Ein Dienstleistungsqualitätsrahmen sorgt dafür, dass alle Dienstleistungen der sozialen Sicherheit zugänglich, kundenorientiert, zuverlässig, effizient, empathisch und kohärent sind. Dieser Rahmen ermöglicht schnelle, proaktive und maßgeschneiderte Reaktionen auf Kundenbedürfnisse und –anforderungen. Jedes Kundenerlebnis stärkt den Ruf der Institution als vertrauenswürdigen, verlässlichen und immer ansprechbaren Partner für den Kunden.