Die Leitlinien der IVSS zur Dienstleistungsqualität wollen die Institutionen der sozialen Sicherheit bei der Verbesserung ihrer Dienstleistungsperformance unterstützen. Dabei steht Dienstleistungsperformance für die Wertschöpfung durch das Tagesgeschäft und die Geschäftsprozesse der Institution der sozialen Sicherheit zugunsten der Mitglieder, der Leistungsempfänger und der Partnerinstitutionen (d.h. zugunsten aller Teilnehmer, seien dies Bürger, Mitglieder, Arbeitgeber, Dienstleister oder Sozialpartner).
Diese Leitlinien haben zum Ziel:
- Hinweise zu den Grundsätzen und zur Praxis der Dienstleistungsqualität liefern;
- den Aufbau von Kapazitäten unterstützen, um eine hohe Dienstleistungsqualität zu erreichen und diese weiter zu verbessern;
- als anerkannte Berufsstandards für die Dienstleistungsqualität wahrgenommen zu werden.
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