Exzellenz in der Verwaltung

  • Leitlinien der IVSS:
  • Dienstleistungsqualität

Exzellenz in der Verwaltung

  • Leitlinien der IVSS:
  • Dienstleistungsqualität

Dienstleistungsqualität -
Leitlinie 19. Dienstleistungs-Charta

Eine Dienstleistungs-Charta ist ein schriftliches Strategiepapier, in dem eine Institution ihr Engagement erklärt, ihren Kunden im Rahmen ihres Mandats und ihrer gesetzlichen und regulatorischen Verpflichtungen angemessene Dienstleistungen zu erbringen.

Eine Dienstleistungs-Charta enthält eine Reihe von Standards für die Dienstleistungen einer Institution und die Rechte ihrer Kunden.