Im Krisenfall führt die Institution eine Schadens- und Bedarfsbewertung durch, um Verluste zu bemessen und Maßnahmen zu ergreifen, die die Kontinuität der Dienstleistungen ermöglichen, und führt einen Nachfragemanagementprozess durch, um die zusätzliche/neue Nachfrage der Kunden nach Produkten und Dienstleistungen zu verstehen, vorwegzunehmen und zu beeinflussen.