ISSA ACADEMY | EUROPE

Atelier de l’Académie: communication des administrations de sécurité sociale

10 – 12 May 2017 Geneva, Switzerland

Comment concevoir, appliquer et assurer en permanence le respect d’une stratégie en matière de communication sur toute la durée de son déploiement et en dépit des aléas inhérents à cette fonction? Inscrivez-vous à l’atelier de l’Académie et explorez les options et les stratégies adaptées à votre organisation.

Lignes directrices de l’AISS: Communication des administrations de sécurité sociale

Région: Principalement destiné aux organisations membres de l’AISS de la région Europe

Langue: Français

Qui peut participer:
Les gestionnaires, les responsables de programmes et les principaux experts des organisations membres de l’AISS qui sont impliqués dans la conception, l’exécution et l’évaluation de la stratégie de communication de l’institution, ou son application adaptée dans un fonctionnement quotidien.

Comment participer:
Votre organisation devrait avoir entamé un processus de mise en œuvre d’un projet d’amélioration se basant sur les Lignes directrices de l’AISS en matière de communication des administrations de sécurité sociale. Afin d’adapter l’atelier à vos besoins et à ceux de votre organisation, vous devrez soumettre une description des objectifs approuvée par votre hiérarchie en utilisant le formulaire en ligne mis à disposition par l’AISS.

 

Combien de participants peuvent s’inscrire:
Une organisation membre peut inscrire un maximum de deux participants à chaque atelier. Pour assurer des échanges suffisamment approfondis et variés dans le temps imparti, l’atelier devra compter au minimum 12 et au maximum 18 participants.

En quoi les ateliers de l’Académie sont-ils différents:
Ce sont les défis mis en avant par les participants dans la description de leurs objectifs qui vont définir le contenu de l’atelier. Il se concentrera sur l’apprentissage et l’identification d’options et de stratégies alternatives par le biais d’échanges conduits par un modérateur et de la contribution ciblée d’un expert accrédité par l’AISS. Au terme de l’atelier, les participants auront élaboré un résumé contenant les principaux messages reçus et un recueil des solutions qui présentent un intérêt particulier pour leur institution. Au terme de l’atelier, les participants auront élaboré un résumé contenant les principaux messages reçus et un recueil des solutions qui présentent un intérêt particulier pour leur institution. Cela permettra aux participants, dès leur retour dans leur institution, d’élaborer des plans et des mesures visant à répondre aux défis et problèmes signalés dans leurs descriptions d’objectifs.

La participation aux ateliers de l'Académie de l'AISS est-elle payante?
Les ateliers de l'Académie de l'AISS sont ouverts à toutes les institutions membres sans frais d'inscription. Conformément aux pratiques de l'Association en la matière, les frais de déplacement, d'hébergement et de repas des participants doivent être pris en charge par leurs institutions respectives.


Lignes directrices de l’AISS en matière de communication des administrations de sécurité sociale

Les Lignes directrices de l’AISS en matière de communication des administrations de sécurité sociale apportent aux institutions membres de l’Association un éclairage sur la manière dont la communication peut les aider à exécuter leur mandat. Une bonne communication, couplée à l’utilisation de technologies en ligne et mobiles modernes, améliore la qualité des services tout en réduisant les coûts administratifs. Elle fournit en effet un soutien aux diverses fonctions opérationnelles de l’institution, transforme un jargon spécialisé en messages plus faciles à comprendre par le public et aide à définir les modalités de diffusion et les destinataires de ces messages. Elle permet de recourir plus facilement au libre-service, ce qui réduit la nécessité de répondre à des demandes individuelles de renseignements et allège donc la charge de travail du personnel de première ligne. La communication joue aussi un rôle au niveau institutionnel parce qu’elle fait connaître l’image globale de l’institution et son engagement au service des citoyens. En interne, elle promeut le développement d’un esprit de corps – défini comme une conception commune de la mission et des valeurs de l’institution et de son engagement à garantir l’excellence des services.

La fonction de communication fournit également des conseils à l’équipe dirigeante sur les besoins de l’institution en matière de communication et sur les initiatives qui pourraient être mises en œuvre pour y répondre. Elle concerne donc la quasi-totalité des dimensions de l’institution, raison pour laquelle le responsable de la communication est généralement membre de l’équipe dirigeante.

La fonction de communication exécute et gère ses propres activités spécialisées – placement d’annonces dans les médias, veille médiatique et évaluation de diverses actions de communication. Peut-être sa principale fonction consiste-t-elle cependant à jouer le rôle de centre de ressources pour l’ensemble des activités de communication mises en œuvre au sein de l’institution, ce qui suppose qu’elle donne rapidement et clairement son avis et son approbation à la suite d’initiatives proposées par d’autres fonctions et que les rôles soient clairement délimités. Le meilleur moyen de définir les rôles consiste à adopter des accords de niveau de service fixant des normes de performance.

Les Lignes directrices visent à aider les institutions membres de l’AISS à mettre en œuvre leur mandat en leur fournissant des conseils pour:

  • mettre au point une structure ou un cadre de communication professionnel et efficace;
  • constituer une équipe de spécialistes de la communication chevronnés;
  • définir des outils de communication précis et en assurer le suivi;
  • parvenir à l’excellence dans la mise en œuvre de la communication.

L’Académie de l’AISS

L’Académie de l’AISS dispense une formation pratique et un appui concret aux administrations de sécurité sociale. Les ateliers de l’Académie de l’AISS constituent un élément essentiel du soutien aux membres offert par le Centre pour l’excellence dans l’administration de la sécurité sociale de l’AISS.

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