Los trabajadores migrantes tienen derecho a cobrar sus pensiones en su país de residencia, lo que garantiza la continuidad de las prestaciones adquiridas tras años de cotización. Sin embargo, para que estas pensiones se paguen debidamente, es fundamental que las instituciones de seguridad social comprueben periódicamente que el beneficiario continua vivo. 

La prestación de servicios de calidad que se benefician de la digitalización, da hoy día prioridad a los servicios personalizados y con capacidad de respuesta, que empoderen a las personas. En este artículo de análisis se demuestra cómo las instituciones de Europa han adoptado enfoques de prestación de servicios digitales en consonancia con las Directrices de la AISS sobre la Calidad de los Servicios, con el objeto de ofrecer servicios inclusivos y de calidad centrados en el usuario y que aporten valor a los miembros.

Las instituciones ayudan a las personas en sus transiciones a lo largo de la vida estableciendo vínculos entre los distintos servicios de seguridad social y servicios sociales mediante el intercambio sistemático de datos. La puesta en marcha de nuevos mecanismos de coordinación de datos ya ha demostrado su utilidad para mejorar los servicios y las prestaciones de seguridad social, ofrecer una mejor atención a las personas necesitadas y, sobre todo, prestar un apoyo personalizado a las personas durante los momentos clave de sus vidas.

La comunicación desempeña un papel esencial en las instituciones de seguridad social para que los afiliados y beneficiarios tengan acceso a la información necesaria para el ejercicio de sus derechos y cumplir sus obligaciones a través de los servicios provistos por las instituciones, así como para desarrollar una cultura de seguridad social. Este artículo presenta experiencias de estrategias de comunicación multicanal implementadas por instituciones de las Américas, las cuales fortalecieron los canales de comunicación existentes y desarrollaron nuevos canales digitales.

La resiliencia institucional y la necesidad de mantener la continuidad en la operación son conceptos ampliamente reconocidos en la seguridad social como principales características indispensables para poder proveer servicios a la población en caso de desastres naturales o eventos catastróficos imprevistos. Esto se ha manifestado a lo largo de los años en diferentes esfuerzos para robustecer procesos, infraestructura y en general los recursos que las instituciones tienen para poder hacer frente a las diferentes crisis.

No existe una estrategia única hacia la transformación digital en las instituciones de seguridad social. Este artículo muestra cómo, a través de distintos enfoques, las instituciones de las Américas han podido transitar de una inicial digitalización de procesos y servicios hacia una estrategia más amplia y ágil de transformación digital, rompiendo paradigmas y modelos operativos.

Si bien la región de Europa se caracteriza por haber logrado una cobertura integral de seguridad social, todavía se enfrenta a dificultades para garantizar el acceso a la seguridad social y prevenir la no utilización de las prestaciones. En este artículo se presenta una síntesis de los debates mantenidos durante un Seminario Técnico organizado con la Red Europea de la AISS.

Los sistemas de seguridad social están cada vez más interconectados, tanto porque las instituciones de seguridad social tienen vínculos entre sí como porque mantienen relaciones con organismos de otros sectores y con sistemas de otros países. Además, en entornos complejos, incluso dentro de una misma institución, las diferentes unidades se especializan paulatinamente en un ámbito particular, adquieren autonomía o centran su labor en una zona geográfica. Como consecuencia, las actividades estratégicas y operativas que realizan las instituciones de seguridad social a menudo requieren la participación y la coordinación de múltiples actores que trabajan a diferentes niveles para lograr resultados.

Las instituciones de seguridad social, al ampliar sus servicios digitales, optan por el diseño centrado en el usuario y las metodologías ágiles (Agile) para la prestación de servicios orientados a las personas. En este artículo, se examinan prácticas recientes, se destaca la importancia del pensamiento de diseño y las metodologías ágiles y se señalan los obstáculos y los factores que facilitan estos métodos.

La inteligencia artificial (IA) se está abriendo paso rápidamente en el sector público, ya que los organismos pretenden lograr tanto una mayor eficiencia como una mayor calidad, y ofrecer servicios más personalizados a sus usuarios. Las instituciones de seguridad social no son ninguna excepción. Las aplicaciones de la IA son múltiples y tienen repercusiones de gran alcance, pero los organismos gubernamentales están optando sobre todo por la “IA conversacional”, también conocida como “chatbots”.