In Teil B steht die Personalabteilung der Institution im Mittelpunkt, und es wird eine Orientierung für einige zentrale Bereiche geliefert, in denen das Personalmanagement überarbeitet werden sollte. Teil B gliedert sich in drei Teile mit Vorschlägen, wie die Veränderungen aufgrund des sich wandelnden Umfelds umzusetzen sind bei (a) Arbeitsweise und Arbeitsmethoden, (b) Arbeitsplätzen und (c) Mitarbeitenden.

Neue Technologien bieten große Chancen für eine datenbasierte und nutzerzentrierte Kultur der Institution. Diese Technologien können scheinbar unbegrenzt Daten sammeln, speichern, analysieren und mobilisieren, Menschen miteinander verbinden und ihnen erlauben, virtuell über geografische und zeitliche Distanzen hinweg in digitaler Geschwindigkeit miteinander zusammenzuarbeiten. Neue Arbeitsweisen wie Design Thinking und Arbeiten in multidisziplinären Teams fördern die Innovation und die Problemlösung innerhalb von kürzeren Zeiträumen. Die Entwicklung einer Marke als Arbeitgeber, der in den Ausbau des Potenzials der Mitarbeitenden investiert und die Karrierepläne der einzelnen Mitarbeitenden proaktiv fördert, trägt dazu bei, dass diese lange in der Institution gehalten und Talente gefördert werden können. Die aktive Beteiligung der Mitarbeitenden ist entscheidend, da sie letztlich die zahlreichen Veränderungen im Laufe der Transformation und deren Auswirkungen auf die Arbeit, den Arbeitsplatz und ihr Management unterstützen sollen.