ISSA Webinar

ISSA European Network Webinar: Artificial intelligence for social security institutions

22. September 2020 | Virtual

ISSA Webinar

ISSA European Network Webinar: Artificial intelligence for social security institutions

22. September 2020 | Virtual

Chat bot concept. Automated technology for answering consumer questions in services. Hologram with a robot.
Veröffentlicht:
7. Dezember 2022
Type:

Analysis

Topic:
Künstliche Intelligenz
Elektronische Dienstleistungen
Chatbots
Leitlinie:
Good Governance
Dienstleistungsqualität
Informations- und Kommunikationstechnologie
Kommunikation von Verwaltungen der sozialen Sicherheit

Künstliche Intelligenz (KI) ist im öffentlichen Sektor immer präsenter geworden, und die Behörden erreichen damit für ihre Nutzer eine höhere Effizienz, eine höhere Qualität und stärker personenzentrierte Dienstleistungen. Von dieser Entwicklung sind auch die Institutionen der sozialen Sicherheit nicht ausgenommen. Zwar gibt es unterschiedliche Anwendungsbereiche der KI, von denen jeder weitreichende Auswirkungen hat, aber eindeutig vorherrschend bei der Einführung von künstlicher Intelligenz durch Regierungen sind KI-basierte Dialogsysteme, auch Chatbots genannt.

Hand holding light bulb and business digital marketing innovation technology icons on network connection, blue background
Veröffentlicht:
29. März 2022
Type:

Analysis

Region:
Asien und Pazifik
Topic:
Innovationsfähigkeit
Künstliche Intelligenz
Datenanalytik
Datenmanagement

Die Anwendung von Informations- und Kommunikationstechnologien (IKT) ermöglicht die Umsetzung umfassender und wirksamer Systeme der sozialen Sicherheit in der ganzen Welt. Dieser Artikel befasst sich mit datengetriebenen Innovationen in der Region Asien und Pazifik und stützt sich dabei auf die gute Praxis der Mitgliedsorganisationen der Internationalen Vereinigung für Soziale Sicherheit (IVSS) in der Region.

Aplicación de chatbots en la seguridad social: Experiencias en América Latina
Veröffentlicht:
15. Juli 2021
Type:

Analysis

Region:
Amerika
Topic:
Künstliche Intelligenz
Elektronische Dienstleistungen
Kundenkommunikation
Chatbots

Mit dem zunehmenden Einsatz digitaler Kommunikationsmittel wird die Qualität der angebotenen Dienstleistungen immer mehr erfolgsentscheidend. In unserer schnelllebigen Welt, in der alles nur einen Klick entfernt scheint, erwarten Dienstleistungsnutzer, dass sie die von ihnen gesuchten Informationen schnell und einfach finden. Ansonsten bricht die Dienstleistungsqualität ein, und die Nutzer wenden sich frustriert ab.

Digital earth 5G AI technology
Veröffentlicht:
28. Oktober 2020
Type:

Analysis

Office:
Regionale Strukturen der IVSS Europa
Topic:
Informations-und Kommunikationstechnologie
Künstliche Intelligenz
Automated processing
Chatbots

Der zunehmende Einsatz Künstlicher Intelligenz (KI) durch Institutionen der sozialen Sicherheit hat proaktivere und stärker automatisierte Dienstleistungen der sozialen Sicherheit hervorgebracht. Der KI Einsatz birgt jedoch auch viele Herausforderungen, und die Institutionen versuchen zu verstehen, wie sie konkret am besten von dieser neuen Technologie profitieren können. Dieser Artikel enthält eine kurze Einführung in die KI und beschreibt einige Anwendungserfahrungen in der sozialen Sicherheit, die während des ISSA European Network Webinar: Artificial intelligence for social security institutions (Webinar des Europäischen Netzwerks der IVSS: Künstliche Intelligenz für Institutionen der sozialen Sicherheit) und in weiteren Dokumenten erörtert wurden.