Análisis

Análisis

Senior woman leaning in her walking stick
Publicado:
14 de marzo de 2024
Type:

Analysis

Region:
Américas
Topic:
Cuidados de larga duración

En las Américas, los sistemas de cuidados de larga duración reflejan las distintas necesidades y capacidades regionales. En este artículo se analizan los sistemas de cuidados de larga duración de la Argentina, el Canadá, Chile, Costa Rica y el Uruguay, y se ofrece una descripción detallada de los servicios de salud y de asistencia social a disposición de la población de edad avanzada.

Quality Certificate assignment
Publicado:
16 de noviembre de 2023
Type:

Analysis

Region:
Américas
Topic:
Centrada en el cliente
Multicanal
Qualitätsprüfung
Línea directriz:
Calidad de los Servicios

La calidad de los servicios ha sido un compromiso constante en las instituciones de la seguridad social. conscientes de que la satisfacción de los usuarios configura la percepción, experiencia y confianza de los ciudadanos sobre los servicios públicos, las ha llevado a instrumentar diversas iniciativas para mejorar la calidad de sus servicios. Este artículo muestra cómo algunas instituciones han instrumentado los enfoques planteados en las Directrices de la AISS sobre la Calidad de los Servicios, destacando la importancia de brindad servicios de calidad con un enfoque centrado en el usuario para generar mayor valor para afiliados.

Old woman counting coins from her wallet
Publicado:
19 de octubre de 2023
Type:

Analysis

Region:
Américas
Topic:
Pensiones de vejez
Extensión de la cobertura
Envejecimiento de la población

Garantizar una cobertura de seguridad social adecuada para una población que envejece es una prioridad importante para los gobiernos y para los miembros de la Asociación Internacional de la Seguridad Social (AISS) de todo el mundo. Las pensiones sociales, también conocidas como pilar cero o como pensiones no contributivas, complementan los sistemas de seguridad social contributivos, dado que proporcionan una fuente de ingresos garantizada a las personas que no están debidamente protegidas por otras formas de seguridad social. De esta manera, amplían la protección social universal y pueden ser una herramienta eficaz para luchar contra la pobreza en la vejez, promover la inclusión social y mitigar los efectos de las desigualdades en el mercado de trabajo.

Omnichannel marketing concept
Publicado:
12 de octubre de 2023
Type:

Analysis

Region:
Américas
Topic:
Giro tecnológico
Comunicación
Multicanal
Continuidad y resiliencia
Línea directriz:
Buena Gobernanza
Calidad de los Servicios
Tecnologías de la Información y de la Comunicación
Comunicación de las Administraciones de Seguridad Social

La comunicación desempeña un papel esencial en las instituciones de seguridad social para que los afiliados y beneficiarios tengan acceso a la información necesaria para el ejercicio de sus derechos y cumplir sus obligaciones a través de los servicios provistos por las instituciones, así como para desarrollar una cultura de seguridad social. Este artículo presenta experiencias de estrategias de comunicación multicanal implementadas por instituciones de las Américas, las cuales fortalecieron los canales de comunicación existentes y desarrollaron nuevos canales digitales.

Courier delivering food with thermal backpack
Publicado:
25 de agosto de 2023
Type:

Analysis

Region:
Américas
Topic:
Extensión de la cobertura
Trabajadores de plataformas
Protección laboral
Situación laboral

Un porcentaje considerable de los trabajadores de las Américas trabaja en la economía de plataformas, ya sea esta su fuente de ingresos principal o complementaria. En el presente artículo se exponen las reformas y la evolución en la región, que ya ha afectado, o puede afectar, a la situación laboral y a la protección social de los trabajadores de plataformas. 

Resilience business for sustainable and inclusive growth concept
Publicado:
10 de agosto de 2023
Type:

Analysis

Region:
Américas
Topic:
Seguro de enfermedad
Servicios electrónicos
Giro tecnológico
Calidad de los servicios
Continuidad y resiliencia
COVID-19
Línea directriz:
Continuidad y Resiliencia de los Sistemas y Servicios de Seguridad Social

La resiliencia institucional y la necesidad de mantener la continuidad en la operación son conceptos ampliamente reconocidos en la seguridad social como principales características indispensables para poder proveer servicios a la población en caso de desastres naturales o eventos catastróficos imprevistos. Esto se ha manifestado a lo largo de los años en diferentes esfuerzos para robustecer procesos, infraestructura y en general los recursos que las instituciones tienen para poder hacer frente a las diferentes crisis.

Digital transformation concept. Binary code. AI (Artificial Intelligence).
Publicado:
27 de julio de 2023
Type:

Analysis

Region:
Américas
Topic:
Capacidad de innovación
Gestión de los recursos humanos
Proceso operativo
Giro tecnológico
Calidad de los servicios
Línea directriz:
Buena Gobernanza
Calidad de los Servicios
Tecnologías de la Información y de la Comunicación
Gestión de los Recursos Humanos en la Administración de la Seguridad Social

No existe una estrategia única hacia la transformación digital en las instituciones de seguridad social. Este artículo muestra cómo, a través de distintos enfoques, las instituciones de las Américas han podido transitar de una inicial digitalización de procesos y servicios hacia una estrategia más amplia y ágil de transformación digital, rompiendo paradigmas y modelos operativos.

Social media networking. Abstract concept with wooden pieces on blue background.
Publicado:
4 de julio de 2023
Type:

Analysis

Region:
Américas
Topic:
Accidentes y enfermedades profesionales
Coordinación
Gobernanza de las TIC
Grupos de difícil cobertura
Multicanal
Prestación de servicios
Acuerdo bilateral
Transferencias monetarias

Los sistemas de seguridad social están cada vez más interconectados, tanto porque las instituciones de seguridad social tienen vínculos entre sí como porque mantienen relaciones con organismos de otros sectores y con sistemas de otros países. Además, en entornos complejos, incluso dentro de una misma institución, las diferentes unidades se especializan paulatinamente en un ámbito particular, adquieren autonomía o centran su labor en una zona geográfica. Como consecuencia, las actividades estratégicas y operativas que realizan las instituciones de seguridad social a menudo requieren la participación y la coordinación de múltiples actores que trabajan a diferentes niveles para lograr resultados.

Wealth stock illustration
Publicado:
23 de junio de 2022
Type:

Analysis

Region:
Américas
Topic:
Recaudación y cobranza de cotizaciones
COVID-19
Línea directriz:
Calidad de los Servicios
Recaudación y Cobranza de Cotizaciones
Tecnologías de la Información y de la Comunicación
Soluciones Administrativas para la Extensión de la Cobertura

La función de recaudación y cobranza de cotizaciones resulta fundamental para los sistemas de seguridad social debido a su impacto en la sostenibilidad de los mismos, así como en los niveles de cobertura de los trabajadores. Así lo expresan las Directrices de la AISS sobre la Recaudación y Cobranza de Cotizaciones (AISS, 2019): “Es necesario el pago oportuno e íntegro de las cotizaciones por o en nombre de los asegurados a fin de que estos perciban las prestaciones a las que tiene derecho por ley”.

Companions working at a happy call center
Publicado:
19 de noviembre de 2021
Type:

Analysis

Region:
Américas
Topic:
Gobernanza y administración
Tecnologías de la información y de la comunicación
Recaudación y cobranza de cotizaciones
Calidad de los servicios
Errores, evasión y fraude

En las Américas, como en el resto del mundo, la seguridad social es un poderoso instrumento mediante el cual los ciudadanos sienten la presencia del gobierno. La calidad de la experiencia con la seguridad social es un indicador importante de la satisfacción de los ciudadanos con el gobierno y los líderes políticos; por lo tanto, los administradores tienen una razón de peso para esforzarse por alcanzar la excelencia en la administración de los programas de seguridad social.