Exzellenz in der Verwaltung

  • Leitlinien der IVSS:
  • Dienstleistungsqualität

Exzellenz in der Verwaltung

  • Leitlinien der IVSS:
  • Dienstleistungsqualität

Dienstleistungsqualität -
Leitlinie 13. Zentrale Anlaufstellen

Durch zentrale Anlaufstellen kann eine Institution Dienstleistungen und Leistungen ohne bürokratische Hindernisse anbieten und damit den Teilnehmern reibungslose Erfahrungen ermöglichen.

Die meisten Ansätze für zentrale Anlaufstellen (one-stop-shops) bieten einen kompletten Service von Schalterdienstleistungen über Diagnosen und Rückmeldungen bis hin einem umfassenden Service an.

Struktur

  • Verwaltungsrat und Geschäftsführung sollten prüfen, zentrale Anlaufstellen einzuführen, um ein komplettes Paket miteinander zusammenhängender Dienstleistungen anbieten zu können.
  • Verwaltungsrat und Geschäftsführung sollten prüfen, als kostengünstige Variante für abgelegene Orte oder für Nachfragespitzen auch zentrale Anlaufstellen über mobile Geräte einzurichten.