In einem abgestuften Änderungsmanagementplan werden die möglichen Auswirkungen der digitalen Transformation auf die personellen und technologischen Ressourcen der Institution beschrieben, und es wird Raum für Anpassungen gelassen, damit eine erfolgreiche digitale Transformation sichergestellt ist. Im Änderungsmanagementplan sind die Anstrengungen aufgeführt, die die Personalabteilung, die IT-Abteilung, die Geschäftsführung und die Mitarbeitenden unternehmen müssen, um Umsetzung der Änderungen zu gewährleisten. Die Personalabteilung stellt sicher, dass die Mitarbeitenden über die Kompetenzen verfügen, um den Auftrag der Institution angesichts des neuen Umfelds sicher zu erfüllen. Sie führt verschiedene Weiterbildungstätigkeiten durch, um die Mitarbeitenden fort- und weiterzubilden, einschließlich Mentoring, Ausbildung und Einsatz technologischer Anwendungen, damit das Personal über die erforderlichen technischen und sozialen Kompetenzen zur Bewältigung der digitalen Transformation verfügt. Um eine zukunftsorientierte Ausrichtung zu fördern, werden vor allem neue Formen der Zusammenarbeit und neue Arbeitsmethoden eingesetzt.