Exzellenz in der Verwaltung

  • Leitlinien der IVSS:
  • Dienstleistungsqualität

Exzellenz in der Verwaltung

  • Leitlinien der IVSS:
  • Dienstleistungsqualität

Dienstleistungsqualität -
Leitlinie 20. Erfassung und Kontrolle der Kundenzufriedenheit

Erfassung und Kontrolle der Kundenzufriedenheit sind strategisch wichtige Tätigkeiten, mit denen eine Institution die Ursachen für Zufriedenheit oder Unzufriedenheit ermitteln kann.