Der leitende Geschäftsführer motiviert die Institution und regt sie an, die Umsetzung ihres Auftrags und der verwalteten Programme kontinuierlich zu erneuern. Es gibt Strategien zur Aktivierung des Humankapitals, Leistungsprämien und Prozesse, die alle Angestellten dazu ermutigen, Akteure des positiven Wandels zu sein. Die Geschäftsführung fördert eine Unternehmenskultur, die kundenorientiert, informationsgetrieben sowie technologisch versiert ist und unterstützt Kreativität, Innovation und Mitarbeit.