Der isländische Kundenombudsmann der Verwaltung für Sozialversicherung (Tryggingastofnun ríkisins – TR) ist eine neue, Ende 2022 ins Leben gerufene Stelle. Dessen Hauptrolle besteht in der Beratung von Kunden im Umgang mit Fällen vor der TR sowie deren Unterstützung, wenn sie der Auffassung sind, dass ihr Anliegen im Einklang mit den gültigen Gesetzen und Vorschriften nicht zufriedenstellend gelöst wurde.
Der Ombudsmann ist ein neutraler Dienstleister, der innerhalb der Institution im Sinne der Kunden unabhängig auftritt. Er ist der Fürsprecher der Kunden und bewertet, ob ein Fall im Einklang mit der gültigen Gesetzgebung und der guten Verwaltungspraxis bearbeitet wurde.
Der Kundenombudsmann trägt Information über allgemeine Reformen zusammen, die im Sinne einer besseren Dienstleistungsqualität umgesetzt werden können, und steht einem internen Ausschuss vor, der vierteljährlich zur Besprechung der Umsetzung von geplanten Reformen tagt.
Anhand dieses Prozesses versucht der Kundenombudsmann, bessere Praktiken nach dem Leitprinzip zu fördern, dass die Gleichheit innerhalb der Organisation in jeder Hinsicht eingehalten wird und die Fälle im Einklang mit der gültigen Gesetzgebung und der guten Verwaltungspraxis bearbeitet werden. Diesem Grundsatz folgend schult und informiert der Ombudsmann das Personal und steht diesem beratend zur Seite.