la Secretaría de Salud, que busca la estandarización de los procesos clínicos en las unidades médicas de primer nivel de atención, a nivel nacional, que permita:

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Año de implementación:
2022
Año de premio
2023
DATAPREV - Empresa de Tecnología e Información de la Seguridad Social
,
Brasil
,
Américas

El sistema de seguridad social del Brasil garantiza los ingresos a los trabajadores y a sus familias en los casos de enfermedad, accidente, encarcelamiento, embarazo, muerte o edad avanzada. Se compone de tres regímenes, a saber, el Régimen General de Seguridad Social, (Regime Geral de Previdência Social – RGPS), el Régimen Especial de Seguridad Social (Regime Próprio de Previdência Social – RPPS), que son públicos, y el Régimen de Previsión Complementaria (Regime de Previdência Complementar – RPC), que es privado.

Topic:
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Calidad de los servicios
Zentrale Anlaufstellen
Continuidad y resiliencia
Año de implementación:
2022
Año de premio
2023
Instituto Guatemalteco de Seguridad Social
,
Guatemala
,
Américas

Las crisis y los eventos extremos pueden llevar al límite la capacidad de traslado de suspensiones de registros médicos a las unidades subsidiarias de prestaciones en dinero. La pandemia ha demostrado la necesidad de sistematizar los procedimientos que tradicionalmente se realizaban manualmente, aportando grandes beneficios al hacer los procesos más expeditos y eficientes, evitando el traslado de los usuarios a las oficinas administrativas, evitándoles gastos, riesgos, contagios y reduciendo el gasto de recursos institucionales.

Topic:
Prestaciones familiares
Accidentes y enfermedades profesionales
Tecnologías de la información y de la comunicación
Año de implementación:
2022
Año de premio
2023
Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social
,
Ecuador
,
Américas

El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) del Ecuador, tiene como afiliados activos un total de 18 418 ecuatorianos residentes en el exterior al 31 de diciembre de 2022. Para el ingreso de consulta o solicitud de prestaciones deben ingresar al sistema informático del IESS. El acceso se realiza mediante un usuario y contraseña; en el caso del bloqueo de la contraseña, el afiliado puede solicitar el desbloqueo de la misma, que se ejecuta mediante el envío de un código de seguridad al correo electrónico registrado en el sistema del IESS por parte del afiliado.

Topic:
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2022
Año de premio
2023
Junta de Pensiones y Jubilaciones del Magisterio Nacional
,
Costa Rica
,
Américas

La implementación de la Universidad Corporativa Institucional (UCID), es parte de la estrategia de transformación del aprendizaje de la Junta de Pensiones y Jubilaciones del Magisterio Nacional (JUPEMA) de Costa Rica. Fue creada con la finalidad de potenciar el conocimiento y las habilidades de los trabajadores para el fortalecimiento de competencias técnicas y blandas, formando una red de facilitadores internos, innovando en la forma de enseñar y aprender.

Topic:
Gestión de los recursos humanos
Año de implementación:
2021
Año de premio
2023
Administración Federal de Ingresos Públicos
,
Argentina
,
Américas

Acta de Inspección Digital (ACCION) es una herramienta informática que permite administrar un procedimiento de fiscalización masivo y centralizado, mediante un circuito digital y automático, a partir de los relevamientos de relaciones laborales irregulares detectadas por los organismos de control, como la Administración Federal de Ingresos Públicos (AFIP) y el Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social (MTEySS) de la Argentina.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Recaudación y cobranza de cotizaciones
Año de implementación:
2021
Año de premio
2023
Superintendencia de Riesgos del Trabajo
,
Argentina
,
Américas

El Acta Digital Única (ADU) de la Superintendencia de Riesgos del Trabajo (SRT) de la Argentina es un instrumento público que da fe de la tarea de inspección en cuanto al cumplimiento de las normas de prevención de los riesgos del trabajo en los establecimientos de empleadores llevadas a cabo por los más de 100 inspectores de la institución y los 470 de las Administradoras de Trabajo Local (ATL) de las jurisdicciones provinciales.

Topic:
Prevención de los riesgos profesionales
Tecnologías de la información y de la comunicación
Año de implementación:
2021
Año de premio
2023
Instituto Nacional de Seguridad Social
,
Brasil
,
Américas

Desde la aparición de una nueva herramienta de automatización en octubre de 2021, el instituto gubernamental de seguridad social del Brasil responde a los ciudadanos del país con más agilidad. Esta herramienta ya ha permitido realizar más de 2,5 millones de acciones automáticas en el Instituto Nacional de Seguridad Social (Instituto Nacional do Seguro Social − INSS) del Brasil.

Topic:
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Calidad de los servicios
Procesos automatizados
Continuidad y resiliencia
Año de implementación:
2021
Año de premio
2023
Derrama Magisterial
,
Perú
,
Américas

Los maestros asociados a Derrama Magisterial (DM) del Perú tienen acceso a múltiples servicios, entre los que se encuentra el servicio crediticio.

El servicio crediticio se traduce en el otorgamiento de créditos, el cual se respalda en una operación contractual que requiere la firma manuscrita de los documentos que conforman el expediente de dicho crédito. Con la presencia de la pandemia del COVID-19, se hizo necesario innovar en la digitalización de los documentos contractuales, por lo que se desplegó el servicio de expedientes digitales.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2021
Año de premio
2023
DATAPREV - Empresa de Tecnología e Información de la Seguridad Social
,
Brasil
,
Américas

El Régimen General de Seguridad Social del Brasil es responsable del pago de aproximadamente 38 millones de prestaciones cada mes, lo que supone una cuantía mensual de 11 400 millones de dólares de los Estados Unidos (USD), esto es, 58 000 millones de reales brasileños (BRL). El Instituto Nacional de Seguridad Social (Instituto Nacional do Seguro Social – INSS) se encarga de controlar esta operación y DATAPREV - Empresa de Tecnología e Información de la Seguridad Social (DATAPREV - Empresa de Tecnologia e Informações da Previdência Social), de la gestión de los sistemas.

Topic:
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Continuidad y resiliencia
Año de implementación:
2021
Año de premio
2023
COMPENSAR - Caja de Compensación Familiar
,
Colombia
,
Américas

El bienestar es la razón de ser de COMPENSAR - Caja de Compensación Familiar de Colombia (en adelante Compensar) y este ha venido en evolución, complementado desde la teoría de Amartya Sen, quien explica que “el bienestar de una persona puede entenderse analizando la calidad de su vida y esta puede considerarse como un conjunto de “funcionamientos” interrelacionados, consistentes en estados y acciones”.

Topic:
Promoción de la salud en el lugar de trabajo
Gestión de los recursos humanos
Tecnologías de la información y de la comunicación
Continuidad y resiliencia
Economía digital
Año de implementación:
2021
Año de premio
2023
Caja de Jubilaciones y Pensiones de Empleados de Bancos y Afines
,
Paraguay
,
Américas

El crecimiento poblacional y la previsión social representa uno de los desafíos más importantes que enfrentan los gobiernos en la actualidad y constituye en una pieza clave del buen sistema de seguridad social que permite dar confianza a los afiliados.

La Caja de Jubilaciones y Pensiones de Empleados de Bancos y Afines (en adelante Caja Bancaria) está constantemente en comunicación con las personas afiliadas obteniendo así una constante actualización de la base de datos de la entidad, y de esa manera saber la realidad existente, la situación que atraviesan y sus necesidades.

Topic:
Pensiones de vejez
Gobernanza y administración
Calidad de los servicios
Asistencia social
Año de implementación:
2021
Año de premio
2023
Derrama Magisterial
,
Perú
,
Américas

Derrama Magisterial (DM) del Perú, en cumplimiento con su misión y visión, aspira constantemente a convertirse en el principal soporte para el maestro en su vida personal y profesional.

Los maestros asociados aportan mensualmente un monto que les es descontado de su planilla, que permite generar un fondo previsional y que perciben al final de su vida laboral. A su vez, les permite el acceso a beneficios monetarios por retiro o por situaciones de invalidez total o fallecimiento.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2021
Año de premio
2023
COLSUBSIDIO - Caja Colombiana de Subsidio Familiar
,
Colombia
,
Américas

La mala asimilación de los alimentos por parte del organismo conduce a un estado patológico con diferentes grados de severidad y distintas manifestaciones clínicas, lo que se denomina desnutrición, considerándose como una enfermedad con altos porcentajes de morbilidad y mortalidad.

Topic:
Salud
Extensión de la cobertura
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2021
Año de premio
2023
Caja de Jubilaciones y Pensiones de Empleados de Bancos y Afines
,
Paraguay
,
Américas

La transformación digital se ha establecido en las instituciones por medio de la integración de las nuevas tecnologías. Esta visión representa un cambio institucional y social optimizando los recursos disponibles, reduciendo costos, acortando procesos y procedimientos, concientizando sobre la importancia y los beneficios de dicha transformación.

Topic:
Gobernanza y administración
Gestión de los recursos humanos
Año de implementación:
2021
Año de premio
2023
COLSUBSIDIO - Caja Colombiana de Subsidio Familiar
,
Colombia
,
Américas

Afin de devenir une institution réactive et numérique, COLSUBSIDIO - Caisse colombienne d’allocations familiales (COLSUBSIDIO - Caja Colombiana de Subsidio Familiar) a veillé à numériser le processus d’acquisition d’un logement, en améliorant l’expérience des bénéficiaires et en accélérant les délais applicables à chaque étape. Puisque les déplacements et l’utilisation de papier deviennent obsolètes, cette stratégie contribue également à réduire l’empreinte carbone des parties intéressées.

Topic:
Calidad de los servicios
Políticas y programas sociales
Economía digital
Año de implementación:
2021
Año de premio
2023
EsSalud - Seguro Social de Salud
,
Perú
,
Américas

La buena práctica clínica del Hospital Nacional Edgardo Rebagliati Martins (HNERM) de EsSalud – Seguro Social de Salud del Perú respondió a la necesidad de prevenir las complicaciones infeccionas que presentan los pacientes pediátricos con enfermedades
onco-hematológicas y neutropenia febril.

Topic:
Salud
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2021
Año de premio
2023
Instituto Mexicano del Seguro Social
,
México
,
Américas

Como parte de las acciones que en el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) se realizan para impulsar la igualdad, la perspectiva de género y prevenir la discriminación y la violencia, se construyó, en conjunto con el Sindicato Nacional de Trabajadores del Seguro Social (SNTSS), la estrategia “Iguales en derechos, nos unimos por la igualdad”, misma que fue lanzada y anunciada el 25 de noviembre de 2021, mediante un acuerdo suscrito por el Director General del IMSS y el Secretario General del Comité Ejecutivo Nacional (CEN) del SNTSS.

Topic:
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Comunicación
Año de implementación:
2021
Año de premio
2023
EsSalud - Seguro Social de Salud
,
Perú
,
Américas

Por efectos de la pandemia por COVID-19, los pacientes con diagnóstico único de hipertensión arterial no tuvieron seguimiento adecuado en EsSalud – Seguro Social de Salud del Perú, por suspensión de algunos servicios y disposiciones sanitarias de ese momento, lo cual generó un incremento de pacientes hipertensos complicados con diabetes mellitus (15 por ciento de hipertensos con diabetes mellitus sobreagregada en el año 2020), muchos de ellos debutando con diabetes en unidades de emergencia, ocasionando efectos devastadores en la persona y la familia, pues el cuidado de estas personas en pa

Topic:
Salud
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2021
Año de premio
2023
Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado
,
México
,
Américas

La Dirección Médica del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) de México, a través de la Jefatura Nacional de Salud Mental, establece como prioritaria la implementación de las directrices plasmadas en el Programa Integral de Salud Mental aprobado por la Junta Directiva el 25 de marzo del 2021, a fin de fortalecer la atención integral y biopsicosocial de nuestros usuarios.

Topic:
Salud
Año de implementación:
2021
Año de premio
2023
Derrama Magisterial
,
Perú
,
Américas

La Biblioteca Digital Derrama Magisterial – CRISOL es un servicio que Derrama Magisterial (DM) del Perú, en colaboración con Librerías CRISOL (distinguida y reconocida cadena de librerías con una oferta amplia y variada de entretenimiento cultural y con el mejor nivel de servicio en el mercado peruano a nivel nacional), pone a disposición de los maestros asociados, como parte de su permanente búsqueda de mejorar el enfoque en dicho maestro, así como de identificar y satisfacer sus necesidades.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Comunicación
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2021
Año de premio
2023
Derrama Magisterial
,
Perú
,
Américas

Derrama Magisterial (DM) del Perú ha venido implementando, desde el año 2021, el servicio de Asesoría Legal Virtual en beneficio de los maestros que laboran en instituciones educativas a nivel nacional; mismo que fue diseñado para ser otorgado de manera gratuita.

Topic:
Tecnologías de la información y de la comunicación
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2021
Año de premio
2023
Instituto Nacional de Seguridad Social
,
Brasil
,
Américas

El INSSJUD es un sistema que hace la comunicación automatizada entre las unidades de análisis del Instituto Nacional de Seguridad Social (INSS) de Brasil y las decisiones de los Tribunales Federales y Estatales, haciendo cumplir la sentencia pensionaria sin necesidad de un servidor del INSS, utilizando solamente los datos informados en el PREVJUD (Serviço de Informação e Automação Previdenciário), sistema utilizado en el Poder Judicial para enviar información al INSS.

Topic:
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Calidad de los servicios
Procesos automatizados
Continuidad y resiliencia
Año de implementación:
2021
Año de premio
2023
Instituto Mexicano del Seguro Social
,
México
,
Américas

Con la publicación del acuerdo por el que se emiten las Disposiciones y el Manual Administrativo de Aplicación General en Materia de Control Interno, en su última reforma publicada el 05/09/2018, la Secretaría de la Función Pública instrumenta criterios en materia de control interno, que se deberán observar de manera obligatoria en el ámbito de la Administración Pública Federal.

Topic:
Errores, evasión y fraude
Año de implementación:
2021
Año de premio
2023
Superintendencia de Riesgos del Trabajo
,
Argentina
,
Américas

La difusión de la información sobre el Sistema de Riesgos del Trabajo, así como la interacción con sus actores cumplen un rol vital dentro de las funciones de la Superintendencia de Riesgos del Trabajo (SRT)de la Argentina.

Topic:
Prevención de los riesgos profesionales
Tecnologías de la información y de la comunicación
Año de implementación:
2021
Año de premio
2023
Superintendencia de Riesgos del Trabajo
,
Argentina
,
Américas

La Superintendencia de Riesgos del Trabajo (SRT) de la Argentina cuenta con un Servicio de Atención al Público que brinda asistencia en forma presencial, telefónica y online en todo el ámbito y dependencias del organismo. Este servicio es el encargado de responder y tramitar las consultas y reclamos ingresados por los canales establecidos y asesorar sobre temas vinculados al Sistema de Riesgos del Trabajo y a la gestión de las Comisiones Médicas, asistiendo a los ciudadanos para, entre otras cosas, iniciar trámites en el organismo.

Topic:
Calidad de los servicios
Multicanal
Año de implementación:
2021
Año de premio
2023
Junta de Pensiones y Jubilaciones del Magisterio Nacional
,
Costa Rica
,
Américas

Desde 2020, la economía del país se vio seriamente afectada por motivo de la pandemia de COVID-19, repercutiendo en una disminución de los ingresos familiares, situación que generó otro tipo de necesidades financieras, es por ello que, en la Junta de Pensiones y Jubilaciones del Magisterio Nacional (JUPEMA) de Costa Rica desarrollamos una línea de crédito para compra de deudas con condiciones muy favorables, permitiendo a nuestra membresía cancelar sus operaciones con otras instituciones cuyo costo financiero era mucho más oneroso y, de esta forma, coadyuvar en el mejoramiento de su liquide

Topic:
Inversión
Políticas y programas sociales
Año de implementación:
2021
Año de premio
2023
EsSalud - Seguro Social de Salud
,
Perú
,
Américas

La buena práctica clínica del Hospital Nacional Almanzor Aguinaga Asenjo, Red Prestacional Lambayeque, de EsSalud – Seguro Social de Salud del Perú, respondió a la necesidad de atender a los pacientes adultos mayores con enfermedades crónicas de una manera más humana y efectiva.

Topic:
Salud
Calidad de los servicios
Año de implementación:
2021
Año de premio
2023
Consejo Federal de Previsión Social (COFEPRES)
,
Argentina
,
Américas

La Caja de Jubilaciones, Pensiones y Retiros de Córdoba (CJPRC) del Consejo Federal de Previsión Social (COFEPRES) de la Argentina sostuvo un proceso de gestión que posibilitó la transformación de una institución con ciertos procesos digitalizados a una totalmente digital. Este documento expone una serie de buenas prácticas que permitieron esa transformación.

Topic:
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Servicios electrónicos
Año de implementación:
2021
Año de premio
2023
Superintendencia de Riesgos del Trabajo
,
Argentina
,
Américas

La Superintendencia de Riesgos del Trabajo (SRT) de la Argentina ofrece capacitaciones en materia de prevención de riesgos del trabajo y respecto al funcionamiento del Sistema de Riesgos del Trabajo, tanto a trabajadores y trabajadoras, empleadores, organismos públicos y privados, entidades sindicales y gremiales, establecimientos educativos de todos los niveles, así como cualquier otro actor social que lo requiera.

Topic:
Prevención de los riesgos profesionales
Año de implementación:
2021
Año de premio
2023
Superintendencia de Servicios de Salud
,
Argentina
,
Américas

El objetivo de la herramienta de la Superintendencia de Servicios de Salud (SSSalud) de la Argentina es disminuir la elevada morosidad y las dificultades de gestión de los establecimientos asistenciales para obtener la retribución por los servicios prestados.

Topic:
Salud
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Calidad de los servicios