Virginia Lenore Petersen erzählt von ihren Erfahrungen als Schulungsleiterin der E-Learning-Kurse über Good Governance und Dienstleistungsqualität, die 2021 vom Internationalen Ausbildungszentrum der Internationalen Arbeitsorganisation (ITC-ILO) organisiert wurden.
- Name: Dr. Virginia Lenore Petersen
- Funktion: Unabhängige Sachverständige und Schulungsleiterin
- Frühere Funktion: Geschäftsführerin, Sozialversicherungsanstalt Südafrikas (South African Social Security Agency)
- Land: Südafrika
Welche E-Learning-Kurse der IVSS haben Sie durchgeführt?
Ich widmete mich den Ausbildungen zu den Leitlinien der IVSS über Good Governance und den Leitlinien der IVSS zur Dienstleistungsqualität.
Welche Erwartungen wurden an die Kurse gestellt und wurden sie erfüllt?
Die Teilnehmenden gaben in der Regel an, dass sie besser für ihre Arbeit ausgerüstet sein möchten. Die Kurse stärken Kompetenzen, fördern Innovation und zeigen anhand von Beispielen internationaler guter Praxis den Umgang mit Problemen in Bezug auf die soziale Sicherheit auf.
Können Sie feststellen, dass die gelernten Inhalte den Teilnehmenden in ihrer täglichen Arbeit und ihrer Organisation nützen?
Der Kurs über die Leitlinien der IVSS über Good Governance, die das Rückgrat der Verwaltungen der sozialen Sicherheit bilden, motiviert die Teilnehmenden, sich für die wesentlichen Strukturen, die Politik und die Rahmenwerke zu interessieren. Aufgrund der Coronapandemie war das wichtigste Anliegen der Teilnehmenden dieses Jahr die Möglichkeit, den Kunden/Leistungsempfängern Onlinedienste anbieten zu können. Daraus geht hervor, welche Governance-Bereiche wichtig sind, beispielsweise ein guter digitaler Schutz der Personendaten der Leistungsempfänger. Der Kurs bietet auch klare Protokolle für die Ebenen des Verwaltungsrats und der Geschäftsführung. Zahlreiche Teilnehmende betonen, dass diese Rollen klar definiert werden müssen, um ein gesundes Arbeitsumfeld zu schaffen, das wiederum die Qualität der Dienstleistungen erhöht.
Die Teilnehmenden des Kurses über die Leitlinien der IVSS zur Dienstleistungsqualität sagten, die aufgezeigten Beispiele von Initiativen zur Verbesserung von Dienstleistungen seien für sie nützlich, da sie sie in ihrer Organisation einführen könnten, beispielsweise den Wechsel von Post- und Banküberweisungen auf mobile Geldstransfersysteme. Die Leitlinien werden als ein international anerkanntes Instrument für die Verbesserung der Dienstleistungsqualität geschätzt. Viele Teilnehmerinnen und Teilnehmer gaben an, dass dies zu den Inhalten zählte, die ihnen im Rahmen der Ausbildung am meisten nützten.
Würden Sie diesen Kurs anderen Fachleuten der sozialen Sicherheit empfehlen, und wenn ja, warum?
Jede Fachperson der sozialen Sicherheit kann von der Diplomausbildung über Good Governance und Dienstleistungsqualität sehr viel profitieren. Der Kurs erweitert das Fachwissen, entwickelt die Kompetenzen und bietet außerdem angewandte und erprobte Instrumente für die Verwaltung von Organisationen der sozialen Sicherheit. Ich kann allen Fachpersonen der sozialen Sicherheit nur wärmstens empfehlen, diese Kurse zu besuchen. Die Ausbildung liefert die nötigen wissenschaftlichen Grundlagen, um auf der Ebene des Verwaltungsrats oder der Geschäftsführung informierte Entscheidungen zu treffen.
Für meinen eigenen Erfolg als Geschäftsleiterin der Sozialversicherungsanstalt Südafrikas waren die Leitlinien der IVSS über Good Governance ebenfalls hilfreich. Als ich die Stelle antrat, vertraute ich meinen Führungsqualitäten, denn ich konnte mich für Analysen von neuen Projekten auf die Grundsätze in den Leitlinien der IVSS – Rechenschaftspflicht, Transparenz, Partizipation, Berechenbarkeit und Dynamik – stützen, um die Wirkung der vorgeschlagenen Programme und die Anforderungen an die Dienstleistungen einzuschätzen. Für die Leitung einer Organisation der sozialen Sicherheit sind die Leitlinien unerlässliche praktische Hilfsmittel.