Die Dienstleistungsqualität kann zu bestimmten Zeitpunkten im Lebenszyklus einer Dienstleistung erfasst werden, aber dies garantiert wahrscheinlich keine umfassende Qualität für die Kunden. Ein besserer Ansatz besteht darin, die Kundenerfahrungen bei Lebensereignissen und bei gemeinsamen wichtigen Momenten und Zeitpunkten im Leben der Nutzer zu analysieren und auszuwerten.
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