Social media has fundamentally transformed the landscape of public engagement with government organizations, creating new avenues for communication and interaction. Globally, governments utilize social media to disseminate vital information quickly, provide service and information to individuals that are traditionally hard to reach, improve engagement with individuals by leveraging multi-mode communication strategies, and gather feedback on policies and initiatives.
Soluciones Administrativas para la Extensión de la Cobertura
Pese a que África es la región con las tasas de cobertura formal de seguridad social más bajas, la seguridad socioeconómica también se asienta sobre los sistemas y mecanismos de apoyo familiar y comunitario, fundamentales para la protección de las personas ante las contingencias de la vida.
Tecnologías de la Información y de la Comunicación
Comunicación de las Administraciones de Seguridad Social
La comunicación desempeña un papel esencial en las instituciones de seguridad social para que los afiliados y beneficiarios tengan acceso a la información necesaria para el ejercicio de sus derechos y cumplir sus obligaciones a través de los servicios provistos por las instituciones, así como para desarrollar una cultura de seguridad social. Este artículo presenta experiencias de estrategias de comunicación multicanal implementadas por instituciones de las Américas, las cuales fortalecieron los canales de comunicación existentes y desarrollaron nuevos canales digitales.
Si bien la región de Europa se caracteriza por haber logrado una cobertura integral de seguridad social, todavía se enfrenta a dificultades para garantizar el acceso a la seguridad social y prevenir la no utilización de las prestaciones. En este artículo se presenta una síntesis de los debates mantenidos durante un Seminario Técnico organizado con la Red Europea de la AISS.
La falta de protección social en muchos países está asociada a la falta de información. Cuando no se conocen los deberes y derechos, los trabajadores y sus familias no comprenden la importancia y la magnitud de la protección social. Por lo tanto, resulta necesario educar en seguridad social de forma de promover el acceso a los beneficios, la autonomía y el empoderamiento.
En un contexto de creciente uso de canales digitales, la calidad de los servicios provistos resulta clave para su éxito. En el mundo en tiempo real en el que vivimos, donde todo parece estar a solo un clic de distancia, los usuarios esperan poder encontrar la información que buscan de forma rápida y sencilla, cuando no lo consiguen, se frustran y esto puede acabar erosionando la experiencia.
Algunos miembros con visión de futuro de la Asociación Internacional de la Seguridad Social (AISS) recurren al análisis del comportamiento como prisma desde el cual reexaminar las políticas, los programas y los servicios existentes o elaborar otros nuevos. Este enfoque ofrece un nuevo conjunto de instrumentos valiosos con los que expandir y profundizar la orientación de la seguridad social centrada en el usuario y garantizar que los servicios estén en perfecta consonancia con los objetivos públicos y que las políticas produzcan los resultados deseados.