Der Verwaltungsrat und die Geschäftsführung entwickeln eine gemeinsame Vision der digitalen Zukunft der Institution und definieren umfassende, allgemeine digitale Dienstleistungsstandards. Dies beinhaltet einen digitalen Governance-Rahmen, der Benutzerbedürfnisse unter Abwägung der geschäftlichen Anforderungen der Institution, des Informationsaustauschs und des Schutzes persönlicher Daten priorisiert. Der Rahmen priorisiert digitale Lösungen und stellt sicher, dass keine digitale Kluft entsteht.