Personal und Personalmanagement sind wesentliche Bestandteile des schematischen Governance-Rahmens, der den Leitlinien der IVSS über Good Governance (siehe Schaubild 1) zugrunde liegt, wo Folgendes festgehalten ist: „Menschen – und ihre Talente, Erfahrungen und Fähigkeiten – sind entscheidend für die Leistung, Widerstandskraft und Dynamik einer Organisation.“

Angesichts der Tatsache, das die personellen und die technologischen Ressourcen einer Institution zwei Seiten derselben Medaille sind, wird in den Leitlinien der IVSS über Personalmanagement in der Verwaltung der sozialen Sicherheit betont, wie wichtig die laufende strategische Ausrichtung der personellen und technologischen Ressourcen ist und dass sich das Personal und das Personalmanagement mit der Weiterentwicklung der Technologien ebenfalls weiterentwickeln müssen, damit sie einander ergänzen und zueinander passen und als Endziel eine dauerhafte Dienstleistungsexzellenz in der sozialen Sicherheit erbringen können.

Die digitale Welt stellt die Personal- und Personalmanagementfunktion einer Institution vor zweierlei Herausforderungen:

• Die Kompetenzen, Fähigkeiten und Fertigkeiten der Mitarbeitenden sollten an die digitale Transformation der Institution angepasst, verbessert und laufend aktualisiert werden. Für das Personalmanagementteam wäre es überdies von Vorteil, den Personalbedarf der Institution ein paar Schritte im Voraus zu ermitteln, damit dieser als Grundlage für die Personalplanung, in die proaktive Rekrutierung künftig benötigter Talente sowie in entsprechende Weiterbildungen und Kompetenzerweiterungen des aktuellen Personals berücksichtigt werden könnte.
• Das Personalmanagement sollte durch einen intelligenten Einsatz von Technologien erneuert werden. Die zentralen Personalmanagementfunktionen sind in der digitalen Welt zwar grundsätzlich dieselben – Anwerbung, Rekrutierung und Einarbeitung von Talenten, Entwicklung fachlicher und sozialer Kompetenzen, Mitarbeiterbindung und Management von Abschieden (aufgrund von Pensionierung, Kündigung oder aus anderen Gründen) –, aber die Umsetzung dieser Funktionen kann durch Technologien enorm erleichtert werden. Auch die sozialen Kompetenzen der Personalabteilung müssen verbessert werden, um die kreativen Unterbrüche und Chancen, die sich in der Arbeitswelt, am Arbeitsplatz und bei den Arbeitskräften durch digitale Technologien ergeben, wirksam zu gestalten und zu nutzen.

Schaubild 1. Schematischer Governance-Rahmen für die Verwaltung der sozialen Sicherheit

Quelle: Ortiz (2008).