Dienstleistungsqualität in der sozialen Sicherheit bezieht sich auf die Qualität der Leistungen und Dienstleistungen, die eine Institution der sozialen Sicherheit ihren Teilnehmern anbieten kann. Sie ist ein Maß dafür, wie gut sich eine Institution der sozialen Sicherheit im Rahmen ihrer Personal-, Finanz- und IKT-Ressourcen und ihrer Unterstützung durch Partnerorganisationen an die vielschichtigen Dienstleistungsanforderungen ihrer Teilnehmer anpassen kann.

Dienstleistungsqualität bedeutet:

• Erbringung der richtigen Dienstleistung zum richtigen Zeitpunkt an die richtige Person;
• freundlicher, respektvoller und empathischer Service;
• Bereitstellung nutzerfreundlicher und leicht zugänglicher Leistungen und Dienstleistungen über verschiedene Kanäle (Online, Telefon, E-Mail, Kundengespräche);
• Erreichen der festgelegten strategischen Ziele auf wirksame, fristgerechte und kostensparende Art und Weise;
• Berücksichtigung der Gesetze, Regeln und anderen Bestimmungen wie etwa des Einspruchsrechts und des Rechts zum Schutz der Privatsphäre, damit sichergestellt ist, dass das Programm gerecht, konsistent und finanziell verantwortlich verwaltet wird;
• Stärkung des Vertrauens in die Fähigkeit der Institution der sozialen Sicherheit, Leistungen und Dienstleistungen in vorhersehbarer, nachhaltiger und zufriedenstellender Weise bereitzustellen.