Das Schwedische Sozialversicherungsamt (SSIA – Försäkringskassan) und seine Kunden-dienstmitarbeiter spielen bei der Umsetzung von Aktivierungsmaßnahmen eine zentrale Rolle. Der Artikel analysiert anhand ethnographischer Untersuchungen in den lokalen Dienststellen, wie das Transparenzideal als integraler Bestandteil der organisatorischen Steuerung der Aktivierungsmaßnahmen im Alltag der sozialpolitischen Verwaltungsarbeit umgesetzt wird. Die Analyse zeigt, welch zentrale Rolle das Transparenzideal bei der Ausrichtung der Kundendienstmitarbeiter auf die Vorgaben der Agentur spielt. Doch auch wenn das Transparenzideal für die interne Organisation der SSIA bestimmend ist, so ist es – wie die Analyse aufzeigt – im Kundenkontakt und in den anderen Beziehungen nach außen viel weniger sichtbar.