Durch zentrale Anlaufstellen kann eine Institution Dienstleistungen und Leistungen ohne bürokratische Hindernisse anbieten und damit den Teilnehmern reibungslose Erfahrungen ermöglichen.
Die meisten Ansätze für zentrale Anlaufstellen (one-stop-shops) bieten einen kompletten Service von Schalterdienstleistungen über Diagnosen und Rückmeldungen bis hin einem umfassenden Service an.
Struktur
- Verwaltungsrat und Geschäftsführung sollten prüfen, zentrale Anlaufstellen einzuführen, um ein komplettes Paket miteinander zusammenhängender Dienstleistungen anbieten zu können.
- Verwaltungsrat und Geschäftsführung sollten prüfen, als kostengünstige Variante für abgelegene Orte oder für Nachfragespitzen auch zentrale Anlaufstellen über mobile Geräte einzurichten.
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