Ein System für Knowledge Management soll das Teilen und Aktualisieren von Wissen erleichtern sowie Wissen verbreiten, das möglicherweise unbekannt oder nicht einheitlich zugänglich ist.
Mit den Portalen „Essentiels“, hat die Zentralkasse der sozialen landwirtschaftlichen Hilfsvereine auf Gegenseitigkeit (Caisse centrale de la mutualité sociale agricole – CCMSA) in Frankreich ein System geschaffen, das sich auf die Verbindung zwischen individuellen und kollektiven Kompetenzen, die Anwendung der Rechtsvorschriften sowie die Koordinierung der daraus resultierenden Aktionen konzentriert.
Die 35 Regionalkassen nutzen diese Portale, um ihre Mitarbeitenden bei der Erfüllung ihrer Aufgaben zu begleiten und deren Kenntnisse ständig auf dem Laufenden zu halten. Das Ziel ist, eine lernende Organisation zu schaffen, welche auf die kollektive Intelligenz ausgerichtet ist.
In der Direktion für Digitalisierung, Innovation, Wissensmanagement und Servicebeziehung & Erfahrung (Direction de la digitalisation, de l’innovation, de la gestion de la connaissance et de la relation & expérience de service – DIGICORES) der Zentralkasse der CCMSA arbeiten sieben Mitarbeiterinnen an diesem Programm.
Bis heute sind 15 Themenportale zugänglich: Gesundheits- und Sozialwesen, Medizinische Kontrolle und Zahnkontrolle – Risikomanagement, Rente, Empfang, Unternehmen (Beiträge für Arbeitnehmer und Selbständige), Gesundheit, Familie, Verwaltung von Privatpersonen, Verwaltung für Partnerkonten, Invalidität, France Services, Beitragserhebung und Rechtsstreitigkeiten, Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz sowie Operativer Service Identifikation.