Der eigentliche Sinn einer Sozialversicherungsanstalt besteht im Verwalten von Rechten und Pflichten der Mitglieder und Leistungsempfänger. Eine effiziente und effektive Verwaltung und Erbringung von Dienstleistungen hoher Qualität stärken die Glaubwürdigkeit der Institution und fördern ihre Unterstützung durch die Mitglieder und Leistungsempfänger.

Die Leitlinien der IVSS zur Dienstleistungsqualität bieten Orientierung darüber, wie Sozialversicherungs-anstalten ihre Dienstleistungen verbessern können.