Exzellenz in der Verwaltung

  • Leitlinien der IVSS:
  • Kontinuität und Widerstandsfähigkeit von Dienstleistungen und Systemen der sozialen Sicherheit

Exzellenz in der Verwaltung

  • Leitlinien der IVSS:
  • Kontinuität und Widerstandsfähigkeit von Dienstleistungen und Systemen der sozialen Sicherheit

Kontinuität und Widerstandsfähigkeit von Dienstleistungen und Systemen der sozialen Sicherheit -
Struktur der Leitlinien der IVSS für die Kontinuität und Widerstandsfähigkeit von Dienstleistungen und Systemen der sozialen Sicherheit

Die Leitlinien sind in fünf Teile gegliedert:

Teil A, Governance und Strategie, behandelt Aspekte im Zusammenhang mit der Festlegung der institutionellen Herangehensweise und Strategie für das Krisenmanagement im Vorfeld einer Krise oder eines Vorfalls.

Teil B, Institutionelle Kapazitäten und Widerstandsfähigkeit gegenüber Krisen, befasst sich mit der Entwicklung von Protokollen, Verfahren, Systemen, Registern usw., um eine verbesserte Leistungserbringung in Krisensituationen zu ermöglichen.

Teil C, Kontinuität bestehender Dienstleistungen, befasst sich mit Optionen zur Sicherstellung der Dienstleistungserbringung bei Krisen und Vorfällen, d. h. mit der Erbringung der im Wesentlichen gleichen Dienstleistungen für die gleichen Kunden, jedoch mit den erforderlichen Anpassungen.

Teil D, Bereitstellung von Maßnahmen, bietet Optionen für die Ausweitung von Diensten und Leistungen zur Unterstützung von Kunden und anderen von der Krise betroffenen Personen.

Teil E, zweigspezifische Überlegungen, enthält Vorschläge für die Umsetzung der oben genannten Maßnahmen.

Innerhalb jedes Teils sind die einzelnen Leitlinien nach bestimmten Elementen der Geschäftskontinuität und Widerstandsfähigkeit geordnet. Sie sind wie folgt gegliedert:

Leitlinie. Die Leitlinie wird so klar wie möglich formuliert.

Struktur. Dies ist die vorgeschlagene Struktur für den jeweiligen Aspekt der Kontinuität, welche die Anwendung der Leitlinie unterstützen und die Förderung des zugrunde liegenden Prinzips erleichtern kann. Eine solide Struktur ist unerlässlich, um die Geschäftskontinuität und die Betriebsbereitschaft wirkungsvoll zu gewährleisten.

Mechanismusus. Es bestehen unterschiedliche Möglichkeiten für die Umsetzung einer Leitlinie. Die vorgeschlagenen Mechanismusen für die Umsetzung der Leitlinie zur Geschäftskontinuität und Widerstandsfähigkeit sollen eine angemessene Reaktionsstruktur und eine rechtzeitige Risikominderung, erfolgreiche Ergebnisse sowie eine regelmäßige Überwachung und Beurteilung gewährleisten.

In den vorliegenden Leitlinien bezeichnet die Risikomanagementabteilung das Team der Institution, das für die Ermittlung und Bewertung von Risiken, die Umsetzung eines Rahmenwerks zur Risikominderung, die Koordinierung von Umsetzungsaktivitäten sowie für Mechanismusen zur Risikominderung verantwortlich ist und insgesamt sicherstellt, dass die Institution die zu diesem Zweck erstellten Pläne für die Geschäftskontinuität und Widerstandsfähigkeit befolgt. Die operativ tätige Abteilung hingegen bezeichnet die Mitarbeitenden der Institution, die für die Ausführung der wichtigsten Geschäftsprozesse zuständig sind. Zur Umsetzung der vorgeschlagenen Leitlinien kann die Institution weitere spezialisierte Einheiten einrichten, die Aktivitäten im Zusammenhang mit der Gewährleistung von Geschäftskontinuität und Widerstandsfähigkeit durchführen.