Digital transformation concept. Binary code. AI (Artificial Intelligence).
Publicado:
27 de julio de 2023
Type:

Analysis

Region:
Américas
Topic:
Capacidad de innovación
Gestión de los recursos humanos
Proceso operativo
Giro tecnológico
Calidad de los servicios
Línea directriz:
Buena Gobernanza
Calidad de los Servicios
Tecnologías de la Información y de la Comunicación
Gestión de los Recursos Humanos en la Administración de la Seguridad Social

No existe una estrategia única hacia la transformación digital en las instituciones de seguridad social. Este artículo muestra cómo, a través de distintos enfoques, las instituciones de las Américas han podido transitar de una inicial digitalización de procesos y servicios hacia una estrategia más amplia y ágil de transformación digital, rompiendo paradigmas y modelos operativos.

To overcome obstacles and to achieve the target goal in business or education stock photo
Publicado:
20 de julio de 2023
Type:

Analysis

Region:
Red Europea
Topic:
Prestaciones familiares
Proceso operativo
Inclusión digital
Servicios electrónicos
Giro tecnológico
Sensibilización e información
Calidad de los servicios
Desigualdades

Si bien la región de Europa se caracteriza por haber logrado una cobertura integral de seguridad social, todavía se enfrenta a dificultades para garantizar el acceso a la seguridad social y prevenir la no utilización de las prestaciones. En este artículo se presenta una síntesis de los debates mantenidos durante un Seminario Técnico organizado con la Red Europea de la AISS.

Social media networking. Abstract concept with wooden pieces on blue background.
Publicado:
4 de julio de 2023
Type:

Analysis

Region:
Américas
Topic:
Accidentes y enfermedades profesionales
Coordinación
Gobernanza de las TIC
Grupos de difícil cobertura
Multicanal
Prestación de servicios
Acuerdo bilateral
Transferencias monetarias

Los sistemas de seguridad social están cada vez más interconectados, tanto porque las instituciones de seguridad social tienen vínculos entre sí como porque mantienen relaciones con organismos de otros sectores y con sistemas de otros países. Además, en entornos complejos, incluso dentro de una misma institución, las diferentes unidades se especializan paulatinamente en un ámbito particular, adquieren autonomía o centran su labor en una zona geográfica. Como consecuencia, las actividades estratégicas y operativas que realizan las instituciones de seguridad social a menudo requieren la participación y la coordinación de múltiples actores que trabajan a diferentes niveles para lograr resultados.

Hand holding tablet
Publicado:
4 de mayo de 2023
Type:

Analysis

Topic:
Capacidad de innovación

Las instituciones de seguridad social dependen de la innovación para mejorar constantemente su funcionamiento y la prestación de servicios. Los dirigentes deben establecer el nivel de ambición adecuado para la innovación.

Light Bulb Ideas Creative Diagram Concept
Publicado:
27 de febrero de 2023
Type:

Analysis

Topic:
Capacidad de innovación

La capacidad de innovación es un elemento clave para la mejora de la seguridad social. Para propiciar la innovación en las instituciones e integrarla en los procesos institucionales se necesita una visión estratégica, liderazgo y el compromiso de promover la creatividad y la colaboración entre las unidades y los equipos.

istock
Publicado:
16 de noviembre de 2022
Type:

Analysis

Region:
Europa
Topic:
Gestión de los recursos humanos
Giro tecnológico
COVID-19
Línea directriz:
Buena Gobernanza
Tecnologías de la Información y de la Comunicación
Gestión de los Recursos Humanos en la Administración de la Seguridad Social

Si bien las administraciones de la seguridad social han aplicado gradualmente estrategias digitales a lo largo de los últimos decenios, la crisis de la COVID-19 ha acelerado su proceso de transformación digital. La resiliencia y la escalabilidad de los sistemas digitales para dar respuesta a las necesidades sin precedentes pese a las limitaciones operativas ha tenido un efecto decisivo en la “digitalización por defecto” de las organizaciones. Este artículo se basa en las experiencias de las instituciones de seguridad social de Europa. 

Resilience business for sustainable and inclusive growth concept. Stock photo.
Publicado:
16 de agosto de 2022
Type:

Analysis

Region:
Asia y el Pacífico
Topic:
Gestión de los recursos humanos
Proceso operativo
Prestación de servicios
Continuidad y resiliencia
COVID-19
Línea directriz:
Buena Gobernanza
Calidad de los Servicios
Tecnologías de la Información y de la Comunicación
Continuidad y Resiliencia de los Sistemas y Servicios de Seguridad Social

Durante la pandemia de COVID-19, el aumento sin precedentes de la demanda de servicios de seguridad social desbordó los canales de prestación de servicios de las instituciones, tanto presenciales como en línea. El presente artículo aborda la importancia de la gestión de la continuidad de las operaciones en vista de la pandemia, y se basa en las buenas prácticas de las instituciones de seguridad social en Asia y el Pacífico.

Abstract background with glowing light blue connection dots over dark blue
Publicado:
26 de mayo de 2022
Type:

Analysis

Region:
Asia y el Pacífico
Topic:
Coordinación
Interoperabilidad
Gestión de datos
Recaudación y cobranza de cotizaciones
Procesos automatizados
Zentrale Anlaufstellen
Línea directriz:
Calidad de los Servicios
Recaudación y Cobranza de Cotizaciones

En los últimos años, la prestación de servicios coordinada se ha convertido en una prioridad estratégica importante para las instituciones de seguridad social, y las instituciones miembros de la Asociación Internacional de la Seguridad Social (AISS) han logrado mejorar la calidad de sus servicios de manera extraordinaria gracias a las tecnologías de la información y de la comunicación (TIC). Este artículo se basa en las buenas prácticas de las instituciones miembros de la AISS de la región de Asia y el Pacífico.

Concept with consultant in QA management working on computer
Publicado:
16 de mayo de 2022
Type:

Analysis

Region:
Asia y el Pacífico
Topic:
Gobernanza y administración
Giro tecnológico
Prestación de servicios
Línea directriz:
Buena Gobernanza
Calidad de los Servicios
Tecnologías de la Información y de la Comunicación

En este artículo se analizan las estrategias de transformación digital de las instituciones de seguridad social para mejorar la calidad y la eficiencia de los servicios prestados a los usuarios y beneficiarios. Para ello, se toman como base las buenas prácticas presentadas por los miembros de la Asociación Internacional de la Seguridad Social (AISS) de la región de Asia y el Pacífico.

Man talking using hands-free set
Publicado:
12 de abril de 2022
Type:

Analysis

Region:
Europa
Topic:
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Procesos automatizados
Línea directriz:
Buena Gobernanza
Calidad de los Servicios
Tecnologías de la Información y de la Comunicación

Las instituciones de seguridad social de la región de Europa están adoptando medidas para mejorar su gobernanza y desempeño, y utilizan las tecnologías de la información y de la comunicación (TIC) para lograr la excelencia en los servicios en el marco de los programas que administran.