Omnichannel marketing concept
Publicado:
12 de octubre de 2023
Type:

Analysis

Region:
Américas
Topic:
Giro tecnológico
Comunicación
Multicanal
Continuidad y resiliencia
Línea directriz:
Buena Gobernanza
Calidad de los Servicios
Tecnologías de la Información y de la Comunicación
Comunicación de las Administraciones de Seguridad Social

La comunicación desempeña un papel esencial en las instituciones de seguridad social para que los afiliados y beneficiarios tengan acceso a la información necesaria para el ejercicio de sus derechos y cumplir sus obligaciones a través de los servicios provistos por las instituciones, así como para desarrollar una cultura de seguridad social. Este artículo presenta experiencias de estrategias de comunicación multicanal implementadas por instituciones de las Américas, las cuales fortalecieron los canales de comunicación existentes y desarrollaron nuevos canales digitales.

Resilience business for sustainable and inclusive growth concept
Publicado:
10 de agosto de 2023
Type:

Analysis

Region:
Américas
Topic:
Seguro de enfermedad
Servicios electrónicos
Giro tecnológico
Calidad de los servicios
Continuidad y resiliencia
COVID-19
Línea directriz:
Continuidad y Resiliencia de los Sistemas y Servicios de Seguridad Social

La resiliencia institucional y la necesidad de mantener la continuidad en la operación son conceptos ampliamente reconocidos en la seguridad social como principales características indispensables para poder proveer servicios a la población en caso de desastres naturales o eventos catastróficos imprevistos. Esto se ha manifestado a lo largo de los años en diferentes esfuerzos para robustecer procesos, infraestructura y en general los recursos que las instituciones tienen para poder hacer frente a las diferentes crisis.

Digital transformation concept. Binary code. AI (Artificial Intelligence).
Publicado:
27 de julio de 2023
Type:

Analysis

Region:
Américas
Topic:
Capacidad de innovación
Gestión de los recursos humanos
Proceso operativo
Giro tecnológico
Calidad de los servicios
Línea directriz:
Buena Gobernanza
Calidad de los Servicios
Tecnologías de la Información y de la Comunicación
Gestión de los Recursos Humanos en la Administración de la Seguridad Social

No existe una estrategia única hacia la transformación digital en las instituciones de seguridad social. Este artículo muestra cómo, a través de distintos enfoques, las instituciones de las Américas han podido transitar de una inicial digitalización de procesos y servicios hacia una estrategia más amplia y ágil de transformación digital, rompiendo paradigmas y modelos operativos.

To overcome obstacles and to achieve the target goal in business or education stock photo
Publicado:
20 de julio de 2023
Type:

Analysis

Region:
Red Europea
Topic:
Prestaciones familiares
Proceso operativo
Inclusión digital
Servicios electrónicos
Giro tecnológico
Sensibilización e información
Calidad de los servicios
Desigualdades

Si bien la región de Europa se caracteriza por haber logrado una cobertura integral de seguridad social, todavía se enfrenta a dificultades para garantizar el acceso a la seguridad social y prevenir la no utilización de las prestaciones. En este artículo se presenta una síntesis de los debates mantenidos durante un Seminario Técnico organizado con la Red Europea de la AISS.

Social media networking. Abstract concept with wooden pieces on blue background.
Publicado:
4 de julio de 2023
Type:

Analysis

Region:
Américas
Topic:
Accidentes y enfermedades profesionales
Coordinación
Gobernanza de las TIC
Grupos de difícil cobertura
Multicanal
Prestación de servicios
Acuerdo bilateral
Transferencias monetarias

Los sistemas de seguridad social están cada vez más interconectados, tanto porque las instituciones de seguridad social tienen vínculos entre sí como porque mantienen relaciones con organismos de otros sectores y con sistemas de otros países. Además, en entornos complejos, incluso dentro de una misma institución, las diferentes unidades se especializan paulatinamente en un ámbito particular, adquieren autonomía o centran su labor en una zona geográfica. Como consecuencia, las actividades estratégicas y operativas que realizan las instituciones de seguridad social a menudo requieren la participación y la coordinación de múltiples actores que trabajan a diferentes niveles para lograr resultados.

Customer centricity concept. The hand is holding the figurine. Other hands point to her.
Publicado:
13 de enero de 2023
Type:

Analysis

Topic:
Servicios electrónicos
Giro tecnológico
Centrada en el cliente
Línea directriz:
Tecnologías de la Información y de la Comunicación
Continuidad y Resiliencia de los Sistemas y Servicios de Seguridad Social

Las instituciones de seguridad social, al ampliar sus servicios digitales, optan por el diseño centrado en el usuario y las metodologías ágiles (Agile) para la prestación de servicios orientados a las personas. En este artículo, se examinan prácticas recientes, se destaca la importancia del pensamiento de diseño y las metodologías ágiles y se señalan los obstáculos y los factores que facilitan estos métodos.

Chat bot concept. Automated technology for answering consumer questions in services. Hologram with a robot.
Publicado:
7 de diciembre de 2022
Type:

Analysis

Topic:
Inteligencia artificial
Servicios electrónicos
Chatbots
Línea directriz:
Buena Gobernanza
Calidad de los Servicios
Tecnologías de la Información y de la Comunicación
Comunicación de las Administraciones de Seguridad Social

La inteligencia artificial (IA) se está abriendo paso rápidamente en el sector público, ya que los organismos pretenden lograr tanto una mayor eficiencia como una mayor calidad, y ofrecer servicios más personalizados a sus usuarios. Las instituciones de seguridad social no son ninguna excepción. Las aplicaciones de la IA son múltiples y tienen repercusiones de gran alcance, pero los organismos gubernamentales están optando sobre todo por la “IA conversacional”, también conocida como “chatbots”.

FAQ concept
Publicado:
28 de noviembre de 2022
Type:

Analysis

Region:
Europa
Topic:
Prestaciones familiares
Prevención de los riesgos profesionales
Inclusión digital
Servicios electrónicos
Giro tecnológico
Línea directriz:
Buena Gobernanza
Calidad de los Servicios
Tecnologías de la Información y de la Comunicación
Comunicación de las Administraciones de Seguridad Social
Soluciones Administrativas para la Extensión de la Cobertura

Las tecnologías digitales están transformando radicalmente el diseño y la prestación de servicios públicos. En este artículo se analiza en detalle la aplicación de las estrategias de inclusión digital en las instituciones europeas miembros de la AISS.

istock
Publicado:
16 de noviembre de 2022
Type:

Analysis

Region:
Europa
Topic:
Gestión de los recursos humanos
Giro tecnológico
COVID-19
Línea directriz:
Buena Gobernanza
Tecnologías de la Información y de la Comunicación
Gestión de los Recursos Humanos en la Administración de la Seguridad Social

Si bien las administraciones de la seguridad social han aplicado gradualmente estrategias digitales a lo largo de los últimos decenios, la crisis de la COVID-19 ha acelerado su proceso de transformación digital. La resiliencia y la escalabilidad de los sistemas digitales para dar respuesta a las necesidades sin precedentes pese a las limitaciones operativas ha tenido un efecto decisivo en la “digitalización por defecto” de las organizaciones. Este artículo se basa en las experiencias de las instituciones de seguridad social de Europa. 

Publicado:
4 de julio de 2022
Type:

Analysis

Topic:
Salud
Tecnologías de la información y de la comunicación
Errores, evasión y fraude
Línea directriz:
Errores, Evasión y Fraude en los Sistemas de Seguridad Social
Tecnologías de la Información y de la Comunicación

El fraude se ha convertido en una grave amenaza para los sistemas de atención de salud de todo el mundo. Las instituciones de seguridad social tratan constantemente de optimizar los procesos con la ayuda de análisis avanzados y de la inteligencia artificial (IA) para detectar y supervisar el fraude de forma más eficaz y eficiente, si bien la adopción de esas tecnologías emergentes plantea desafíos importantes.