Exzellenz in der Verwaltung

  • Leitlinien der IVSS:
  • Dienstleistungsqualität

Exzellenz in der Verwaltung

  • Leitlinien der IVSS:
  • Dienstleistungsqualität

Dienstleistungsqualität -
Leitlinie 5. Verständnis der Bedürfnisse und Erwartungen der Nutzer

Die Institutionen gehen ein hohes Risiko ein, wenn ein neues Produkt wie etwa ein Sozialprogramm ohne vorherige Konsultation der Öffentlichkeit vorgestellt wird. Werden jedoch die Menschen in den Entwicklungsprozess mit eingebunden, so haben die Verwaltungsfachleute die Gewissheit, dass die Menschen das eingeführte Produkt nicht als vollkommen unzureichend einstufen werden.