Exzellenz in der Verwaltung

  • Leitlinien der IVSS:
  • Dienstleistungsqualität

Exzellenz in der Verwaltung

  • Leitlinien der IVSS:
  • Dienstleistungsqualität

Dienstleistungsqualität -
Leitlinie 12. Ermöglichung eines reibungslosen Kundenerlebnisses

Bürgerzentrierte Dienstleistungen sind zentral für Leadership im öffentlichen Dienst.

Eine Institution muss genau wissen, wer ihre Kunden sind, wie deren Bedarf aussieht und wie die Institution mit ihnen interagieren kann.