Die respektvolle, würdevolle und freundliche Behandlung der Kunden wird durch eine Reihe standardisierter operativer Grundsätze erreicht, die nach den Umgangsformen in der Gesellschaft ausgerichtet sind.
Die Art der Behandlung der Kunden ist ein Qualitätsfaktor, für den eine Institution der sozialen Sicherheit nicht immer gewürdigt wird, da sie zum erwarteten Umfang eines respektvollen, würdevollen und freundlichen Service gehört. Eine Institution, die diese Standards jedoch nicht erfüllt, setzt sich öffentlicher Kritik und Vertrauensverlust aus.
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