No existe una estrategia única hacia la transformación digital en las instituciones de seguridad social. Este artículo muestra cómo, a través de distintos enfoques, las instituciones de las Américas han podido transitar de una inicial digitalización de procesos y servicios hacia una estrategia más amplia y ágil de transformación digital, rompiendo paradigmas y modelos operativos.

Las instituciones de seguridad social dependen de la innovación para mejorar constantemente su funcionamiento y la prestación de servicios. Los dirigentes deben establecer el nivel de ambición adecuado para la innovación.

La capacidad de innovación es un elemento clave para la mejora de la seguridad social. Para propiciar la innovación en las instituciones e integrarla en los procesos institucionales se necesita una visión estratégica, liderazgo y el compromiso de promover la creatividad y la colaboración entre las unidades y los equipos.

La aplicación de las tecnologías de la información y de la comunicación (TIC) está facilitando la puesta en marcha de sistemas de seguridad social integrales y efectivos en todo el mundo. En este artículo se analizan las innovaciones basadas en datos en Asia y el Pacífico, sobre la base de las buenas prácticas de las instituciones miembros de la Asociación Internacional de la Seguridad Social (AISS) de la región.

Las instituciones miembros de la Asociación Internacional de la Seguridad Social (AISS) están aumentando el alcance, la extensión y la adecuación de la cobertura de seguridad social por medio de alianzas estratégicas y soluciones modernas basadas en las tecnologías de la información y de la comunicación (TIC).

Nadie podía haber imaginado ni anticipado las perturbaciones que se produjeron en 2020 a escala mundial. Ante los graves riesgos para la salud y los protocolos de seguridad aplicados a raíz de la pandemia, muchas instituciones de seguridad social se vieron obligadas a modificar radicalmente su funcionamiento y dar el salto a las tecnologías digitales. De la noche a la mañana, el teletrabajo, las plataformas digitales y las aplicaciones móviles sustituyeron los trámites presenciales y en papel de la seguridad social. La combinación de la perspicacia humana y las tecnologías digitales es el as en la manga de todos los directores generales de las instituciones de seguridad social. Gracias a una combinación certera de soluciones digitales con intervención humana, la seguridad social ha sabido hacer frente a la primera ola de la pandemia, y a las siguientes, y ha podido seguir cumpliendo su mandato.

Al comienzo de la crisis de la COVID-19, la respuesta de los gobiernos fue muy importante, tanto en magnitud como en alcance, para amortiguar los efectos sanitarios, sociales y económicos de la pandemia. Se puso rápidamente en marcha un conjunto de medidas de emergencia, entre las que se encontraban las transferencias de ingresos y las prestaciones por desempleo ad hoc, las ayudas específicas, las pruebas de COVID-19 gratuitas, la atención de salud subvencionada y otros programas de apoyo. En muchos países, los gobiernos se han apoyado en las instituciones de seguridad social para distribuir esas ayudas y prestaciones, en particular entre los grupos más vulnerables, como las personas con ingresos bajos, los trabajadores del sector informal, las mujeres, los migrantes y los jóvenes.