Die Personalabteilung formuliert einen strategischen Plan, der sicherstellt, dass das Personal bezüglich Wissen, Kompetenzen und Talenten für die digitale Transformation stets auf dem neusten Stand ist. Zu den Personalkompetenzen gehören die Fähigkeit, Technologien nach menschlichen Grundsätzen und Werten zu nutzen, damit der Auftrag der Institution weiterhin effizient und wirksam umgesetzt werden kann. Die strategische Personalplanung umfasst eine Neugestaltung des Personalmanagements nach einem mitarbeiterzentrierten Ansatz, der eine harmonische Koordinierung von Menschen und Technologien in einer digitalen Welt ermöglicht.