Conceptual symbol of multiracial human hands making a circle on white background with a copy space in the middle.
Publicado:
26 de febrero de 2024
Type:

Analysis

Region:
África
Topic:
Extensión de la cobertura
Sensibilización e información
Línea directriz:
Soluciones Administrativas para la Extensión de la Cobertura

Pese a que África es la región con las tasas de cobertura formal de seguridad social más bajas, la seguridad socioeconómica también se asienta sobre los sistemas y mecanismos de apoyo familiar y comunitario, fundamentales para la protección de las personas ante las contingencias de la vida.

Omnichannel marketing concept
Publicado:
12 de octubre de 2023
Type:

Analysis

Region:
Américas
Topic:
Giro tecnológico
Comunicación
Multicanal
Continuidad y resiliencia
Línea directriz:
Buena Gobernanza
Calidad de los Servicios
Tecnologías de la Información y de la Comunicación
Comunicación de las Administraciones de Seguridad Social

La comunicación desempeña un papel esencial en las instituciones de seguridad social para que los afiliados y beneficiarios tengan acceso a la información necesaria para el ejercicio de sus derechos y cumplir sus obligaciones a través de los servicios provistos por las instituciones, así como para desarrollar una cultura de seguridad social. Este artículo presenta experiencias de estrategias de comunicación multicanal implementadas por instituciones de las Américas, las cuales fortalecieron los canales de comunicación existentes y desarrollaron nuevos canales digitales.

To overcome obstacles and to achieve the target goal in business or education stock photo
Publicado:
20 de julio de 2023
Type:

Analysis

Region:
Red Europea
Topic:
Prestaciones familiares
Proceso operativo
Inclusión digital
Servicios electrónicos
Giro tecnológico
Sensibilización e información
Calidad de los servicios
Desigualdades

Si bien la región de Europa se caracteriza por haber logrado una cobertura integral de seguridad social, todavía se enfrenta a dificultades para garantizar el acceso a la seguridad social y prevenir la no utilización de las prestaciones. En este artículo se presenta una síntesis de los debates mantenidos durante un Seminario Técnico organizado con la Red Europea de la AISS.

Unity And Diversity stock photo
Publicado:
22 de octubre de 2021
Type:

Analysis

Region:
Américas
Topic:
Sensibilización e información

La falta de protección social en muchos países está asociada a la falta de información. Cuando no se conocen los deberes y derechos, los trabajadores y sus familias no comprenden la importancia y la magnitud de la protección social. Por lo tanto, resulta necesario educar en seguridad social de forma de promover el acceso a los beneficios, la autonomía y el empoderamiento.

Aplicación de chatbots en la seguridad social: Experiencias en América Latina
Publicado:
15 de julio de 2021
Type:

Analysis

Region:
Américas
Topic:
Inteligencia artificial
Servicios electrónicos
Afiliado
Chatbots

En un contexto de creciente uso de canales digitales, la calidad de los servicios provistos resulta clave para su éxito. En el mundo en tiempo real en el que vivimos, donde todo parece estar a solo un clic de distancia, los usuarios esperan poder encontrar la información que buscan de forma rápida y sencilla, cuando no lo consiguen, se frustran y esto puede acabar erosionando la experiencia.

Publicado:
28 de mayo de 2021
Type:

Analysis

Topic:
Extensión de la cobertura
Técnicas comportamentales
Recaudación y cobranza de cotizaciones
Centrada en el cliente

Algunos miembros con visión de futuro de la Asociación Internacional de la Seguridad Social (AISS) recurren al análisis del comportamiento como prisma desde el cual reexaminar las políticas, los programas y los servicios existentes o elaborar otros nuevos. Este enfoque ofrece un nuevo conjunto de instrumentos valiosos con los que expandir y profundizar la orientación de la seguridad social centrada en el usuario y garantizar que los servicios estén en perfecta consonancia con los objetivos públicos y que las políticas produzcan los resultados deseados.